Obtén ayuda para todo lo relacionado con la pestaña Plan y facturación de la cuenta.
TestGorilla ofrece varios planes pagos diferentes con diversas funciones y límites de uso. Cada plan pago tiene tarifas excedentes que se aplican si sobrepasas los límites de uso.
En esta guía se detallan todos los elementos que se encuentran en la pestaña Plan y facturación de la configuración de la cuenta. Se revisan aspectos como los siguientes:
- Cómo comprender el plan y el uso.
- Cuándo se utilizan los créditos.
- Cómo encontrar y actualizar los detalles de facturación y el historial de facturas.
Para obtener información sobre cómo subir o bajar de categoría el plan, o sobre cómo cancelar el plan, consulta nuestra guía: Suscribirse a un plan y cambiar o cancelar un plan. Actualmente, únicamente el propietario de la cuenta de TestGorilla tiene acceso a la información del plan y la facturación.
Tiempo de lectura de 8 minutos aprox.
Si no tienes una cuenta de TestGorilla, visita nuestra página de precios para obtener información sobre nuestros planes actuales y sus detalles, y regístrate en un plan Free mientras la visitas.
Todas las imágenes y todos los montos que se presentan en este artículo son para fines ilustrativos únicamente; los detalles de tu plan serán específicos de tu cuenta, y los planes actuales pueden variar.
En este artículo
Detalles del plan
Los propietarios de la cuenta pueden ver en cualquier momento los detalles del plan en la aplicación. Para hacerlo, debes seguir los siguientes pasos:
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Haz clic en tu nombre que se encuentra en la esquina superior derecha de la cuenta. |
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Selecciona Plan y facturación. |
El plan actual se muestra en la parte superior de la página en la parte izquierda de la pantalla, junto con la fecha de renovación del plan, como se puede observar en la captura de pantalla que aparece a continuación. Si tienes un plan Legacy, esa información se mostrará en esta pantalla. Puedes obtener más información sobre nuestros planes Legacy aquí.
Nota: Si no puedes ver la pestaña Plan y facturación, es probable que no seas el propietario de la cuenta. Puedes obtener más información sobre las funciones de usuario aquí.
Detalles de uso
Puedes obtener los detalles de uso de tu plan pago en la pestaña Plan y facturación, debajo de la información básica del plan, como se muestra en la sección de detalles del plan arriba.
Existen cuatro encabezados relacionados con el uso, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
- Créditos de evaluación (del plan)
- Créditos de candidatos (del plan)
- Créditos de evaluación (adicionales)
- Créditos de candidatos (adicionales)
En las siguientes tablas de definiciones, se explican los términos que verás en cada uno de esos encabezados.
Créditos (del plan)
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Nombre del plan |
La cantidad de créditos de candidatos o de evaluación que se incluyen en tu plan. Ejemplo: el plan Business que se muestra en este artículo incluye 12 500 créditos de candidatos y 125 créditos de evaluación. |
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De cortesía |
La cantidad de créditos que pueden haberse agregado a tu cuenta fuera de los términos del plan. Estos pueden incluir créditos que te reembolsamos o que recibiste como regalo. También pueden incluir créditos que pagaste al por mayor fuera de los términos del plan. |
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Consumidos |
La cantidad de créditos que se consumieron dentro de los límites del plan. |
Créditos (adicionales)
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Facturados |
Los créditos excedentes que se usaron y facturaron durante el año de facturación actual. Estos créditos se usan y se facturan por mes después de terminar los créditos prepagos del plan. Ejemplo: el mes pasado, Emilia usó 20 créditos de candidatos después de terminar los créditos del plan. Su plan cobra $0,70 por estos créditos por cada candidato adicional. Este mes, a Emilia se le facturaron $14 por créditos adicionales de candidatos. |
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Pagados |
El total de los créditos excedentes que ya se pagaron durante el año de facturación actual. |
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Pendientes de pago |
Todos los créditos que fueron facturados y que están vencidos. Estamos esperando el pago de este monto. Verifica el método de pago. |
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Cargos sin facturar |
Los cargos de créditos adicionales que se facturarán al final del mes de facturación. |
Ciclos de facturación
Todos los planes pagos que se ofrecen actualmente se renuevan de forma automática todos los años, y se aplican cargos mensuales por tarifas excedentes. La fecha de calendario en donde iniciaste tu plan determina la fecha del ciclo de facturación.
Nota: Para asegurarse de que no se bloquee al candidato al momento de iniciar las evaluaciones, y de que no se bloquee a tu equipo a la hora de publicar las evaluaciones, no debes comprar créditos adicionales antes de usarlos. En su lugar, los créditos adicionales se cargan automáticamente todos los meses mediante el método de pago que guardamos en tu cuenta.
Existen dos ciclos de facturación que hay que tener en cuenta:
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Ciclo anual |
Tu plan base se renueva automáticamente todos los años, a menos que optes por cancelar antes de que tenga lugar la renovación. Ejemplo: Emilia se registró en un plan Business el 10 de agosto de 2021. Su plan Business se renovará el 10 de agosto de 2022. Si no desea renovar el plan, deberá bajar de categoría al plan Free antes de la renovación. Si renueva el plan, recibirá 12 500 créditos de candidatos y 125 créditos de evaluación. Revisa la Información sobre subir y bajar de categoría el plan para conocer más sobre esto. |
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Ciclo mensual |
Si te quedas sin créditos prepagos, se te cobrará por los créditos adicionales utilizados. Estos se cargan automáticamente cada 30 días a partir de la fecha de registro. Los créditos adicionales que se usaron durante un ciclo mensual se reflejarán en la próxima factura. Ejemplo: en el escenario anterior, Emilia se registró el 10 de agosto. Por lo tanto, todos los días 10 de cada mes se le cobran los créditos adicionales que usó en el mes pasado. Se queda sin créditos de candidatos el 12 de abril, y usa 200 más para el 9 de mayo. Se le cobran esos 200 créditos de candidatos el 10 de mayo. Emilia seguirá acumulando cargos automáticamente a medida que usa el producto, y se le cobrarán el día 10 de cada mes hasta que se renueve su plan anual. |
Nota: Si empleas créditos excedentes durante el último mes del ciclo anual, o justo antes de subir de categoría, se te cobrará dos veces: una vez por los excedentes y otra vez por el registro.
Cambiar tu plan
El propietario de la cuenta puede cambiar los planes en cualquier momento a través de la pestaña Plan y facturación. Para obtener información detallada sobre cambiar o cancelar el plan, consulta Suscribirse a un plan y cambiar o cancelar un plan.
Explicación de los créditos
Cada plan pago incluye una cantidad específica de créditos de evaluación y de candidatos. Es importante comprender cómo se usan los créditos. Todos los créditos que se incluyen en tu plan vencen en la fecha de renovación del plan. Los créditos que no se usaron no se acumularán en el próximo ciclo. Los planes Legacy funcionan de manera diferente. Consulta este artículo para obtener información adicional si tienes un plan legacy.
Nota: No es posible recuperar los créditos que se usaron.
Créditos de evaluación
Los créditos de evaluación se descuentan de tu saldo cuando se cumplen ambas condiciones a continuación:
- La evaluación publicada contiene una prueba o una función premium (es decir, una función o prueba que no se incluye en el plan gratuito).
- Un candidato externo comienza a realizar la evaluación. Un candidato externo es una persona cuyo correo electrónico no se encuentra registrado como usuario de la cuenta en tu cuenta de TestGorilla. Los usuarios registrados en tu cuenta se consideran candidatos internos y pueden realizar con libertad las evaluaciones que creaste sin gastar créditos.
Créditos de candidatos
Un candidato externo que realiza una evaluación usa un crédito de candidatos. Sin embargo, existen algunos elementos a tener en cuenta sobre los créditos de candidatos:
- Un crédito de candidatos se descuenta de tu saldo cuando un candidato externo comienza a realizar una evaluación, independientemente de si la completa.
- Los candidatos externos son todos los candidatos que no son usuarios registrados de tu cuenta. Si deseas que uno de tus usuarios de la cuenta pruebe la evaluación gratis, deberás invitarlo a la evaluación a través de la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en tu cuenta de TestGorilla.
- Los candidatos se identifican como únicos según la dirección de correo electrónico. Esto significa que si Juan Pérez realiza la evaluación usando juan@perez.com y juanperez@gmail.com, el sistema considera que Juan son dos candidatos distintos.
- Si el mismo candidato externo realiza dos evaluaciones diferentes para tu empresa, esto cuenta como dos candidatos.
- Los créditos de candidatos solo se usan en evaluaciones premium: evaluaciones que descuentan un crédito de evaluación.
- Los candidatos que fueron descalificados por las preguntas eliminatorias no pueden iniciar la evaluación, por lo que no cuentan como candidatos para fines de facturación. Esto significa que no usan un crédito de candidatos.
Nota: No es posible recuperar los créditos que se usaron.
Ejemplos del uso de créditos
Para ayudar a comprender mejor el uso de créditos, a continuación se presentan tres escenarios y cómo se calcularían los créditos:
Escenario uno
Emilia invita a 50 personas a una evaluación que incluye cinco pruebas gratis y una pregunta personalizada de opción múltiple. No se usa ninguna función prémium para la evaluación. 40 personas comienzan la evaluación. 25 personas la completan. Las otras 10 nunca comenzaron.
En este caso, Emilia creó una evaluación gratis porque solo empleó pruebas gratis y una pregunta personalizada gratis. Esto significa que no se descontarán créditos de candidatos ni de evaluación.
Escenario dos
Emilia invita a 50 personas a una evaluación que incluye una mezcla de pruebas y funciones prémium. 40 personas comienzan la evaluación. 25 personas la completan. Las otras 10 nunca comenzaron.
En este caso, Emilia solo usa un crédito de evaluación. 40 personas comienzan la evaluación, por lo que también usa 40 créditos de candidatos.
Escenario tres
Emilia invita a 50 personas a una evaluación que incluye una mezcla de pruebas y funciones prémium, y que presenta preguntas eliminatorias. 40 personas intentan comenzar la evaluación, pero 10 son descalificadas. 25 personas completan la evaluación y las demás 5 comienzan, pero no terminan.
En este caso, Emilia solo usa un crédito de evaluación. 30 personas comienzan la evaluación., por lo que también usa 30 créditos de candidatos. Debido a que 10 de ellas fueron descalificadas, se ahorró 10 créditos de candidatos.
Escenario cuatro
Emilia invita a 10 personas para que cada una complete 3 evaluaciones diferentes que incluyen una mezcla de pruebas y funciones prémium. Todas las 10 personas comienzan las evaluaciones.
Es irrelevante si los candidatos completan las evaluaciones o no, porque todos ellos comenzaron con todas las evaluaciones. Por lo tanto, en este caso, Emilia usa tres créditos de evaluación y 30 créditos de candidatos. No recomendamos usar la plataforma de esta manera.
Escenario cinco
Emilia invita a 50 personas a completar una evaluación. 25 personas comienzan la evaluación antes del día 67. En el día 68, Emilia clona la evaluación e invita a otras 25 personas a la nueva versión de la evaluación. 10 personas comienzan con la nueva versión de la evaluación.
En este caso, Emilia usa dos créditos de evaluación y 35 créditos de candidatos.
Consejo: Si consideras que estás usando créditos excedentes de forma constante y todavía te quedan 4 meses o más antes de que se renueve tu plan, sería recomendable que consideres subir de categoría.
Pago y facturación
Los propietarios de la cuenta de planes pagos pueden ver el historial de facturación, cambiar la dirección de facturación y cambiar el método de pago directamente desde la pestaña Plan y facturación de la cuenta.
Historial de facturación
En la pestaña Plan y facturación, haz clic en Historial de facturación. Se abrirá una nueva ventana que te permitirá descargar las facturas en formato PDF.
Dirección de facturación
En la pestaña Plan y facturación, haz clic en Dirección de facturación. Se abrirá una nueva ventana que te permitirá cambiar la dirección de facturación que utilizaste para tu cuenta.
Nota: El cambio de dirección solo afectará a las próximas facturas. No se aplicará de forma retroactiva en las facturas anteriores.
Método de pago
En la pestaña Plan y facturación, haz clic en Método de pago. Se abrirá una nueva ventana que te permitirá cambiar el método de pago que utilizaste para tu cuenta.
Preguntas sobre el plan
¿Cuándo se consume un crédito de evaluación?
Un crédito de evaluación se consume cuando un candidato externo comienza a realizar una evaluación prémium. Para obtener información detallada sobre esto, consulta la sección sobre créditos de evaluación arriba.
¿Cuándo se consume un crédito de candidatos?
Un crédito de candidatos se consume cuando un candidato externo comienza a realizar una evaluación prémium. Para obtener información detallada sobre esto, consulta la sección sobre créditos de candidatos arriba.
¿Cómo compro más créditos?
¡No es necesario! Si te quedas sin créditos, recargaremos tu cuenta en la fecha de facturación anual. Antes de ello, automáticamente te cobraremos por los créditos que empleaste por mes. Consulta la sección sobre ciclos de facturación para obtener información detallada. Si consideras que usas créditos excedentes de forma constante y todavía faltan unos meses para que se renueve tu plan, es aconsejable subir de categoría. Comunícate para analizar tus opciones.
¿Se me cobra por los usuarios de la cuenta?
¡No! Todos los planes pagos pueden tener todos los usuarios de la cuenta que quieras. Los usuarios de la cuenta también pueden realizar evaluaciones prémium sin que te cobren. Solo invítalos a realizar la evaluación usando la misma dirección de correo electrónico que usan para ingresar a la cuenta de TestGorilla de tu empresa.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los proveedores principales de tarjetas de créditos y PayPal. Si planeas usar PayPal para subir de categoría, deberás agregar los detalles antes de hacer la compra. Puedes ver cómo hacerlo aquí.
¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?
Sí, ofrecemos descuentos para organizaciones sin fines de lucro. Simplemente envíanos la información fiscal pertinente que declara tu condición como organización sin fines de lucro y te enviaremos un código de descuento.