Aprende a suscribirte a un plan y a cambiar o cancelar tu plan.
Tanto si eres un usuario que quiere suscribirse a un plan gratis, como si eres un usuario que quiere cambiar o cancelar su plan pago, este es el artículo que necesitas. Actualmente, solo los propietarios de cuentas de TestGorilla pueden suscribirse a planes o realizar cambios en la información de facturación.
| Al momento, ¿usas un plan Pay as you go, Business o Scale? Estos planes ahora se consideran como planes Legacy, ya que hemos introducido actualizaciones en las opciones de suscripción disponibles. Para obtener más información sobre estos cambios, haz clic aquí. |
Tiempo de lectura de 6 minutos aprox.
En este artículo
- Suscribirse a un plan o cambiar de plan
- Subir y bajar de categoría
- Cancelar tu plan
- Preguntas frecuentes
Suscribirse a un plan o cambiar de plan
Suscribirse a un plan pago y subir un plan de categoría son procesos muy similares. Hay varias maneras de llegar a la página para seleccionar un plan. Puedes:
- Dirigirte a la pestaña Plan y facturación que se encuentra en la configuración de tu cuenta y hacer clic en los botones Cambiar de plan o Subir la categoría a…
- Agregar una función o prueba a tu evaluación que no esté incluida en tu plan actual, como se indica con un diamante. Aparecerá una ventana emergente que te informará sobre cómo puedes utilizar esta función en tu plan actual. Esa ventana emergente también incluirá un enlace para subir la categoría de tu plan.
- Si actualmente tienes un plan Free, puedes hacer clic en el botón Subir de categoría ahora en la esquina superior derecha de tu cuenta.
- Intentar invitar a un candidato externo a una evaluación que contenga una prueba o función no incluida en tu plan actual. Esto activará una ventana emergente que te pedirá que subas la categoría del plan.
Una vez que hayas llegado a la página de selección del plan, sigue los siguientes pasos:
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Selecciona una moneda Actualmente ofrecemos planes en cinco monedas:
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| Nota: Si cambias de un plan pago a otro, no podrás seleccionar una moneda diferente. Tendrás que crear una cuenta completamente nueva para cambiar de moneda. |
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Selecciona un plan Nuestros planes se muestran con el costo por mes, pero se facturan anualmente. Cada plan también viene con un conjunto de características específicas. Además de las características de un plan Free, todos los planes pagos vienen con:
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Ingresa o confirma la información de facturación Cuando te suscribas a un plan por primera vez, tendrás que completar el nombre de tu empresa, la dirección y la información de pago para completar la transacción. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal. Si deseas utilizar PayPal, consulta la sección Usar PayPal que aparece más abajo. Usar un código de cupón Cambiar la información de facturación durante el proceso de compra |
Impuestos
TestGorilla es una empresa holandesa. Como tal, cobramos el IVA cuando corresponde. El país de tu dirección de facturación determina el cobro del IVA.
Si se te cobra el IVA, se te informará de ello durante el proceso de pago, ya que no está incluido en el precio anunciado.
Si tienes una empresa registrada con un número de IVA, aparecerá un espacio en la página de pago para que lo introduzcas, si se cobra el IVA. Si no se te cobra el IVA, esta casilla no aparecerá.
| Nota: Ingresar tu número de IVA no significa necesariamente que se aplicará el mecanismo de cobro revertido. Por ejemplo, si tu empresa también está registrada en los Países Bajos, se aplica el IVA |
Suscribirse
Después de finalizar los detalles de pago, ¡toca el botón Suscribirse! Tu nuevo plan comenzará inmediatamente y se renovará automáticamente en un año. Para obtener más información sobre los ciclos de facturación, consulta la sección ciclos de facturación de nuestra guía de planes y facturación.
Usar PayPal
Para utilizar PayPal para tu compra, tendrás que agregar tus datos de PayPal a tu cuenta antes de subir de categoría. Puedes hacerlo desde la pestaña Plan y facturación.
- Haz clic en el enlace Método de pago.
- Selecciona la pestaña PayPal en la parte superior de la ventana emergente de la pantalla.
- Ingresa tus datos de PayPal.
Después de ingresar tus datos de PayPal, podrás proceder a subir de categoría tu plan.
Información sobre subir o bajar la categoría del plan
Subir de categoría
Si vas a subir de categoría desde un plan pago inferior, se te facturará el importe total de tu nuevo plan. Tu fecha de renovación cambiará a la fecha en que subiste de categoría.
Ejemplo:
Emily tiene un plan Starter que se renovará el 10 de agosto.
Hoy es 1 de abril.
Se actualiza a un plan Pro.
Su nueva fecha de renovación automática es el 1 de abril.
Bajar de categoría
Si bajas de categoría desde un plan de nivel superior, el nuevo plan no entrará en vigencia hasta la fecha en que tu plan deba renovarse. Esto incluye el bajar de categoría a un plan Free; consulta la sección sobre cancelar tu plan para obtener más detalles. Las condiciones anteriores de tu plan de nivel superior seguirán aplicándose hasta el final del ciclo de facturación.
Ejemplo:
Emily está en un plan Pro y su suscripción se renovará el 10 de agosto.
Ella sabe que sus necesidades de contratación serán significativamente menores el próximo año, por lo que cambia a un plan Starter.
Aún tendrá acceso a todas las funciones de su plan Pro hasta la fecha de renovación.
El 10 de agosto, su plan se renovará al plan Starter.
Conservarás todos tus datos si bajas de categoría a un plan de pago inferior, pero las funciones prémium dejarán de estar disponibles en tu nuevo plan. Esto significa que si tienes una evaluación activa que utiliza una función prémium, ya no podrás utilizar esa evaluación. Estas evaluaciones se marcarán con un diamante rojo.
Cancelar tu plan
Lamentamos tu marcha. Al igual que con otros elementos de facturación, sólo el propietario de la cuenta puede cancelar su plan. Para cancelar, ve a la pestaña Plan y facturación y haz clic en Gestionar plan. A continuación, sigue los pasos siguientes para confirmar la cancelación.
Tu plan seguirá activo durante el ciclo de facturación y seguirás teniendo acceso a todos los datos y funciones durante ese tiempo.
Acceso de datos
Una vez que tu plan pase a ser Free, ya no tendrás acceso a los resultados de los candidatos para ninguna evaluación prémium. Por ello, te recomendamos que descargues los resultados de tus candidatos antes de que tu plan venza.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito (incluida American Express) y PayPal. No podemos aceptar el pago mediante transferencia bancaria. Si planeas usar PayPal para una actualización, tendrás que agregar los detalles antes de hacer la compra. Puedes ver cómo hacerlo aquí.
¿Qué monedas ofrecen?
Actualmente ofrecemos planes en cinco monedas diferentes. Consulta la sección Selecciona una moneda para obtener más información.
Cancelé mi plan. ¿Por qué me siguen cobrando?
Lo más probable es que tu plan aún no haya terminado su ciclo de pago, por lo que todavía estás en un plan prémium. Si tiene un plan legacy con créditos excedentes mientras su plan aún está activo, aún se le facturará por ellos en el ciclo mensual según nuestras condiciones de uso.
Si no has utilizado el plan desde el día en que bajaste de categoría a Free, y han pasado 30 días desde ese momento, lo más probable es que hayas llegado al final de tu ciclo de facturación mensual y hayamos cobrado los excedentes pendientes. Si después de revisar tus facturas, las cosas no tienen sentido, comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cobran el impuesto sobre bienes y servicios (GST, por sus siglas en inglés)?
Como somos una empresa holandesa, solo estamos obligados a cobrar el IVA (Impuesto sobre el valor agregado) a otros miembros de la Unión Europea. Para las empresas de fuera de la Unión Europea, TestGorilla se considera una exportación, por lo que no se cobra ni el IVA ni el GST.
¿Ofrecen precios mensuales?
Actualmente no ofrecemos precios mensuales. Si actualmente estás en un plan mensual legacy, y cambias a una de nuestras ofertas actuales, no podrás volver a tu plan mensual anterior. Consulta este artículo para conocer todos los detalles sobre los planes legacy.
¿Cómo puedo eliminar la información de facturación de mi cuenta?
Aunque puedes cambiar tu información de facturación en cualquier momento, no puedes eliminarla. Al suscribirte a un plan pago, aceptas nuestros términos y condiciones, incluyendo el pago de los cargos excedentes durante el ciclo de tu plan. Si quieres eliminar tus detalles de pago y no tienes intención de seguir utilizando el producto:
- Baja de categoría a un plan Free.
- Descarga los datos a los que sigas queriendo acceder.
- Comunícate con nosotros. Podemos eliminar tus detalles de pago. También desactivaremos el acceso a tu cuenta prémium.