Vanliga frågor och felsökning för kunder

Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Detta beror oftast på att kontot ännu inte har verifierats. Sök efter ett e-postmeddelande från oss i din inkorg och skräppostmapp och följ den bifogade länken för att ange ditt kontolösenord. Efter detta får du åtkomst.

Om e-postmeddelande finns i skräppostmappen ska du markera det som Inte spam/skräppost för att säkerställa att du får meddelanden från oss i framtiden.

Om du inte har fått det här e-postmeddelandet rekommenderar vi att du kontaktar nätverksadministratören. Administratören kan behöva vitlista vår domän för att du ska kunna ta emot våra e-postmeddelanden.

Kontakta oss om du fortfarande inte har åtkomst.

Jag får inget e-postmeddelande för verifiering eller lösenordsåterställning.

Kontrollera först skräppostmappen. Om det inte finns där rekommenderar vi att du kontaktar nätverksadministratören. Administratören kan behöva vitlista vår domän för att du ska kunna ta emot våra e-postmeddelanden.

Kontakta oss om detta inte åtgärdar problemet.

Varför godkänns inte min e-postadress när jag registrerar mig för ett konto?

Vårt system godkänner inte personliga e-postadresser som Gmail, Yahoo osv. för att skapa konton. Vi förhindrar även registrering med utbildningsrelaterade e-postadresser som .edu- och .ac-adresser.

Vi har anledningar till att blockera registrering med vissa e-postadresser:

• Vår tjänst är avsedd för företag som vill skapa och leverera kompetensutvärderingar före anställning som en del av sin anställningsprocess. Vi tillhandahåller inte personlig utbildning eller utbildningstjänster.
• Genom att blockera privata e-postadresser från att registrera sig hindrar vi kandidater från att registrera sig och försöka göra testerna själva innan de gör din utvärdering. Före varje test i en utvärdering får kandidaterna göra övningsfrågor så att de får möjlighet att bekanta sig med vår plattform.
• Utbildningsbaserade e-postmeddelanden blockeras så att kursdeltagare inte kan registrera sig för vår tjänst och använda den som studiehjälpmedel.

Om ditt företag inte har en personlig domän eller om du är anställd av en utbildningsinstitution kan du fortfarande registrera dig genom att kontakta oss.

Hur raderar jag mitt konto?

Först måste du nedgradera prenumerationen till en kostnadsfri plan. När detta är gjort kan de kontakta oss att få ditt konto raderat. 

Hur lägger jag till användare i mitt konto?

Användare läggs till på fliken Teamhantering i ditt konto. Du kan sedan bjuda in eller ta bort användare beroende på din användarroll:

Hur används krediter?

Kandidatkrediter används per kandidat och per utvärdering.

• 1 kandidat kan göra 1 utvärdering till kostnaden av 1 kredit.
• 1 kandidat som gör 2 utvärderingar kostar 2 krediter.
• 2 kandidater som gör 1 utvärdering kostar 2 krediter.
• 2 kandidater som gör 2 utvärderingar vardera kostar 4 krediter.

Utvärderingskrediter används när en extern kandidat har bjudits in till utvärderingen och har börjat göra den. Om du behöver fler krediter än vad som ingår i din plan tillåter vårt system att du ackumulerar kostnadsavvikelser som faktureras separat. Vi debiterar för dessa varje månad.

Om du får slut på kandidatpoäng medan en utvärdering görs har vi allt du behöver! Dina kandidater blockeras aldrig från att göra sin utvärdering. Varje kandidat som gör utvärderingen får en kredit som debiteras ditt konto. Så snart ditt kandidatsaldo har betalats har du tillgång till resultaten.

Erbjuder ni en kostnadsfri provperiod?

Om ditt företag har över 50 heltidsanställda och aldrig har prenumererat på en avgiftsbelagd plan tidigare, kvalificerar du dig för vår 15-dagars testperiod. Under testperioden får du tillgång till alla premiumfunktioner som är kopplade till den valda planen. Klicka här för mer information.

Erbjuder ni användningsbaserade planer?

Vi erbjuder inte längre en betala per använding plan. Vår tidigare plan för detta erbjuds inte längre.

Hur kan jag köpa fler krediter om jag får slut på dem?

Om du behöver fler krediter än vad som ingår i din plan tillåter vårt system att du ackumulerar kostnadsavvikelser som faktureras separat. Vi debiterar för dessa varje månad på ditt faktureringsdatum. Du kan läsa mer om detta här.

Jag har problem med att komma åt mina faktureringsuppgifter.

Fliken Plan och fakturering är tillgänglig för alla användare så att du kan se vilken plan du har och hur många krediter som är tillgängliga, men endast kontoägaren kan ändra faktureringsuppgifter. Kontakta ansvarig person i ditt team. I dataskyddssyfte diskuterar vi konto-/faktureringsuppgifter endast med kontoägaren .

Var kan jag ange mitt företags momsuppgifter?

Momsinformation anges i kassan när du uppgraderar din plan och kan uppdateras genom att hantera din faktureringsinformation.

Om du debiteras moms kommer du att informeras om detta vid betalningen eftersom den inte ingår i det annonserade priset. Om du inte ser en plats för att ange ditt momsregistreringsnummer beror detta på att du inte debiteras moms.

Kan ni ge mig en offert eller inköpsorder?

Ja, vi kan ge en offert för din önskade plan. Kontakta oss för mer information.

Erbjuder ni rabatter för ideella organisationer?

Ja, det gör vi. Kontakta oss med bevis på din ideella status så ger vi dig en rabattkod att använda vid betalningen.

Hur säger jag upp min plan?

Vi kommer att sakna dig! Precis som med andra faktureringsobjekt kan endast kontoägaren säga upp din plan. Om du vill avbryta nedgraderar du helt enkelt till den kostnadsfria planen.

Din plan fortsätter vara aktiv under faktureringsperioden och du har fortfarande tillgång till alla data och funktioner under den tiden.

Finns tester tillgängliga på olika språk?

Ja. Vi är glada över att kunna meddela att vi nu erbjuder den fullständiga kandidatupplevelsen på tre språk, däribland:

• Engelska
• Nederländska
• Spanska (latinamerikansk)
• Franska
• Tyska
• Italienska
• Japanska
• Portugisiska (Brasilien)
• Danska
• Svenska
• Norska
• Polsk

Vårt fullständiga testbibliotek är fortfarande endast tillgängligt på engelska, men över 40 av våra tester erbjuds nu på var och en av de andra språken, liksom testinstruktioner och kandidatinbjudningar.

Fler språk kommer snart, så kom tillbaka hit för information om detta!

Kan jag välja testfrågorna som kandidaterna får?

Vi erbjuder inte den här funktionen av testintegritetsskäl. De flesta av våra tester har frågebanker med minst 100 frågor som väljs ut med hjälp av en patentskyddad algoritm som säkerställer att frågorna används i lika hög grad. När en fråga har använts för många gånger tas den bort och ersätts av en ny fråga. På grund av detta tillåter vi inte att några personer kan se dessa frågebanker i sin helhet.

Vilka nya tester har släppts nyligen?

Vi utvecklar alltid nya tester för vårt testbibliotek. Du kan läsa våra senaste utgåvor i listan som visas nedan.

Kan jag ange en deadline för slutförande av min utvärdering?

Ja! Om du har en Starter- eller Pro-plan kan du ange en tidsgräns för bedömningen som börjar 24 timmar framåt i tiden från det att bedömningen skapades, och som automatiskt stängs när tiden har gått ut. Denna information kommer sedan att inkluderas i inbjudningsmejlet till utvärderingen. Om en deadline för bedömningen löper ut medan en kandidat gör bedömningen kommer de fortfarande att kunna slutföra den.

Kan jag testa min utvärdering själv?

Ja, det kan du och det uppmuntras! Registrerade kontoanvändare kan bjudas in att göra utvärderingen utan att använda några av dina utvärderingskrediter eller kandidatkrediter. Detta gör det möjligt för dig att uppleva utvärderingen på samma sätt som dina kandidater. Du kommer att se utvärderingen exakt som den kommer att se den. Du kan sedan använda dina egna resultat som baslinje för dina kandidater.

Vilka nya tester kommer snart?

Vi expanderar kontinuerligt så att du kan skapa den perfekta utvärderingen. Merparten av den här expansionen sker i rollspecifika färdighetstester. Dessa tester utvärderar dina kandidaters förutsättningar att prestera bra från början i den roll du rekryterar för. Men vi fortsätter också att utveckla tester i andra kategorier, såsom programvarufärdigheter, programmeringsfärdigheter, situationsutvärdering, personlighet och kultur samt språkfärdigheter.

Följande tester är för närvarande under utveckling:

Erbjuder ni övervakade utvärderingar?

Vi erbjuder olika övervakningsåtgärder för att ge dig viss sinnesro i form av AI-övervakning. Vi erbjuder dock inte dedikerad övervakning av enskilda.

Hur raderar jag en utvärdering?

Utvärderingar kan inte tas bort. De kan dock arkiveras.

Om din utvärdering skapades men du inte bjöd in några kandidater kan du helt enkelt ändra dess ändamål. Du kan ändra namn och innehåll enligt dina aktuella behov. Observera att om du har bjudit kandidater till en utvärdering kan den inte redigeras.

Obs! Om du har bjudit in kandidater till en utvärderingkan den inte redigeras.

Hur redigerar jag en utvärdering?

Utvärderingar kan endast redigeras innan kandidater bjuds in. Detta för att säkerställa att alla kandidater får samma utvärdering, under samma förutsättningar. Om du behöver göra en ändring klonar du utvärderingen och arkiverar den befintliga. Du kan sedan göra nödvändiga ändringar innan du bjuder in kandidater igen.

Obs! Genom att klona en utvärdering och bjuda in nya kandidater till den används en utvärderingskredit.

Hur ändrar jag tidsgränserna för testerna?

Du kan tillåta mer tid när du skapar din utvärdering i steg 4: Granska och konfigurera. Du kan välja att tillåta upp till 90 % extra tid för varje test i din utvärdering. Detta påverkar endast tester från vårt testbibliotek och inte dina anpassade frågor. Du kan ställa in dina egna tidsgränser för dessa frågor. 

Försiktighet: Om du lägger till ytterligare tid kan inte använda vårt jämförelseindex för poängsättning. Eftersom dina kandidater gör testerna med en annan tidsgräns kan de inte jämföras korrekt med kandidater som har gjort testet med standardtidsgränsen. Du kan bara jämföra dina kandidaterbaserat på deras % korrekta poäng.

Hur kan jag hämta mina kandidaternas resultat?

För att hämta detaljerade resultat för individuella kandidater går du till den specifika kandidatens resultatskärm. Längst upp på skärmen trycker du på ikonen Hämta resultat (ett moln med en nedåtriktad pil). Beroende på din plan har du olika alternativ för tillgängliga hämtningsformat:

• Excel- och CSV-format ger dig ett kalkylblad med information om kandidatens resultat, din gradering och dina anteckningar samt information från antifuskövervakning.
• Med PDF-formatet, som är tillgängligt för kunder Free Forever-, Starter- och Pro-planerna, får du en rapport som liknar mer vad du kan se på instrumentpanelen. Den innehåller all ovanstående information samt mer detaljerade resultat för personlighetstester samt länkar till kandidaternas svar på anpassade frågor.

Du kan även hämta fullständiga utvärderingsresultat och statistik från utvärderingsöversikten. Den här guiden innehåller detaljerade anvisningar om hur du gör detta. 

Hur kan jag se frågorna och svaren på testerna?

För att skydda integriteten i våra tester lämnar vi under inga omständigheter ut frågorna eller deras svar. Du kan dock använda detaljerad poängsättning för att se hur din kandidat presterade. 

Jag ser inte resultaten från min culture add-enkät. Vad beror det på?

Detta beror troligen på att du inte har angett dina svar för enkäten.  Vi har inga standardsvar för detta eftersom varje platsannons kräver olika saker. Antingen du själv eller en medarbetare kan ställa in svaren för enkäten. Dessa svar kan sedan återanvändas för framtida undersökningar vid behov.

Varför är mina kandidatpoäng så låga?

Standardinställningen för jämförelseindex är Alla kandidater. Det innebär att de jämförs med alla andra kandidater som har gjort samma tester. Med detta riktmärke valt är poängen som visas en percentilrankning. Om 40 % visas för en kandidat betyder det att de presterade bättre än 40 % av kandidaterna som gjorde samma test. Även om detta kan verka lågt bör du tänka på att de eventuellt jämförs med tusentals andra.

Om du vill se procentandelen korrekta svar som din kandidat uppnådde väljer du jämförelseindexet % korrekt.

Vad är poängsättning med jämförelseindex?

Med poängsättning med jämförelseindex kan du göra rättvisa jämförelser mellan kandidater. Kandidaternas tester poängsätts som percentilrankning, vilket visar hur de presterade i förhållande till andra kandidater. På så sätt kan du jämföra dina kandidater rättvist mot varandra, eller andra med liknande kvalifikationer, befattningsnivå eller erfarenhet!

Kan en kandidat göra sin utvärdering med en mobil enhet?

Kandidaten kan göra sin utvärdering på en mobil enhet, men vi rekommenderarinte det. Det beror på att den lilla skärmen kan göra det mycket svårt att svara på frågor. Vi rekommenderar starkt att du använder en bärbar eller stationär dator  och använder Chrome som webbläsare.

Om utvärderingen innehåller frågor som kräver programmeringsfärdigheter visas dessutom en varning som avråder dem från att göra utvärderingen på en mobil enhet. Det beror på att det är mycket svårt att skriva kod på en mobil enhet.

Kan jag se hur lång tid min kandidat tog på sig för att slutföra utvärderingen?

Vi erbjuder för närvarande inte den här funktionen. Vi arbetar dock på olika sätt att förbättra information som du kan se. Även om vi inte kan tillhandahålla en bestämd tidsram för detta finns information om de funktioner vi arbetar med i vår produktfärdplan, och den uppdateras med varje ny version av vår produkt.

Hur kan jag minska antalet kandidater med hjälp av min offentliga länk?

Det fina med en offentlig länk är att du kan bedöma kandidater med de färdigheter som krävs oavsett vilken meriter de kan presentera. Det innebär stora mängder kandidater som vill göra din utvärdering.

Detta kan dock innebära att kandidater som inte uppfyller minimikraven försöker ansöka. För att lösa detta rekommenderar vi att du använder kvalificerande frågor för att säkerställa att endast kandidater som uppfyller dina krav erbjuds din utvärdering.

Kandidater som inte klarar de kvalificerande frågorna diskvalificeras innan utvärderingen börjar, vilket sparar både tid och pengar.

Min kandidat hade tekniska problem. Hur kan jag återställa utvärderingen för dem?

Det går inte att återställa utvärderingar. Om en kandidat av någon anledning behöver göra om en del av utvärderingen måste den börja om. För att göra detta måste du först ta bort dem från din kandidatlista. Du kommer då att bjuda in dem igen.

Observera att din kandidat får samma frågor som de visades tidigare, vilket kan påverka deras resultat. Vi rekommenderar att du hämtar kandidaternas ursprungliga resultat innan du tar bort kandidaten från utvärderingen och sedan råder dem att hoppa över alla tester och frågor som de redan har besvarat. 

Varför kan jag inte bjuda in kandidater till min utvärdering?

Kontrollera först innehållet i din utvärdering. Om en gul diamantsymbol visas intill utvärderingen betyder det att den använder en funktion som inte ingår i din nuvarande plan. När du går till din utvärdering kommer du att se samma diamantikon bredvid den funktion som blockerar dig. Detta tenderar att vara offentliga länkar, premiumtester eller kvalificerande frågor. 

Du kan prova premiumfunktioner genom att bjuda in dig själv och andra registrerade kontoanvändare att göra den här utvärderingen, men du måste uppgradera din plan för att kunna bjuda in externa kandidater. Alternativt kan du redigera utvärderingen för att ta bort premiumfunktionen.

Kontakta oss om detta inte verkar vara problemet. 

Varför godkänns inte en kandidats e-postadress?

När du bjuder in en kandidat till en utvärdering kör vi deras e-postadress genom ett system som validerar dess autenticitet. Om adressen flaggas som falsk eller sannolikt bedräglig blockeras den. E-postmeddelanden som innehåller många siffror eller slumpmässiga tecken flaggas oftare som bedrägliga.

Kontrollera att e-postadressen har skrivits in korrekt. Om du är säker på att den är korrekt och giltig, och du har haft kommunikation från kandidaten via den e-postadressen, kontakta oss

Vilka instruktioner får min kandidat?

När du bjuder in en kandidat till din utvärdering får de ett e-postmeddelande via TestGorilla-plattformen där de uppmanas att göra en utvärdering. Standardmeddelandet innehåller länkar till några hjälpartiklar samt en kort förklaring av vad du kan förvänta dig av utvärderingen. Innan de påbörjar utvärderingen får de en förklaring till varför de ombeds göra en utvärdering, hur lång tid det förväntas ta och vilka typer av uppgifter de möter under utvärderingen.

För en mer detaljerad titt på vilka instruktioner din kandidat kommer att få, se vår steg-för-steg-guide för kandidater. Om du vill ge annan eller mer information kan du redigera e-postinbjudan och lägga till en välkomstvideo.

Hur kan kandidaterna få support när de gör en utvärdering?

Vi strävar efter att göra testupplevelsen så positiv och smidig som möjligt för dina kandidater. Om dina kandidater får problem finns vi här för att hjälpa till.

Det finns två sätt för kandidater att få teknisk support:

1. Hjälpcenter. Kandidatguiderna i vårt hjälpcenter är det snabbaste sättet att få hjälp med våra vanligaste frågor, t.ex. felsökning av grundläggande kamerainställningar och vilka verktyg som behövs för utvärderingen.
2. Direktsupport. Om en kandidat behöver mer hjälp än vad som finns i vårt hjälpcenter kan den kontakta oss direkt. Detta kan göras under utvärderingen: under varje utvärdering finns en kontaktlänk.

Kan jag få en avisering när en kandidat slutför en utvärdering?

Du kan aktivera postaviseringar genom att klicka på ditt namn och välja Aviseringar i rullgardinsmenyn. Markera kryssrutan  och Spara ändringar för att aktivera den här inställningen.

Kan TestGorilla användas för utbildning eller för pedagogiska ändamål?

Vår plattform är inte avsedd för utbildningsändamål, men vi har kunder som använder den för detta ändamål. Kunder med planen Pro kan skapa sina egna tester, poångsätta dem på vår plattform och sedan se detaljerade resultat. Genom att skapa ett eget test får du lite kontroll över de frågor som dina kandidater kommer att få, eftersom alla frågor kommer att vara skapade av dig.

Tester från vårt testbibliotek har frågebanker på minst 100 frågor vardera och med slumpmässiga frågor varje gång ett test läggs till i en utvärdering. Oavsett om du använder ett skapat test eller tester från vårt bibliotek visar vi inte svaren som kandidaten har valt.

Vissa av våra tester baseras på ramverk som fastställts av olika styrande organ, t.ex. CEFRoch IPIP, men våra tester kan inte användas för officiella kvalifikationer.

Erbjuder ni återförsäljarpriser?

Vi erbjuder för närvarande inte möjlighet till återförsäljning och vi har för närvarande inga planer på att erbjuda detta.

Hur stänger jag av övervakningsåtgärder?

Ögonblicksbilder är den enda delen av våra övervakningsåtgärder som kan inaktiveras. Du kan göra detta i steg 4 när du skapar en utvärdering.

Varför upphör utvärderingar att gälla efter 60 dagar?

Goda nyheter – vi gör inte längre detta!

Detta gjordes under föregående år för att skydda integriteten i testerna och deras innehåll. Baserat på feedback från kunder angående denna gräns och hur den påverkar anställningsprocesserna fattade vi dock beslutet att ta bort 60-dagarsgränsen den 21 juni.

Ju längre en utvärdering är aktiv, desto större är risken att innehållet läcker. Om detta skulle inträffa kan dina kandidater helt enkelt göra en Google-sökning för att hitta rätt svar. Detta skulle motverka hela syftet med att granska dem.

För att säkerställa att innehållet förblir färskt och att dina kandidater kan kontrolleras på ett tillfredsställande och rättvist sätt rekommenderar vi fortfarande att du klonar din utvärdering efter 60 dagar och bjuder in kandidater till den nya utvärderingen. Detta genererar en ny grupp frågor för varje test, vilket håller din utvärdering uppdaterad.

Uppfyller TestGorilla kraven enligt GDPR?

Ja, TestGorilla följer fullt ut GDPR, Europas lagstiftning gällande lagstiftning för datasekretess och säkerhet och som kräver att företagen skyddar EU-medborgarnas integritet. Om du vill få mer information om GDPR i allmänhet kan du läsa EU:s vägledning till efterlevnad av GDPR.

Vår integritetspolicy har uppdaterats baserat på GDPR. Du kan läsa vår sekretesspolicy här.

Kommer våra data att vara privata och säkra?

Ja, dina data är privata, skyddade och GDPR-kompatibla. TestGorilla finns hos Amazon Web Services (AWS) på säkra servrar i Irland. AWS-infrastrukturen är utformad för att vara en av de säkraste datormiljöerna i världen.

Dessutom har vi våra egna strikta säkerhetsprotokoll och säkerhetskopierar alla dina data dagligen. Som personuppgiftsbiträde är vi helt och hållet GDPR-kompatibla.

Du kan granska det finstilta här.