Guide de votre forfait et de votre facturation – French

Aide pour tout ce qui concerne l’onglet Forfait et facturation de votre compte.

TestGorilla propose plusieurs forfaits payants avec des fonctionnalités et des limites d’utilisation différentes. Chaque forfait payant comporte des frais de dépassement qui s’appliquent si vous dépassez vos limites d’utilisation.

Ce guide fournit une explication détaillée de l’onglet Forfait et facturation dans les paramètres de votre compte. Il passe en revue des éléments comme :

Comment comprendre votre forfait et votre utilisation
Quand les crédits sont utilisés
Comment trouver et mettre à jour vos coordonnées de facturation et l’historique de vos factures

Pour savoir comment mettre à niveau, rétrograder ou annuler le forfait choisi, veuillez lire notre guide : S’abonner à un forfait, le modifier ou l’annuler. Actuellement, uniquement les propriétaires du compte TestGorilla ont accès aux informations sur le forfait et la facturation.

Durée de lecture : 8 minutes environ

Si vous ne possédez pas de compte TestGorilla, consultez notre page de prix pour connaître nos forfaits actuels et leurs détails, et souscrivez à un forfait gratuit pendant que vous y êtes !

L’ensemble des images et montants indiqués dans cet article ne sont donnés qu’à titre indicatif. Les détails de votre forfait seront spécifiques à votre compte et les forfaits disponibles peuvent varier.

Détails des forfaits

Les propriétaires de comptes peuvent consulter à tout moment les détails du forfait actuel dans l’application. Pour ce faire :

	Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre compte.
	Choisissez Forfait et facturation

Votre forfait actuel ainsi que sa date de renouvellement sont affichés en haut à gauche de la page, comme vous le voyez dans la capture d’écran ci-dessous. Si vous utilisez un forfait obsolète, cette information sera indiquée sur cette page. Vous trouverez plus d’informations sur nos forfaits obsolètes ici.

Note: If you do not see the Plan & billing tab, the most likely explanation is that you are not the account owner. Pour en savoir plus sur les fonctions des utilisateur·rice·s, cliquez ici.

Détails d’utilisation

Vous trouverez les détails d’utilisation de votre forfait payant dans l’onglet Forfait et facturation, sous les informations générales de votre forfait, comme indiqué dans la section détails du forfait ci-dessus.

Il existe quatre rubriques liées à l’utilisation, comme le montre la capture d’écran ci-dessous :

Crédits d’évaluation (d’après le forfait)
Crédits candidat·e (d’après le forfait)
Crédits d’évaluation (en option)
Crédits candidat·e (en option)

Les tableaux de définitions ci-dessous expliquent les termes que vous trouvez dans chaque rubrique.

Crédits (d’après le forfait)

Nom du forfait

Le nombre de crédits candidat·e ou d’évaluation compris dans votre forfait.

Exemple : le forfait Business présenté dans le présent article comprend 12 500 crédits candidat·e·et 125 crédits d’évaluation.

Complémentaires

Le nombre de crédits qui ont pu être ajoutés à votre compte en dehors des conditions de votre forfait. Il peut s’agir de crédits que nous vous avons remboursés ou offerts. Il peut également s’agir de crédits que vous avez payés pour des évaluations en masse en dehors des conditions de votre forfait.

Consommés

Le nombre de crédits qui ont été consommés dans les limites de votre forfait.

Crédits (supplémentaires)

Facturés	Les crédits excédentaires utilisés et facturés pendant l’année de facturation en cours. Il s’agit de crédits utilisés et facturés mensuellement après épuisement des crédits du forfait prépayé. Exemple : Last month, Emily used 20 candidate credits after running out of plan credits. Son forfait facture 0,70 € par candidat·e supplémentaire pour ces crédits. Émilie reçoit une facture de 14 € pour des crédits candidat·e supplémentaires ce mois-ci.
Payés	Le total des crédits excédentaires qui ont déjà été payés pendant l’année de facturation en cours.
Paiement dû	Tous les crédits qui ont été facturés et qui sont en souffrance. Nous attendons le paiement de ce montant. Veuillez vérifier votre mode de paiement.
Frais non facturés	Frais pour les crédits supplémentaires qui seront facturés à la fin de votre mois de facturation.

Cycles de facturation

Tous les forfaits payants actuellement proposés se renouvellent automatiquement tous les ans, avec des frais mensuels pour les dépassements. La date calendaire à laquelle vous avez commencé à utiliser votre forfait détermine la date de votre cycle de facturation.

Note: To ensure a candidate is never blocked from starting one of your assessments, and your team is not blocked from publishing assessments, you do not purchase additional credits before use. À la place, les crédits supplémentaires sont automatiquement facturés chaque mois via le mode de paiement que nous avons enregistré dans votre compte.

Il existe deux cycles de facturation dont il faut tenir compte :

Cycle annuel

Votre forfait de base est automatiquement renouvelé chaque année, sauf si vous décidez de l’annuler avant son renouvellement.

Exemple :

Émilie s’est inscrite pour utiliser un forfait Business le 10 août 2021. Son forfait Business sera renouvelé le 10 août 2022.

Si elle ne veut pas que son forfait soit renouvelé, elle devra le rétrograder en forfait gratuit avant qu’il ne se renouvelle.

Si elle renouvelle le forfait, elle recevra 12 500 crédits candidat·e et 125 crédits d’évaluation.

Veuillez consulter la rubrique Informations sur la mise à niveau et la rétrogradation de votre forfait pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

Cycle mensuel

Si vous n’avez plus de crédits prépayés, vous devrez payer les crédits supplémentaires utilisés. Ces frais sont facturés automatiquement tous les 30 jours à compter de la date d’abonnement. Les crédits supplémentaires utilisés au cours d’un cycle mensuel apparaîtront sur la facture suivante.

Exemple : dans le scénario ci-dessus, Émilie s’est inscrite le 10 août.

Ainsi, chaque 10 du mois, elle est facturée pour tout crédit supplémentaire utilisé le mois précédent.

Elle n’a plus de crédits candidat·e le 12 avril et en utilise 200 de plus avant le 9 mai.

Elle est facturée pour ces 200 crédits candidat·e le 10 mai.

Émilie continuera à accumuler automatiquement des frais à mesure qu’elle utilisera le produit. Ces frais seront facturés le 10 de chaque mois jusqu’au renouvellement de son forfait annuel.

Remarque : si vous utilisez des crédits excédentaires au cours du dernier mois de votre cycle annuel ou juste avant une mise à niveau, vous serez facturé·e deux fois : une fois pour les excédents et une fois pour l’abonnement.

Changer votre forfait

Le propriétaire du compte peut changer de forfait à tout moment via l’onglet Forfait et facturation. Pour obtenir plus de détails sur la modification ou l’annulation de votre forfait, consultez la page S’abonner à un forfait, le modifier ou l’annuler.

Explication des crédits

Chaque forfait payant comprend un nombre spécifique de crédits candidat·e et d’évaluation. Il est important de comprendre comment les crédits sont utilisés. Tous les crédits inclus dans votre forfait expirent à la date de renouvellement de votre forfait. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés sur votre prochain cycle. Les forfaits obsolètes fonctionnent différemment. Veuillez lire cet article pour en savoir plus si vous bénéficiez d’un forfait obsolète.

Note: It is not possible to restore used credits.

Crédits d’évaluation

Les crédits d’évaluation sont déduits de votre solde lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

L’évaluation publiée contient un test ou une fonctionnalité premium (c’est-à-dire une fonctionnalité ou un test qui n’est pas inclus dans le forfait gratuit)
Un·e candidat·e externe commence à passer l’évaluation. Un·e candidat·e externe est une personne dont l’adresse e-mail n’est pas enregistrée comme un·e utilisateur·rice de votre compte TestGorilla. Les utilisateur·rice·s enregistré·e·s de votre compte sont considéré·e·s comme des candidat·e·s internes et peuvent tester librement vos évaluations créées sans dépenser de crédits.

Crédits candidat·e

Un·e candidat·e externe qui passe une évaluation utilise un crédit candidat·e. Voici toutefois quelques points à noter concernant les crédits candidat·e :

Un crédit candidat·e est déduit de votre solde lorsqu’un·e candidat·e externe commence une évaluation, que l’évaluation soit finalement terminée ou non.
Les candidat·e·s externes sont l’ensemble des candidat·e·s qui ne sont pas des utilisateur·rice·s enregistré·e·s de votre compte. Si vous voulez que l’un·e des utilisateur·rice·s de votre compte passe gratuitement l’une de vos évaluations, vous devez l’inviter à l’évaluation via l’adresse e-mail que cette personne utilise pour se connecter à votre compte TestGorilla.
Les candidat·e·s sont identifié·es comme uniques grâce à leur adresse e-mail. Cela signifie que si Jean Sabatier passe son évaluation en utilisant jean@sabatier.com et jeansabatier@gmail.com. Le système considère Jean comme étant deux candidats distincts.
Si les mêmes candidat·e·s externes passent deux évaluations différentes pour votre entreprise, cela compte comme deux candidat·e·s.
Les crédits candidat·e ne sont utilisés que pour les évaluations premium, les évaluations qui donnent lieu à la déduction d’un crédit d’évaluation.
Les candidat·e·s qui sont disqualifié·e·s par l’utilisation de questions éliminatoires ne peuvent pas commencer l’évaluation et ne sont donc pas comptabilisé·e·s comme des candidat·e·s à des fins de facturation. Ces personnes n’utilisent donc pas de crédit candidat·e.

Remarque : il n’est pas possible de restaurer les crédits utilisés.

Exemples d’utilisation des crédits

Pour vous aider à mieux comprendre l’utilisation des crédits, voici trois scénarios et la façon dont les crédits seraient calculés :

Scénario un

Émilie invite 50 personnes à une évaluation qui comprend cinq tests gratuits et une question à choix multiples personnalisée. Aucune autre fonctionnalité premium n’est utilisée pour cette évaluation. 40 personnes commencent l’évaluation. 25 personnes la terminent. Les 10 autres ne la commencent jamais.

Dans ce cas, Émilie a créé une évaluation gratuite, car elle n’a utilisé que des tests gratuits et une question personnalisée gratuite. Cela signifie qu’aucun crédit candidat·e ni crédit d’évaluation n’est déduit.

Scénario deux

Émilie invite 50 personnes à une évaluation qui comprend un mélange de tests et de fonctionnalités premium. 40 personnes commencent l’évaluation. 25 personnes la terminent. Les 10 autres ne la commencent jamais.

Dans ce cas, Émilie utilise un crédit d’évaluation. 40 personnes commencent l’évaluation, elle utilise donc également 40 crédits candidat·e.

Scénario trois

Émilie invite 50 personnes à une évaluation qui comprend un mélange de tests et de fonctionnalités premium, ainsi que des questions de qualification. 40 personnes tentent de commencer l’évaluation, mais 10 sont disqualifiées. 25 personnes terminent l’évaluation et les 5 autres la commencent, mais ne la terminent pas.

Dans ce cas, Émilie utilise un crédit d’évaluation. 30 personnes commencent l’évaluation, elle utilise donc également 30 crédits candidat·e. Comme 10 d’entre elles ont été disqualifiées, elle a économisé 10 crédits candidat·e.

Scénario quatre

Émilie invite 10 personnes à effectuer chacune 3 évaluations distinctes qui comprennent toutes un mélange de tests et de fonctionnalités premium. Les 10 personnes commencent toutes les évaluations.

Que les candidat·e·s terminent ou non les évaluations n’est pas pertinent, puisque ces dernier·ère·s ont tous·tes commencé toutes les évaluations. Dans ce cas, Émilie utilise donc trois crédits d’évaluation et 30 crédits candidat·e. Nous ne recommandons pas d’utiliser la plateforme de cette manière.

Scénario cinq

Émilie invite 50 personnes à une évaluation. 25 personnes commencent l’évaluation avant le 67e jour. Le 68e jour, Émilie clone l’évaluation et invite les 25 autres personnes à la nouvelle version de l’évaluation. 10 personnes commencent la nouvelle version de l’évaluation.

Dans ce cas, Émilie utilise deux crédits d’évaluation et 35 crédits candidat·e.

Conseil : si vous constatez que vous utilisez régulièrement des crédits excédentaires et qu’il vous reste 4 mois ou plus avant le renouvellement de votre forfait, cela peut valoir la peine d’envisager une mise à niveau !

Paiement et facturation

Les propriétaires de compte utilisant des forfaits payants peuvent consulter l’historique de facturation, modifier l’adresse de facturation et changer le mode de paiement directement à partir de l’onglet Forfait et facturation du compte.

Historique de facturation

Dans l’onglet Forfait et facturation, cliquez sur Historique de facturation. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de télécharger vos factures au format PDF.

Adresse de facturation

Dans l’onglet Forfait et facturation, cliquez sur Adresse de facturation. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de modifier l’adresse de facturation utilisée pour votre compte.

Remarque : un changement d’adresse n’aura d’incidence que sur les facturations futures. Cette modification ne sera pas appliquée rétroactivement à des factures antérieures.

Mode de paiement

Dans l’onglet Forfait et facturation, cliquez sur Mode de paiement. Une nouvelle fenêtre s’ouvre pour vous permettre de modifier le mode de paiement utilisé pour votre compte.

Questions relatives aux forfaits

Quand un crédit d’évaluation est-il consommé ?

Un crédit d’évaluation est consommé lorsqu’un·e candidat·e externe commence à passer une évaluation premium. Pour obtenir plus de détails à ce sujet, consultez la section sur les crédits d’évaluation ci-dessus.

Quand un crédit candidat·e est-il consommé ?

Un crédit candidat·e est consommé lorsqu’un·e candidat·e externe commence à passer une évaluation premium. Pour obtenir plus de détails à ce sujet, consultez la section sur les crédits candidat·e ci-dessus.

Comment acheter des crédits supplémentaires ?

Ce n’est pas nécessaire ! Si vous n’avez plus de crédits, nous réapprovisionnerons votre compte à la date de facturation annuelle. Avant cela, nous vous facturerons automatiquement les crédits utilisés sur une base mensuelle. Pour obtenir plus de détails, consultez la section sur les cycles de facturation. Si vous constatez que vous utilisez régulièrement des crédits excédentaires et que votre forfait ne sera pas renouvelé avant quelques mois, il est bon d’envisager une mise à niveau. Contactez-nous pour étudier les options disponibles !

Suis-je facturé·e pour les utilisateur·rice·s du compte ?

Non ! Tous les forfaits payants peuvent avoir autant d’utilisateur·rice·s du compte que vous le souhaitez. Les utilisateur·rice·s du compte peuvent également passer des évaluations premium sans frais. Il vous suffit de les inviter à passer l’évaluation en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour se connecter au compte TestGorilla de votre entreprise.

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux fournisseurs de cartes de crédit, ainsi que PayPal. Si vous prévoyez d’utiliser PayPal pour une mise à niveau, vous devrez ajouter les détails avant d’effectuer l’achat. Vous pouvez voir comment procéder ici.

Accordez-vous des remises pour les organismes à but non lucratif ?

Oui, nous accordons actuellement des remises pour les organismes à but non lucratif. Il vous suffit de nous envoyer les informations fiscales pertinentes déclarant votre statut d’organisme à but non lucratif et nous vous enverrons un code de réduction.