Preguntas frecuentes y resolución de problemas para los clientes

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Por lo general, esto se debe a que la cuenta todavía no se verificó. Consulta la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam) para ver si recibiste un correo electrónico de nuestra parte, y sigue el enlace adjunto para establecer la contraseña de tu cuenta. Después de ello, podrás obtener acceso.

Si el correo electrónico se encuentra en la carpeta de correo no deseado (spam), márcalo como No es spam para asegurarte de recibir comunicaciones de nosotros en el futuro.

Si no recibiste este correo electrónico, recomendamos que te comuniques con el administrador de redes. Puede que necesite incluir nuestro dominio en la lista de aprobación para que recibas nuestros correos electrónicos.

Si todavía no puedes acceder, comunícate con nosotros.

No recibí el correo electrónico de verificación ni de restablecimiento de la contraseña.

Primero, revisa la carpeta de correo no deseado (spam). Si no se encuentra allí, recomendamos que te comuniques con el administrador de redes. Puede que necesite incluir nuestro dominio en la lista de aprobación para que recibas nuestros correos electrónicos.

Si esto no soluciona el problema, comunícate con nosotros.

¿Por qué no se acepta mi correo electrónico cuando me registro en una cuenta?

Nuestro sistema no acepta direcciones de correo electrónico personales, como Gmail, Yahoo, etc. para crear una cuenta. También evitamos el registro con direcciones de correo electrónico educativas, como direcciones .edu y .ac.

Existen algunos motivos para bloquear el registro con determinadas direcciones de correo electrónico:

• Nuestro servicio está destinado para que lo usen empresas con el fin de crear y administrar evaluaciones de habilidades previas a la contratación como parte de su proceso de contratación. No brindamos capacitación personal ni servicios educativos.
• El bloqueo del registro de direcciones personales de correo electrónico evita que los candidatos se registren e intenten realizar las pruebas antes de llevar a cabo la evaluación. Antes de cada prueba de una evaluación, se proporcionan preguntas de práctica para que los candidatos tengan la posibilidad de familiarizarse con nuestra plataforma.
• Los correos electrónicos educativos se bloquean para evitar que los estudiantes se registren en nuestro servicio para emplearlo como ayuda de estudio.

Si la empresa no tiene un dominio personalizado, o eres empleado de una institución educativa, igualmente puedes registrarte comunicándote con nosotros.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Primero, necesitas bajar de categoría tu suscripción a un plan Free Forever. Luego, puedes comunicarte con nosotros para eliminar tu cuenta. 

¿Cómo agrego usuarios a mi cuenta?

Los usuarios se agregan dirigiéndote a la pestaña Administración de equipos en tu cuenta. De esta forma, puedes invitar o quitar usuarios según tu función de usuario:

¿Cómo se usan los créditos?

Los créditos de candidatos se usan por candidato y por evaluación.

• Un candidato puede realizar 1 evaluación por el costo de 1 crédito.
• Un candidato que realiza 2 evaluaciones cuesta 2 créditos.
• Dos candidatos que realizan 1 evaluación cuestan 2 créditos.
• Dos candidatos que realizan 2 evaluaciones cuestan 4 créditos.

Los créditos de evaluación se emplean cuando se invitó a un candidato externo a la evaluación y comenzó a realizarla. Si necesitas más créditos que los que incluye tu plan, nuestro sistema te permitirá acumular excedentes. Te cobraremos por ellos cada mes.

Si te quedas sin créditos de candidatos cuando la evaluación está lista, ¡tenemos todo cubierto! A los candidatos nunca se los bloqueará de realizar la evaluación. Cada candidato que realice la evaluación acumulará un crédito que se cobrará a tu cuenta. Tan pronto como se pague el saldo del candidato, tendrás acceso a los resultados.

¿Ofrecen una prueba gratis?

Si tu empresa tiene más de 50 empleados a tiempo completo y nunca ha estado suscrita a un plan pago, cumples con los requisitos para nuestro período de prueba de 15 días. Durante este período de prueba, podrás acceder a todas las funciones prémium asociadas al plan elegido. Haga clic aquí para obtener más información.

¿Ofrecen planes prepagos?

Ya no ofrecemos un plan Pay-as-you-go (Pago por uso). Nuestro anterior plan Pay-as-you-go (Pago por uso) ahora es un plan antiguo.

¿Cómo puedo comprar más créditos si se me terminan?

Si necesitas más créditos que los que incluye tu plan, nuestro sistema te permitirá acumular excedentes. Te cobraremos por ellos cada mes en la fecha de facturación. Puedes obtener más información sobre esto aquí.

Tengo problemas para acceder a los detalles de facturación.

Todos los usuarios pueden acceder a la pestaña Plan y facturación para que puedas consultar en qué plan estás y cuántos créditos tienes disponibles, pero solo el propietario de la cuenta puede cambiar los detalles de facturación. Comunícate con la persona responsable de tu equipo. A fines de proteger los datos, únicamente hablaremos sobre los detalles de la cuenta/facturación con el propietario de la cuenta.

¿Dónde puedo ingresar los detalles de IVA de mi empresa?

Los detalles de IVA se ingresan en la pantalla de compra cuando subes de categoría tu plan, y pueden actualizarse gestionando tu información de facturación.

Si se te cobra el IVA, se te informará de ello durante el proceso de pago, ya que no está incluido en el precio anunciado. Si no ves alguna sección en donde ingresar el número de IVA, es porque no se te cobra.

¿Pueden proporcionarme un presupuesto o una orden de compra?

Sí, podemos brindarte un presupuesto para el plan que desees. Comunícate con nosotros para obtener información detallada.

¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Sí. Comunícate con nosotros con pruebas de tu condición como organización sin fines de lucro, y te proporcionaremos un código de descuento que puedes usar durante la compra.

¿Cómo puedo cancelar mi plan?

¡Lamentamos que te vayas! Al igual que con otros elementos de facturación, solo el propietario de la cuenta puede cancelar tu plan. Para cancelar, simplemente baja de categoría al plan Free.

Tu plan seguirá activo durante el ciclo de facturación y seguirás teniendo acceso a todos los datos y funciones durante ese tiempo.

¿Las pruebas están disponibles en diferentes idiomas?

Sí. Nos complace anunciar que ahora ofrecemos la experiencia completa para los candidatos en tres idiomas, incluyendo los siguientes:

• Inglés
• Holandés
• Español (Latinoamérica)
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Portugués (Brasil)
• Japonés
• Danés
• Sueco
• Noruega
• Polaco

Aunque nuestro catálogo de pruebas completo todavía está disponible solo en inglés, más de 40 de nuestras pruebas ahora se ofrecen en cada uno de los demás idiomas, además de las instrucciones de pruebas y las invitaciones de los candidatos.

Próximamente contaremos con más idiomas, así que consulta este espacio para obtener esa información.

¿Puedo elegir las preguntas de la prueba que se administrarán a los candidatos?

A fines de preservar la integridad de las pruebas, no ofrecemos esta función. La mayoría de nuestras pruebas tienen bancos de preguntas que contienen al menos 100 preguntas; estas se seleccionan mediante un algoritmo de propiedad diseñado para garantizar que las preguntas se empleen en igual medida. Después de que una pregunta se haya usado demasiadas veces, se retira y se reemplaza por una nueva pregunta. Debido a ello, no permitimos que ninguna persona pueda visualizar estos bancos de preguntas.

¿Qué pruebas nuevas se publicaron recientemente?

Siempre estamos desarrollando pruebas nuevas para nuestro catálogo de pruebas. Puedes consultar nuestras últimas publicaciones en la lista que se muestra abajo.

¿Puedo establecer un plazo para completar la evaluación?

Si tiene un plan Starter o Pro, puede establecer una fecha límite de evaluación de 24 horas a partir de la hora de creación de la evaluación inicial, que se cerrará automáticamente una vez transcurrido el tiempo. Esta información se incluirá en el correo electrónico de invitación a la evaluación. Si una fecha límite de evaluación expira mientras un candidato está realizando la evaluación, aún podrá completarla.

¿Puedo probar la evaluación?

Sí, puedes y se recomienda. Se puede invitar a los usuarios registrados de la cuenta a que realicen la evaluación sin usar ninguno de tus créditos de evaluación o de candidatos; esto te permitirá experimentar la evaluación de la misma forma en que lo harán los candidatos. Verás la evaluación exactamente como la verán los candidatos. Luego, también puedes usar tus propios resultados como referencia para los candidatos.

¿Cuáles son las próximas pruebas?

Continuamente nos expandimos para que puedas crear la evaluación perfecta. La mayor parte de esta expansión tiene lugar en las pruebas de habilidades específicas del puesto. Estas pruebas evalúan la capacidad de los candidatos de empezar a todo ritmo en el puesto para el que estás contratando. Pero, también seguimos desarrollando pruebas en otras categorías, como habilidades de software, habilidades de programación, evaluación situacional, personalidad y cultura, y dominio del idioma.

Actualmente, están en desarrollo las siguientes pruebas:

¿Ofrecen evaluaciones supervisadas?

Ofrecemos varias medidas de supervisión para darte un poco de tranquilidad, en forma de supervisión mediante IA. Sin embargo, no ofrecemos supervisión personalizada.

¿Cómo puedo eliminar una evaluación?

Las evaluaciones no se pueden eliminar. Sin embargo, se pueden archivar.

Si se creó la evaluación, pero no invitaste a ningún candidato, simplemente puedes reutilizarla. Puedes cambiar su nombre y el contenido para satisfacer tus necesidades actuales. Ten en cuenta que, si invitaste a candidatos a una evaluación, esta no se puede editar.

Nota: Si invitaste a candidatos a una evaluación,esta no se puede editar.

¿Cómo edito una evaluación?

Las evaluaciones solo se pueden editar antes de invitar a los candidatos. Esto es así para garantizar que todos los candidatos reciban la misma evaluación, con las mismas condiciones. Si necesitas hacer un cambio, clona la evaluación y archiva la existente. Puedes hacer todos los cambios necesarios antes de invitar nuevamente a los candidatos.

Nota: Si clonas la evaluación e invitas nuevos candidatos, se usará un crédito de evaluación.

¿Cómo cambio los límites de tiempo en las pruebas?

Puedes aumentar el tiempo mientras creas la evaluación, en el Paso 4: revisar y configurar. Puedes optar por permitir hasta un 90 % de tiempo adicional para cada prueba de la evaluación. Esto solo afecta a las pruebas de nuestro catálogo de pruebas, y no a las preguntas personalizadas; puedes establecer tus propios límites de tiempo para aquellas preguntas. 

Advertencia: Si agregas tiempo adicional, no puedes usar nuestro índice de referencia de puntaje. Debido a que los candidatos realizan las pruebas con un límite de tiempo diferente, no se pueden comparar con precisión con los candidatos que realizaron la prueba con el límite de tiempo estándar. Solo podrás comparar a los candidatossegún los puntajes de acuerdo con el porcentaje de respuestas correctas.

¿Cómo puedo descargar los resultados de los candidatos?

Para descargar los puntajes detallados de los candidatos individuales, dirígete a la pantalla específica de los resultados del candidato. En la parte superior de la pantalla, presiona el icono Descargar resultados (una nube con una flecha que apunta hacia abajo). Según tu plan, tendrás diferentes opciones de formatos disponibles para descargar:

• Los formatos en Excel y CSV te proporcionarán una hoja de cálculo en donde se detallan los puntajes del candidato, tu calificación y tus notas, así como la información del control para evitar trampas.
• El formato en PDF, disponible para los clientes del los planes Free Forever, Starter y Pro, te proporciona un informe más similar al que puedes ver en la pantalla principal. En él, se incluye toda la información de arriba, además de resultados más detallados de las pruebas de personalidad y enlaces a las respuestas de los candidatos de las preguntas personalizadas.

También puedes descargar los resultados completos de la evaluación y las estadísticas desde la vista general de la evaluación. Esta guía proporciona indicaciones detalladas de cómo hacerlo. 

¿Cómo puedo consultar las preguntas y respuestas de las pruebas?

Para proteger la integridad de nuestras pruebas, no divulgamos las preguntas ni las respuestas bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, puedes usar los puntajes detallados para ver cómo se desempeñó el candidato. 

No puedo ver los resultados de la encuesta de afinidad cultural. ¿A qué se debe?

Probablemente, esto se debe a que no estableciste las respuestas de la encuesta.  No contamos con respuestas predeterminadas para ella, ya que cada oferta de empleo tendrá diferentes requisitos. Tú o un colega pueden establecer las respuestas de la encuesta; luego, estas respuestas se pueden volver a usar en futuras encuestas de ser necesario.

¿Por qué los puntajes de los candidatos son tan bajos?

La configuración predeterminada del índice de referencia es Todos los candidatos. Esto significa que se compararán con todos los demás candidatos que realizaron la misma prueba. Si se selecciona este índice de referencia, el puntaje que se muestra es un rango percentil. Si se muestra un 40 % para el candidato, esto significa que se desempeñó mejor que el 40 % de los candidatos que realizaron la misma prueba. Aunque puede parecer bajo, ten en cuenta que, posiblemente, están siendo comparados con miles de otros.

Para consultar el porcentaje de respuestas correctas que obtuvo el candidato, selecciona el índice de referencia del porcentaje de respuestas correctas.

¿Qué es el índice de referencia de puntaje?

El índice de referencia de puntaje te permite comparar de forma justa a los candidatos. Las pruebas de los candidatos reciben un puntaje como rango percentil, el cual demuestra cómo se desempeñaron en relación con los demás candidatos. Esto te permite comparar de forma justa a los candidatos entre sí o con otros que tienen cualificaciones, nivel de antigüedad o experiencia similares.

¿Los candidatos pueden usar dispositivos móviles para realizar la evaluación?

Aunque el candidato puede hacer la evaluación en un dispositivo móvil, no lo recomendamos. Debido al tamaño reducido de la pantalla, puede que responder las preguntas sea muy difícil. Recomendamos que el uso de una computadora portátil o una computadora de escritorio que tenga Chrome como navegador.

Además, si la evaluación contiene preguntas que requieren usar habilidades de programación, se mostrarán con una señal de advertencia que los desalienta a realizar la evaluación en un dispositivo móvil. Esto se debe a que escribir códigos en un dispositivo móvil es muy difícil.

¿Puedo ver cuánto le llevó al candidato completar la evaluación?

Esta no es una función que actualmente ofrecemos. Sin embargo, estamos trabajando en formas de mejorar la información que se te muestra. Aunque no podemos brindar un plazo definitivo para esto, en nuestra hoja de ruta del producto se detallan las funciones en las que estamos trabajando y se actualiza a medida que se lanza nuestro producto.

¿Cómo puedo reducir la cantidad de candidatos que usan el enlace público?

La belleza de un enlace público yace en que te permite evaluar a los candidatos con las habilidades requeridas, independientemente del currículum que puedan presentar. Esto significa que grandes cantidades de candidatos solicitarán realizar la evaluación.

No obstante, esto puede suponer que los candidatos que no cumplen con los requisitos mínimos intentaren aplicar. Para ayudar a resolverlo, te recomendamos que uses preguntas eliminatorias para garantizar que solo a los candidatos que cumplen con los requisitos se les administre la evaluación.

Los candidatos que no aprueban las preguntas eliminatorias son descalificados antes de que comience la evaluación, lo que te ahorrará tiempo y dinero.

El candidato experimentó problemas técnicos. ¿Cómo le puedo reiniciar la evaluación?

No es posible reiniciar las evaluaciones. Si el candidato necesita volver a realizar una sección de la evaluación por cualquier motivo, deberá comenzar de vuelta. Para hacer esto, primero necesitas eliminarlo de la lista de candidatos. Luego, lo invitarás nuevamente.

Ten en cuenta que el candidato recibirá las mismas preguntas que se le mostró previamente, lo que puede influir en los resultados. Recomendamos que descargues los resultados originales del candidato antes de quitarlo de la evaluación, y luego le indiques que se saltee todas las pruebas y preguntas que ya respondió. 

¿Por qué no puedo invitar candidatos a la evaluación?

Primero, verifica el contenido de la evaluación. Si al lado de la evaluación se encuentra un icono de diamante amarillo, esto indica que usa una función que no se incluye en tu plan actual. Después de acceder a la evaluación, verás el mismo icono de diamante al lado de la función que te está bloqueando. Estos suelen ser enlaces públicos, pruebas prémium o preguntas eliminatorias. 

Puedes probar las funciones prémium invitándote a ti mismo y a otros usuarios registrados de la cuenta a realizar esta evaluación, pero necesitarás subir de categoría tu plan para poder invitar a candidatos externos. De manera alternativa, puedes editar la evaluación para quitar la función prémium.

Si esto no parece ser el problema, comunícate con nosotros. 

¿Por qué no se acepta el correo electrónico del candidato?

Cuando invitas candidatos a la evaluación, procesamos sus direcciones de correo electrónico a través de un sistema que valida su autenticidad. Si la dirección se marca como falsa o posiblemente fraudulenta, se bloqueará. Es más probable que se marquen como fraudulentos los correos electrónicos que contienen muchos números o caracteres aleatorios.

Verifica que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente. Si estás seguro de que es correcta y válida, y te comunicaste con el candidato usando esa dirección de correo electrónico, comunícate con nosotros.

¿Qué instrucciones recibe el candidato?

Cuando invitas a los candidatos a la evaluación, reciben un correo electrónico a través de la plataforma de TestGorilla en donde se los invita a realizar la evaluación. El correo electrónico predeterminado adjuntará enlaces a algunos artículos de ayuda, así como una explicación breve de lo que se espera de la evaluación. Antes de comenzar con la evaluación, se les presenta una explicación de por qué se les pide que realicen una evaluación, el tiempo previsto que les tomará realizarla y los tipos de elementos que encontrarán durante la evaluación.

Para obtener una mirada más detallada de las instrucciones que recibirá el candidato, consulta nuestra Guía paso a paso para los candidatos. Si deseas proporcionar más información o información diferente, puedes editar la invitación por correo electrónico y agregar un video de bienvenida.

¿Cómo pueden recibir soporte los candidatos cuando están completando una evaluación?

Nuestro objetivo es que la experiencia de las pruebas sea lo más positiva y amena posible para los candidatos. Si los candidatos tienen un problema, estamos aquí para ayudar.

Existen dos maneras en las que los candidatos pueden recibir soporte técnico:

1. Centro de ayuda. Las Guías del candidato en nuestro centro de ayuda son la forma más rápida de recibir ayuda para la mayoría de las preguntas frecuentes, por ejemplo, cómo resolver problemas con la configuración básica de la cámara y cuáles son las herramientas que se necesitan para la evaluación.
2. Soporte directo. Si el candidato necesita más ayuda de la que se brinda en nuestro centro de ayuda, se puede comunicar con nosotros directamente. Esto se puede hacer mientras realiza la evaluación: debajo de cada evaluación se encuentra un enlace de contacto.

¿Puedo recibir una notificación cuando un candidato completa una evaluación?

Puedes activar las notificaciones por correo electrónico haciendo clic en tu nombre y seleccionando Notificaciones en el menú desplegable. Haz clic en la casilla de verificación y en Guardar cambios para activar esta configuración.

¿Se puede usar TestGorilla para fines educativos o de capacitación?

Nuestra plataforma no está diseñada para usos educativos o de capacitación, pero sí tenemos clientes que la usan con este fin. Los clientes del plan Pro pueden crear sus propias pruebas, nuestra plataforma las puede calificar y luego pueden ver los resultados detallados. Crear tus propias pruebas te ofrece algo de control sobre las preguntas que se administrarán a los candidatos, ya que todas las preguntas serán de tu creación.

Las pruebas de nuestro catálogo de pruebas cuentan con bancos de preguntas de al menos 100 preguntas cada uno. Las preguntas se seleccionan de forma aleatoria cada vez que se agrega una prueba a una evaluación. Independientemente de si usas una prueba que creaste o pruebas de nuestro catálogo, no mostramos las respuestas que seleccionó el candidato.

A pesar de que algunas de nuestras pruebas se basan en marcos estipulados por varios organismos gubernamentales, como el Marco Común Europeo de Referencia (MCER) y el Fondo Internacional de Elementos de Personalidad (IPIP, por sus siglas en inglés), nuestras pruebas no pueden contribuir a la obtención de ningún título oficial.

¿Ofrecen tarifas para revendedores?

Actualmente, no ofrecemos oportunidades para revendedores ni contamos con planes para ofrecer esto.

¿Cómo desactivo las medidas de supervisión?

Las instantáneas son la única parte de nuestras medidas de supervisión que puede desactivarse. Puedes hacerlo en el paso 4 del proceso de creación de la evaluación.

¿Por qué las evaluaciones se vencen después de 60 días?

Buenas noticias... ¡Ya no hacemos esto!

Esto se hacía durante el año pasado para proteger la integridad de las pruebas y su contenido. Sin embargo, según los comentarios de los clientes sobre este límite y el impacto que tuvo en los procesos de contratación, el 21 de junio tomamos la decisión de quitar el límite de 60 días.

Dicho esto, mientras más tiempo permanezca activa una evaluación, mayor será el riesgo de que se filtre su contenido. Si esto llegara a suceder, con solo una búsqueda en Google, los candidatos podrían encontrar las respuestas correctas. Esto frustraría el propósito entero de la selección.

Para garantizar que el contenido siga siendo reciente y que se puedan seleccionar los candidatos de forma justa y adecuada, seguimos recomendando que clones la evaluación después de los 60 días e invites a los candidatos a la nueva evaluación. Esto generará un lote nuevo de preguntas en cada prueba, lo que hará que la evaluación sea nueva.

¿TestGorilla cumple con el GDPR?

Sí, TestGorilla cumple en su totalidad con el GDPR, la ley europea de privacidad y seguridad de los datos, que exige que las empresas protejan la privacidad de los ciudadanos de la UE. Para obtener más información sobre el GDPR en general, consultala guía de la UE para el cumplimiento con el GDPR.

Nuestra política de privacidad está actualizada de acuerdo con el GDPR. Encontrarás nuestra política de privacidad aquí.

¿Nuestros datos serán privados y estarán seguros?

Sí, tus datos son privados, están protegidos y cumplen con el GDPR. TestGorilla está alojado en Amazon Web Services (AWS), en servidores seguros ubicados en Irlanda. La infraestructura de AWS está diseñada para que sea uno de los entornos informáticos más seguros del mundo.

Además, tenemos nuestros propios protocolos estrictos de seguridad, y hacemos copias de seguridad diarias de todos tus datos. Como procesador de datos, cumplimos totalmente con el GDPR.

Puedes revisar la letra chica aquí.