Aprende a suscribirte, cambiar o cancelar tu plan.
Ya seas un usuario Free que busca suscribirse a un plan, o un usuario de pago que desea cambiar o cancelar su plan, este artículo es para ti. Actualmente, solo los propietarios de cuentas de TestGorilla pueden suscribirse a planes o realizar cambios en la información de facturación.
| ¿Actualmente usas un plan Starter o Pro? Estos planes ahora se consideran Legacy plans ya que hemos introducido actualizaciones en nuestras opciones de suscripción disponibles. Para saber más sobre estos cambios, haz clic aquí. |
Tiempo de lectura aprox.: 6 minutos
En este artículo
Suscribirte o cambiar tu plan
Suscribirse a un plan nuevo y actualizar un plan existente es muy similar. Hay varias maneras de ir a la página para seleccionar un plan. Puedes:
- Ir a la pestaña Plan & facturación que se encuentra en la configuración de tu cuenta, y hacer clic en los botones Cambiar plan o Ver todos los planes.
- Agregar a tu evaluación una función o prueba que no esté incluida en tu plan actual, indicada por un diamante. Aparecerá una ventana emergente indicándote cómo puedes usar esta función en tu plan actual. Esa ventana también incluirá un enlace para actualizar tu plan.
- Si actualmente tienes un Free plan, puedes hacer clic en el botón Actualizar ahora en la esquina superior derecha de tu cuenta.
- Intentar invitar a un candidato externo a una evaluación que contenga una prueba o función no incluida en tu plan actual. Esto activará una ventana emergente solicitándote que actualices.
Una vez que hayas llegado a la página de selección de plan, sigue estos pasos:
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Seleccionar una moneda Actualmente ofrecemos planes en cinco monedas:
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| Nota: Si estás cambiando de un plan de pago a otro, no podrás seleccionar una moneda diferente. Tendrías que crear una cuenta completamente nueva para cambiar de moneda. |
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Seleccionar un plan A partir de julio de 2025, ofrecemos los siguientes planes de suscripción:
Los Core plan y Plus plan operan con un sistema de créditos. Los créditos se usan para acciones como evaluar o atraer candidatos. Los clientes de Core plan pueden aumentar su nivel de créditos en la app, hasta 20,000 créditos. Para comprar más de 20,000 créditos, debes contactar a nuestro equipo. Los clientes de Plus plan pueden trabajar con nuestro equipo de Ventas para determinar el nivel adecuado. Cada plan incluye un conjunto específico de funciones y flexibilidad de créditos para ajustarse a tus necesidades de contratación. Los precios se basan en el pago anual por adelantado. No hay facturación mensual. |
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Ingresar o confirmar tu información de facturación Al suscribirte a un plan por primera vez, deberás completar el nombre de tu empresa, dirección e información de pago para completar la transacción. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales así como PayPal. Si quieres usar PayPal, revisa la sección Usar PayPal más abajo. Usar un código de cupón Cambiar la información de facturación durante el pago Ciclo de facturación |
Impuestos
TestGorilla es una empresa neerlandesa. Por ello, cobramos IVA cuando corresponde. El país de tu dirección de facturación determina los cargos de IVA.
Si se te cobra IVA, se te informará durante el proceso de pago, ya que no está incluido en el precio anunciado.
Si eres una empresa registrada con número de IVA, aparecerá un campo en la página de pago para que lo ingreses, si se está cobrando IVA. Si no se cobra IVA, este campo no aparecerá.
| Nota: Ingresar tu número de IVA no implica necesariamente que se aplique el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Por ejemplo, si tu empresa también está registrada en los Países Bajos, el IVA seguirá cobrándose. |
Suscribirse
¡Después de finalizar tus datos de pago, haz clic en el botón Suscribirse! Tu nuevo plan comenzará de inmediato y se renovará automáticamente en un año. Para más información sobre los ciclos de facturación, revisa la sección ciclos de facturación de nuestra guía de plan & facturación.
Usar PayPal
Para usar PayPal en tu compra, deberás agregar tus datos de PayPal a tu cuenta antes de actualizar. Harás esto desde la pestaña Plan & facturación.
- Haz clic en el enlace Método de pago.
- Selecciona la pestaña PayPal en la parte superior de la ventana emergente.
- Ingresa tus datos de PayPal.
Después de ingresar tus datos de PayPal, podrás proceder a actualizar tu plan.
Información sobre actualizaciones y downgrades
Actualizar
Si actualizas desde un plan de pago de nivel inferior (o desde un Free plan), se te cobrará el monto total de tu nuevo plan. Tu fecha de renovación cambiará a la fecha de tu actualización.
Ejemplo:
Emily tiene un plan Starter que se renovará el 10 de agosto.
Hoy es 1 de abril.
Actualiza a un Core plan.
Su nueva fecha de renovación automática es el 1 de abril.
| Importante: Todas las actualizaciones a Core plan y Plus plan se facturan anualmente. Los clientes de Core plan y Plus plan pueden aumentar su nivel de créditos directamente dentro de la aplicación. Las actualizaciones del Core plan están disponibles hasta 20,000 créditos; por encima de esto, deberás pasar a un Plus plan contactando a nuestro equipo. |
¿Necesitas más de 20,000 créditos?
Los clientes de Core plan que requieran más de 20,000 créditos anuales deben contactar a nuestro equipo de Ventas para actualizar a un Plus plan.
Actualizaciones automáticas
También puedes habilitar las actualizaciones automáticas. Cuando tus créditos disponibles bajen a 100 o menos, tu plan pasará automáticamente al siguiente nivel para que tu proceso de contratación no se interrumpa. Tu fecha de renovación se mantiene igual.
Para habilitar el auto-upgrade:
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Ve a la pestaña Plan & facturación de tu cuenta.
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Busca la sección Habilitar auto-upgrade.
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Activa el interruptor para encender el auto-upgrade.
¡Eso es todo! Una vez habilitado, tu cuenta se actualizará automáticamente cuando tu saldo baje de 100 créditos.
Deshabilitar auto-upgrade
Si ya no quieres que se agreguen créditos automáticamente, puedes deshabilitar el auto-upgrade en cualquier momento.
Para deshabilitar el auto-upgrade:
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Ve a la pestaña Plan & facturación de tu cuenta.
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Busca la sección Habilitar auto-upgrade.
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Desactiva el interruptor para apagar el auto-upgrade.
Una vez deshabilitado, tu plan permanecerá en tu nivel de créditos actual. Si te quedas con pocos créditos, deberás actualizar manualmente.
Actualizaciones del Plus plan
Las nuevas suscripciones al Plus plan no están disponibles por autoservicio y requieren contactar a nuestro equipo de Ventas. Sin embargo, los clientes existentes de Plus plan ahora pueden actualizar a un nivel de créditos superior directamente dentro de la aplicación. Nuestro equipo de Ventas trabajará contigo para personalizar tu plan según el acceso a funciones, número de usuarios, volumen de créditos requerido, elegibilidad de descuento y duración del contrato.
Bajar de plan
Si bajas de un plan de nivel superior (por ejemplo, de Plus a Core o de Core a Free), el nuevo plan no entrará en vigor hasta que finalice tu período de suscripción actual. Esto incluye cambiar a un Free plan.
Bajar a un nivel de créditos inferior dentro del mismo plan (p. ej., de Core 10,000 créditos a Core 4,000 créditos) actualmente no es posible por autoservicio. Por favor contáctanos si deseas reducir tu nivel.
Ejemplo:
Emily está en un Core plan y su suscripción se renovará el 10 de agosto.
El 1 de abril inicia un downgrade al Free plan.
Continuará con acceso completo a las funciones y créditos de su Core plan hasta el 10 de agosto.
En esa fecha, su plan cambiará a Free.
Conservarás todos tus datos cuando bajes a un plan inferior. Sin embargo, cualquier función no incluida en tu nuevo plan dejará de estar disponible. Esto incluye evaluaciones que usen funciones premium o tipos de preguntas personalizados — se marcarán con un diamante rojo y ya no se podrán editar ni usar.
Cancelar tu plan
¡Lamentamos que te vayas! Como con otros temas de facturación, solo el propietario de la cuenta puede cancelar tu plan. Para cancelar, navega a la pestaña Plan & facturación y haz clic en Administrar plan.
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Tómate un descanso, no un adiós
Pausa tu suscripción por hasta 3 meses — no perderás acceso a ninguna evaluación ni resultados de candidatos y podrás retomar justo donde lo dejaste. -
Ahorra en grande y sigue en marcha
Continúa descubriendo talento con un 30% de descuento en tu próximo ciclo de facturación — recluta de forma más inteligente sin exceder tu presupuesto. -
¿Tienes preguntas o inquietudes?
Nos encantaría entender tus necesidades y ayudarte a encontrar la solución adecuada. Tengamos una breve conversación para explorar tus opciones.
Si aún deseas cancelar tu suscripción, haz clic en Unsubscribe anyway para confirmar tu cancelación.
Tu plan permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Durante este tiempo, conservarás acceso a todos los datos y funciones asociados con tu Core plan o Plus plan.
| Nota: Cualquier crédito no utilizado vencerá al final de tu período de contrato. Los créditos no se transfieren y no hay reembolsos ni prorrateos por saldos de créditos no utilizados. |
Acceso a los datos
Una vez que tu plan pase a Free, ya no tendrás acceso a los resultados de candidatos de ninguna evaluación que incluya funciones premium o tipos de preguntas disponibles solo en Core plan o Plus plan.
Recomendamos encarecidamente descargar tus informes de evaluación y resultados de candidatos antes de que expire tu plan. Puedes encontrar informes en PDF y exportaciones CSV en la sección Resultados de cada evaluación.
Las evaluaciones que usen funciones restringidas se marcarán con un diamante rojo después de que tu plan baje de nivel.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (incluida American Express) y PayPal. No podemos aceptar pagos por transferencia bancaria. Si planeas usar PayPal para una actualización, deberás agregar los datos antes de realizar la compra. Puedes ver cómo hacerlo aquí.
¿Qué monedas ofrecen?
Actualmente ofrecemos planes en cinco monedas diferentes. Consulta la sección Seleccionar una moneda para más información.
Cancelé mi plan. ¿Por qué me siguen cobrando?
Lo más probable es que tu plan aún no haya terminado su ciclo de facturación, por lo que sigues en un plan premium. Si estás en un legacy plan con créditos por exceso mientras tu plan sigue activo, continuarás siendo facturado mensualmente por ellos según nuestros términos de uso.
Si no has usado el plan desde el día que bajaste a Free y está dentro de los 30 días de tu downgrade, probablemente llegaste al final de tu ciclo de facturación mensual y se te cobró por excesos pendientes. Después de revisar tus facturas, si algo no está claro, contáctanos — estaremos encantados de ayudarte.
¿Cobran GST (Goods and Services Tax)?
Como somos una empresa neerlandesa, solo estamos obligados a cobrar IVA (Value Added Tax) a clientes ubicados en la Unión Europea. Para empresas fuera de la UE, TestGorilla se considera una exportación, por lo que no se cobra ni IVA ni GST.
¿Ofrecen precios mensuales?
No ofrecemos precios mensuales para nuestros Core plan o Plus plan. Estos se facturan anualmente e incluyen una asignación de créditos según tu nivel. Si estás en un legacy plan mensual y cambias a un Core plan o Plus plan, no podrás regresar a tu opción mensual anterior. Lee este artículo para obtener todos los detalles sobre Legacy plans.
¿Cómo elimino mi información de facturación de mi cuenta?
Si bien puedes actualizar tus datos de facturación en cualquier momento, no puedes eliminarlos por tu cuenta. Al suscribirte a un plan de pago, aceptas nuestros términos y condiciones, incluida la realización de pagos por créditos y excesos (si corresponde) hasta el final de tu contrato.
- Cambiar a un Free plan
- Descargar cualquier dato que quieras conservar
- Contáctanos. Podemos eliminar tu información de facturación y desactivar tu acceso premium a la cuenta.
¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?
Sí — ofrecemos descuentos para organizaciones sin fines de lucro. Por favor envíanos documentación fiscal válida que confirme tu condición de organización sin fines de lucro, y te proporcionaremos un código de descuento.
¿Puedo actualizar automáticamente mi nivel de créditos del Core plan?
Sí. Los clientes de Core plan y Plus plan pueden actualizar su nivel de créditos manualmente en la app o activar las actualizaciones automáticas. Cuando el auto-upgrade está habilitado, tu plan pasará sin interrupciones al siguiente nivel una vez que tus créditos bajen a 100 o menos. Tu fecha de renovación se mantiene igual. Recibirás un correo de confirmación cada vez que tu plan se actualice automáticamente.
¿Los Plus plan son de autoservicio?
Las nuevas suscripciones a Plus deben gestionarse a través de nuestro equipo de Ventas. Sin embargo, los clientes existentes de Plus plan pueden actualizar a un nivel de créditos superior directamente en la app.
¿Se cobra por los usuarios de la cuenta?
No, no se cobra por agregar usuarios. Sin embargo, los distintos roles tienen permisos diferentes según el plan:
- Puedes agregar responsables de contratación ilimitados a tu cuenta sin costo. Los responsables de contratación no pueden crear vacantes ni evaluaciones, ni usar créditos.
- En el Core plan, puedes tener hasta 2 usuarios premium (propietarios, administradores o reclutadores) que pueden crear evaluaciones y gastar créditos.
- En el Plus plan, puedes agregar usuarios premium ilimitados con acceso completo.