Apprenez à vous abonner à un forfait, à le modifier ou à l’annuler.
Que vous soyez un·e utilisateur·rice qui utilise un forfait gratuit souhaitant s’abonner à un forfait, ou un·e utilisateur·rice qui utilise un forfait payant et souhaite modifier ou annuler son forfait, cet article est fait pour vous. Actuellement, uniquement les propriétaires de comptes TestGorilla peuvent s’abonner à des forfaits ou modifier les informations de facturation.
Durée de lecture : 6 minutes environ
Dans cet article
- S’abonner ou modifier votre forfait
- Mise à niveau et rétrogradation
- Annuler votre forfait
- Questions fréquentes
S’abonner ou modifier votre forfait
L’abonnement à un nouveau forfait et la mise à niveau d’un forfait existant sont très similaires. Il existe plusieurs façons d’accéder à la page permettant de sélectionner un forfait. Vous pouvez soit :
- Accéder à l’onglet Forfait et facturation situé dans les paramètres de votre compte, puis cliquer sur les boutons Changer de forfait ou Passer au forfait…
- Ajouter à votre évaluation une fonctionnalité ou un test qui n’est pas inclus dans votre forfait actuel (fonction indiquée par un diamant). Une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous indiquer comment utiliser cette fonction dans le cadre de votre forfait actuel. Cette fenêtre contextuelle comprendra également un lien permettant la mise à niveau de votre forfait.
- Si vous disposez actuellement d’un forfait gratuit, vous pouvez cliquer sur le bouton Mettre à niveau maintenant dans le coin supérieur droit de votre compte.
- Tentez d’inviter un·e candidat·e externe à une évaluation contenant une fonctionnalité ou un test non inclus dans votre forfait actuel. Une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous inviter à effectuer une mise à niveau.
Une fois que vous avez atteint la page de sélection des forfaits, suivez les étapes ci-dessous :
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Sélectionnez une devise Si vous vous abonnez à un forfait pour la première fois, vous devrez sélectionner une devise. Si vous ne le faites pas, nous en sélectionnerons une pour vous en fonction de votre adresse IP. Nous proposons actuellement des forfaits dans cinq devises :
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| Remarque : si vous passez d’un forfait payant à un autre, vous ne pourrez pas sélectionner une autre devise. Vous devrez créer un tout nouveau compte pour changer de devise. |
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Sélectionnez un forfait Nos forfaits sont affichés avec un coût par mois, mais sont facturés annuellement. Chaque forfait est assorti d’un nombre spécifique de crédits d’évaluation et de crédits candidat·e, avec un coût par crédit supplémentaire utilisé. Chaque forfait est également assorti d’un ensemble de fonctionnalités spécifiques. Outre les fonctionnalités d’un forfait gratuit, tous les forfaits payants comprennent :
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Vous avez du mal à choisir un forfait ? Utilisez la calculatrice qui se trouve sous les options du forfait pour vous aider à choisir.
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Saisissez ou confirmez vos informations de facturation Lorsque vous vous abonnez à un forfait pour la première fois, vous devez indiquer le nom et l’adresse de votre entreprise ainsi que les informations relatives au paiement afin de compléter la transaction. Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que PayPal. Si vous souhaitez utiliser PayPal, consultez la section Utiliser PayPal ci-dessous. Utiliser un code promo Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez l’appliquer en cliquant sur le lien Appliquer un code promo au bas de la page. Si le code promo est valide, vous verrez le nouveau prix calculé en temps réel. Modification des informations de facturation lors du passage en caisse Si vous passez d’un forfait payant à un autre, vous pourrez modifier les informations de facturation déjà enregistrées dans votre compte. Sinon, confirmez que vous souhaitez conserver les mêmes informations de facturation. |
Taxes
TestGorilla est une société néerlandaise. À ce titre, nous facturons la TVA lorsqu’elle est applicable. Le pays de votre adresse de facturation détermine les frais de TVA.
Si la TVA vous est facturée, vous en serez informé·e lors du passage en caisse, car elle n’est pas incluse dans le prix annoncé.
Si vous êtes une entreprise enregistrée et que vous disposez d’un numéro de TVA, une case apparaîtra sur la page de paiement pour que vous puissiez le saisir, si la TVA est facturée. Si la TVA n’est pas facturée, cette case n’apparaîtra pas.
| Remarque : le fait d’indiquer votre numéro de TVA ne signifie pas nécessairement que le mécanisme d’autoliquidation sera appliqué. Par exemple, si votre entreprise est également immatriculée aux Pays-Bas, la TVA est toujours appliquée. |
S’abonner
Après avoir indiqué toutes les informations relatives au paiement, appuyez sur le bouton S’abonner ! Votre nouveau forfait commencera immédiatement et sera automatiquement renouvelé dans un an. Pour en savoir plus sur les cycles de facturation, veuillez consulter la section sur les cycles de facturation de notre guide des forfaits et de la facturation.
Utiliser PayPal
Afin d’utiliser PayPal pour vos achats, vous devez ajouter vos coordonnées PayPal à votre compte avant de procéder à la mise à niveau. Pour cela, accédez à l’onglet Forfait et facturation.
- Cliquez sur le lien Mode de paiement.
- Sélectionnez l’onglet PayPal en haut de la fenêtre contextuelle.
- Saisissez vos coordonnées PayPal.
Après avoir saisi vos coordonnées PayPal, vous pourrez procéder à la mise à niveau de votre forfait.
Informations sur la mise à niveau et la rétrogradation
Mise à niveau
Si vous passez d’un forfait payant de niveau inférieur à un autre, nous vous facturerons pour le montant total de votre nouveau forfait, ainsi que pour tout crédit de dépassement en cours. Votre date de renouvellement sera modifiée à la date de votre mise à niveau. Si vous aviez des crédits résiduels provenant de votre forfait précédent, ils seront reportés et expireront à la fin de votre cycle de facturation initial.
Exemple :
Émilie utilise un forfait prépayé qui sera renouvelé le 10 août.
Aujourd’hui, nous sommes le 1er avril.
Elle a 2 crédits d’évaluation non payés, et 25 crédits candidat·e résiduels provenant de son forfait initial.
Elle passe à un forfait Évolutif et se voit facturer 2 crédits d’évaluation au tarif prépayé, ainsi que le nouveau forfait Évolutif.
Les 25 crédits candidat·e sont reportés.
Ils expireront le 10 août 2022. Sa nouvelle date de renouvellement automatique est le 1er avril 2023.
Rétrogradation
Si vous rétrogradez à partir d’un forfait de niveau supérieur, le nouveau forfait ne prendra pas effet avant la date de renouvellement de votre forfait. Cela inclut la rétrogradation à un forfait gratuit. Pour obtenir plus de détails à ce sujet, consultez la section Annuler votre forfait. Les conditions précédentes de votre forfait de niveau supérieur continuent de s’appliquer jusqu’à la fin du cycle de facturation.
Exemple :
Émilie utilise un forfait Évolutif qui sera renouvelé le 10 août.
Elle sait que ses besoins en matière de recrutement seront nettement moindres l’année prochaine et passe donc à un forfait prépayé.
Elle continuera d’avoir accès à toutes les fonctionnalités de son forfait Évolutif jusqu’à la date de son renouvellement.
Le 10 août, son forfait sera renouvelé avec le modèle prépayé.
Vous conserverez toutes vos données si vous passez à un forfait moins cher, mais les fonctions premium ne seront plus disponibles dans votre nouveau forfait. Ainsi, si vous avez une évaluation active utilisant une fonction premium, vous ne pourrez plus utiliser cette évaluation. Ces évaluations seront marquées d’un diamant rouge.
Annuler votre forfait
Nous sommes désolé·e·s de vous voir partir ! Comme pour les autres éléments de facturation, seul·e·s les propriétaires du compte peuvent annuler votre formule. Pour annuler, il suffit de passer au forfait gratuit.
Votre forfait restera actif pendant toute la durée du cycle de facturation et vous aurez toujours accès à toutes les données et fonctionnalités pendant cette période.
| Avertissement : si vous utilisez des crédits excédentaires alors que votre forfait est encore actif, ils vous seront toujours facturés sur le cycle mensuel conformément à nos conditions d’utilisation. |
Accès aux données
Une fois que votre forfait devient gratuit, vous n’aurez plus accès aux résultats des candidat·e·s ayant passé des évaluations premium. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de télécharger les résultats de vos candidat·e·s avant l’expiration de votre forfait.
Questions fréquentes
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons actuellement les principales cartes bancaires ainsi que PayPal. Nous ne pouvons pas accepter de paiement par virement bancaire. Si vous prévoyez d’utiliser PayPal pour une mise à niveau, vous devrez ajouter les détails avant d’effectuer l’achat. Vous pouvez voir comment procéder ici.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous proposons actuellement des forfaits dans cinq devises. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Sélectionner une devise.
J’ai annulé mon forfait. Pourquoi me facturez-vous encore ?
Il est fort probable que votre forfait n’ait pas encore terminé son cycle de paiement et que vous utilisiez toujours un forfait premium utilisant des crédits supplémentaires. Si vous utilisez des crédits excédentaires alors que votre forfait est encore actif, ils vous seront toujours facturés sur le cycle mensuel conformément à nos conditions d’utilisation.
Si vous n’avez pas utilisé le forfait depuis le jour où vous avez rétrogradé vers le forfait gratuit et que moins de 30 jours ont passé après votre rétrogradation, vous avez très probablement atteint la fin de votre cycle de facturation mensuel et nous avons facturé vos dépassements en cours. Après avoir examiné vos factures, si certains éléments ne vous semblent pas logiques, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider.
Facturez-vous la TPS (taxe sur les produits et services) ?
Comme nous sommes une société néerlandaise, nous ne sommes tenus de facturer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) qu’aux autres membres de l’Union européenne. Pour les entreprises situées en dehors de l’Union européenne, TestGorilla est considéré comme un achat d’exportation, donc ni la TVA ni la TPS ne sont facturées.
Proposez-vous une tarification mensuelle ?
Nous ne proposons actuellement pas de tarification mensuelle. Si vous bénéficiez actuellement d’un forfait mensuel et que vous passez à l’une de nos offres actuelles, vous ne pourrez pas revenir à votre forfait mensuel précédent. Veuillez lire cet article pour obtenir tous les détails sur les forfaits obsolètes.
Comment supprimer mes informations de facturation de mon compte ?
Bien que vous puissiez modifier vos informations de facturation à tout moment, vous ne pouvez pas les supprimer. En vous abonnant à un forfait payant, vous acceptez nos conditions générales, y compris le paiement des frais de dépassement pendant la durée du cycle de votre forfait. Si vous désirez que vos données de paiement soient supprimées et que vous n’avez pas l’intention d’utiliser le produit :
- Rétrogradez vers un forfait gratuit
- Téléchargez toutes les données auxquelles vous voudrez toujours avoir accès
- Contactez-nous. Nous pouvons supprimer vos données de paiement. Nous désactiverons également l’accès à votre compte premium.