1. ¿Puedo actualizar o cambiar mi plan en cualquier momento?
2. ¿Puedo cambiar de los planes anteriores basados en crédito a los nuevos planes ilimitados?
3. ¿Puedo permanecer en mi plan Pay as you go/Business/Scale existente?
5. ¿Cómo se usan los créditos?
6. ¿Ofrecen una prueba gratis?
8. ¿Cómo puedo comprar más créditos si se me terminan?
9. Tengo problemas para acceder a los detalles de facturación.
10. ¿Dónde puedo ingresar los detalles de IVA de mi empresa?
11. ¿Pueden proporcionarme un presupuesto o una orden de compra?
12. ¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?
13. ¿Cómo puedo cancelar mi plan?
Preguntas sobre la facturación
¿Puedo actualizar o cambiar mi plan en cualquier momento?
Sí, tienes la flexibilidad de actualizar o cambiar de plan en cualquier momento para alinearlo mejor con tus necesidades cambiantes. Aún tendrás acceso a las funciones de tu plan inicial hasta que finalice tu suscripción. Ten en cuenta que si estás en un plan Legacy preexistente, solo puedes actualizar/cambiar a un plan Gratis, Starter o Pro en el futuro. Para más información sobre cómo cambiar o cancelar tu plan, lee nuestra guía: Suscribirse a un plan y cambiar o cancelar un plan.
¿Puedo cambiar de los planes anteriores basados en crédito a los nuevos planes ilimitados?
Sí, puedes cambiar de los planes anteriores basados en crédito a los nuevos planes Starter o Pro. Para más información sobre cómo cambiar o cancelar tu plan, lee nuestra guía: Suscribirse a un plan y cambiar o cancelar un plan.
¿Puedo permanecer en mi plan Pay as you go/Business/Scale existente?
Sí. Puedes permanecer en cualquier plan preexistente. Ten en cuenta que si deseas actualizar o cambiar tu cuenta en el futuro, solo podrás elegir entre los planes Starter y Pro.
Actualmente estoy en un plan de Pay-as-you-go/Business/Scale. ¿Qué sucede con mis créditos restantes si me suscribo a un nuevo plan?
El sistema de créditos ya no está vigente con la introducción de los nuevos planes Starter y Pro. En lugar de usar créditos, ahora tiene acceso a evaluaciones y candidatos ilimitados.
¿Cómo se usan los créditos?
Los créditos de candidatos se usan por candidato y por evaluación.
- Un candidato puede realizar 1 evaluación por el costo de 1 crédito.
- Un candidato que realiza 2 evaluaciones cuesta 2 créditos.
- Dos candidatos que realizan 1 evaluación cuestan 2 créditos.
- Dos candidatos que realizan 2 evaluaciones cuestan 4 créditos.
Los créditos de evaluación se emplean cuando se invitó a un candidato externo a la evaluación y comenzó a realizarla. Si necesitas más créditos que los que incluye tu plan, nuestro sistema te permitirá acumular excedentes. Te cobraremos por ellos cada mes.
Si te quedas sin créditos de candidatos cuando la evaluación está lista, ¡tenemos todo cubierto! A los candidatos nunca se los bloqueará de realizar la evaluación. Cada candidato que realice la evaluación acumulará un crédito que se cobrará a tu cuenta. Tan pronto como se pague el saldo del candidato, tendrás acceso a los resultados.
¿Ofrecen una prueba gratis?
Si tu empresa tiene más de 50 empleados a tiempo completo y nunca ha estado suscrita a un plan pago, cumples con los requisitos para nuestro período de prueba de 15 días. Durante este período de prueba, podrás acceder a todas las funciones prémium asociadas al plan elegido. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Ofrecen planes prepagos?
Ya no ofrecemos un plan Pay-as-you-go (Pago por uso). Nuestro anterior plan Pay-as-you-go (Pago por uso) ahora es un plan antiguo.
¿Cómo puedo comprar más créditos si se me terminan?
Si necesitas más créditos que los que incluye tu plan, nuestro sistema te permitirá acumular excedentes. Te cobraremos por ellos cada mes en la fecha de facturación. Puedes obtener más información sobre esto aquí.
Tengo problemas para acceder a los detalles de facturación.
Todos los usuarios pueden acceder a la pestaña Plan y facturación para que puedas consultar en qué plan estás y cuántos créditos tienes disponibles, pero solo el propietario de la cuenta puede cambiar los detalles de facturación. Comunícate con la persona responsable de tu equipo. A fines de proteger los datos, únicamente hablaremos sobre los detalles de la cuenta/facturación con el propietario de la cuenta.
¿Dónde puedo ingresar los detalles de IVA de mi empresa?
Los detalles de IVA se ingresan en la pantalla de compra cuando subes de categoría tu plan, y pueden actualizarse gestionando tu información de facturación.
Si se te cobra el IVA, se te informará de ello durante el proceso de pago, ya que no está incluido en el precio anunciado. Si no ves alguna sección en donde ingresar el número de IVA, es porque no se te cobra.
¿Pueden proporcionarme un presupuesto o una orden de compra?
Sí, podemos brindarte un presupuesto para el plan que desees. Comunícate con nosotros para obtener información detallada.
¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?
Sí, excepto para organizaciones gubernamentales y educativas. Comunícate con nosotros con pruebas de tu condición como organización sin fines de lucro, y te proporcionaremos un código de descuento que puedes usar durante la compra.
¿Cómo puedo cancelar mi plan?
¡Lamentamos que te vayas! Al igual que con otros elementos de facturación, solo el propietario de la cuenta puede cancelar tu plan. Para cancelar, ve a la pestaña Plan y facturación y haz clic en Gestionar plan. A continuación, sigue los pasos siguientes para confirmar la cancelación.
Tu plan seguirá activo durante el ciclo de facturación y seguirás teniendo acceso a todos los datos y funciones durante ese tiempo.