Ajuda para qualquer assunto relacionado à aba "Plano e cobrança".
A TestGorilla oferece vários planos pagos com diferentes recursos e limites de uso. Cada plano tem preços para os créditos extras que forem usados.
Este guia contempla tudo o que existe na aba "Plano e cobrança" das suas configurações de conta. Conteúdo do artigo:
- como entender seu plano e uso
- quando os créditos são usados
- como encontrar e atualizar seus dados de cobrança e histórico de faturas
Para saber como fazer upgrade, downgrade ou cancelar seu plano, leia o guia: Assine, altere ou cancele um plano. Atualmente, apenas quem é titular da conta TestGorilla tem acesso a informações de plano e cobrança.
Tempo de leitura: cerca de 8 minutos
Se você não tiver uma conta, confira nossa página de preços para conhecer os planos e inscreva-se para um plano Free.
Todas as imagens e valores mostrados neste artigo são meramente ilustrativos. As informações do seu plano serão específicas para a sua conta e os tipos de planos disponíveis também podem variar.
Conteúdo deste artigo
Informações do plano
Quem é titular da conta pode visualizar as informações do plano no app quando quiser. Para fazer isso:
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Clique no seu nome no canto superior direito da sua conta. |
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Escolha "Plano e cobrança" |
Seu plano atual é exibido na parte superior da página, no lado esquerdo da tela com a data de renovação do plano, conforme a captura de tela abaixo. Se você estiver em um plano antigo, essa informação estará nesta tela. Saiba mais sobre os planos antigos aqui.
| Observação: se estiver vendo a aba "Plano e cobrança", é provável que você não seja titular da conta. Saiba mais sobre as funções da conta aqui. |
Informações do uso
Para saber mais sobre o uso do seu plano, acesse a aba "Plano e cobrança" e procure logo embaixo das informações básicas do plano, conforme mostrado na seção Informações do plano.
Existem quatro títulos relacionados ao uso, conforme a captura de tela abaixo:
- Créditos de avaliação (do plano)
- Créditos de pessoa candidata (do plano)
- Créditos de avaliação (adicionais)
- Créditos de pessoa candidata (adicionais)
As tabelas de definições abaixo explicam os termos que você verá em cada um desses títulos.
Créditos (do plano)
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Nome do plano |
A quantidade de créditos de pessoa candidata ou avaliação incluída no seu plano. Exemplo: o plano Business mostrado neste artigo inclui 12.500 créditos de candidatos e 125 créditos de avaliação. |
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Extras |
O número de créditos que podem ter sido adicionados à sua conta fora dos termos do seu plano. Pode incluir algum reembolso ou créditos de bônus que a TestGorilla ofereceu para a sua empresa. Também pode incluir créditos que você tenha pago em massa fora dos termos do seu plano. |
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Consumidos |
O número de créditos que foram consumidos dentro dos limites do seu plano. |
Créditos (adicionais)
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Cobrados |
Os créditos extras usados e cobrados durante o ano de faturamento atual. São os créditos usados e cobrados mensalmente após o fim dos seus créditos pagos no plano. Exemplo: no mês passado, Emília usou 20 créditos de pessoa candidata depois que os créditos do plano terminaram. No plano dela, cada crédito de pessoa candidata extra custa US$ 0,70. A cobrança é de US$ 14 pelos créditos extras deste mês. |
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Pagos |
O total de créditos extras que já foram pagos durante o seu ano de faturamento atual. |
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Pagamento pendente |
Créditos já cobrados, mas que ainda não foram pagos. Aguardamos o pagamento deste valor. Por favor, confira se sua forma de pagamento está correta. |
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Cobranças não faturadas |
Cobranças de créditos adicionais que serão faturados no final do mês de faturamento. |
Ciclos de faturamento
Todos os planos pagos oferecidos hoje são renovados automaticamente a cada ano, com taxas mensais para uso excedente. Seu ciclo de faturamento é determinado pela data de contratação do plano.
| Observação: para evitar que uma pessoa seja impedida de iniciar uma avaliação ou que sua equipe não possa publicar avaliações, créditos extras são cobrados sempre após o uso, nunca antes. Essa cobrança acontece mensalmente na forma de pagamento que você informar. |
Existem dois ciclos de faturamento possíveis:
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Ciclo anual |
Seu plano base é renovado automaticamente a cada ano, a menos que você opte por cancelar antes da renovação. Exemplo: Emília se inscreveu para um plano Business em 10 de agosto de 2021. Ele será renovado em 10 de agosto de 2022. Se ela não quiser que o plano seja renovado, precisará fazer o downgrade para o plano Free antes da renovação. Se ela renovar o plano, receberá 12.500 créditos de candidatos e 125 créditos de avaliação. Consulte as informações sobre upgrade e downgrade do seu plano para entender melhor. |
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Ciclo mensal |
Se os seus créditos pagos acabarem, faremos a cobrança dos créditos extras utilizados. Essa cobrança acontece a cada 30 dias a contar da data da contratação. Os créditos extras usados durante um ciclo mensal serão cobrados na fatura seguinte. Exemplo: no cenário acima, Emília assinou o plano em 10 de agosto. Portanto, todo dia 10 ela recebe uma cobrança dos créditos extras usados no mês anterior. Os créditos de pessoa candidata do plano dela acabam em 12 de abril, e ela usa 200 créditos extras até 9 de maio. A cobrança desses 200 créditos é feita em 10 de maio. Os créditos extras continuarão se acumulando e serão cobrados no dia 10 de cada mês até que o plano anual seja renovado. |
| Note: If you use overage credits during the last month of your annual cycle or just before an upgrade, you will be charged twice: once for overages and once for the subscription. |
Alteração do plano
Quem é titular da conta consegue alterar o plano a qualquer momento na aba "Plano e cobrança". Para saber como alterar ou cancelar seu plano, confira o artigo Assine, altere ou cancele um plano.
Explicação sobre créditos
Cada plano pago inclui um número específico de créditos de avaliação e de pessoa candidata. É importante entender como eles são usados. Todos os créditos incluídos no seu plano expiram na data de renovação do plano. Os créditos não utilizados não se acumulam no seu próximo ciclo. Os planos antigos funcionam de forma diferente. Se você estiver em um plano antigo, leia este artigo para saber mais.
| Nota: não é possível restaurar créditos usados. |
Créditos de avaliação
Os créditos de avaliação são deduzidos do seu saldo quando ambas as condições abaixo forem atendidas:
- A avaliação publicada tiver um teste ou recurso premium (ou seja, um recurso ou teste não incluído no plano gratuito)
- Uma pessoa candidata externa iniciar uma avaliação. Chamamos de pessoa candidata externa alguém cujo endereço de e-mail não está registrado na conta da sua empresa na TestGorilla. Todas as pessoas registradas na conta da sua empresa são consideradas internas e podem testar gratuitamente suas avaliações sem que sua empresa gaste nenhum crédito.
Créditos de pessoa candidata
Uma pessoa externa que inicie uma avaliação custa um crédito de pessoa candidata. No entanto, há alguns detalhes importantes:
- Deduzimos um crédito de pessoa candidata do seu saldo quando uma pessoa externa inicia uma avaliação, mesmo que não a conclua.
- Pessoas candidatas externas são aquelas que não são usuárias da sua conta. Se quiser que alguém da sua empresa teste uma avaliação, basta convidar essa pessoa pelo e-mail utilizado no cadastro na TestGorilla.
- Identificamos as pessoas de acordo com o endereço de e-mail. Isso significa que, se uma pessoa fizer uma avaliação usando o e-mail joao@silva.com e joaosilva@gmail.com, o sistema entenderá que são duas pessoas diferentes.
- Se a mesma pessoa fizer duas avaliações diferentes, o sistema entenderá como duas pessoas candidatas.
- Os créditos de pessoa candidata são usados apenas em avaliações Premium, aquelas que custam 1 crédito de avaliação.
- Quem não se qualificar nas questões qualificatórias não poderá iniciar a avaliação, por isso não contará para a cobrança. Ou seja, essa pessoa não custará nenhum crédito de pessoa candidata.
| Nota: não é possível restaurar créditos usados. |
Exemplos de utilização de crédito
Para ajudar a entender um pouco melhor o uso do crédito, veja as três situações abaixo:
Situação 1
Emília convida 50 pessoas para uma avaliação que inclui cinco testes gratuitos e uma pergunta personalizada de múltipla escolha. Nenhum outro recurso premium é usado na avaliação. 40 pessoas iniciam a avaliação. 25 pessoas concluem a avaliação. Outras 10 pessoas não iniciam a avaliação.
Neste caso, Emília criou uma avaliação gratuita porque ela só usou testes gratuitos e uma pergunta personalizada gratuita. Ou seja, não haverá cobrança de nenhum crédito de pessoa candidata ou de avaliação.
Situação 2
Emília convida 50 pessoas para uma avaliação que inclui uma mistura de testes e recursos premium. 40 pessoas iniciam a avaliação. 25 pessoas concluem a avaliação. Outras 10 pessoas não iniciam a avaliação.
Neste caso, Emília usa um crédito de avaliação. Como 40 pessoas iniciam a avaliação, ela também usa 40 créditos de pessoa candidata.
Situação 3
Emília convida 50 pessoas para uma avaliação que inclui uma mistura de testes e recursos premium, além de questões qualificatórias. 40 pessoas tentam iniciar a avaliação, mas 10 são desqualificadas. 25 pessoas concluem a avaliação e as outras 5 iniciam, mas não terminam.
Neste caso, Emília usa um crédito de avaliação. Como 30 pessoas iniciam a avaliação, ela também usa 30 créditos de pessoa candidata. Como 10 não se qualificaram, ela economizou 10 créditos de pessoas candidatas.
Situação 4
Emília convida 10 pessoas para 3 avaliações diferentes, que incluem uma mistura de testes e recursos premium. Todas as 10 pessoas iniciam todas as avaliações.
Não importa quem concluiu ou não, pois todas iniciaram os testes. Nesse caso, Emília usa três créditos de avaliação e 30 créditos de pessoa candidata. Não recomendamos usar a plataforma dessa maneira.
Situação 5
Emília convida 50 pessoas para fazer uma avaliação. 25 pessoas iniciam a avaliação antes do 67º dia. No 68º dia, Emília clona a avaliação e convida as outras 25 pessoas para a nova versão da avaliação. 10 pessoas começam a nova versão da avaliação.
Neste caso, Emília usa dois créditos de avaliação e 35 créditos de pessoa candidata.
| Dica: se você acha que está sempre excedendo seu créditos e ainda tem quatro meses ou mais até que seu plano seja renovado, considere fazer um upgrade. |
Pagamento e cobrança
Titulares de contas de planos pagos podem visualizar o histórico de cobrança e alterar o endereço de cobrança e a forma de pagamento na aba "Plano e cobrança" da conta.
Histórico de cobranças
Na aba Plano e cobrança, clique em "Histórico de cobranças". Uma nova janela será aberta, e você poderá baixar suas faturas em formato PDF.
Endereço de cobrança
Na aba Plano e cobrança, clique em "Endereço de cobrança". Uma nova janela abrirá, e você vai poder alterar o endereço de cobrança que usou na conta.
| Observação: a alteração de endereço afeta apenas cobranças futuras. A alteração não se aplica retroativamente a faturas anteriores. |
Forma de pagamento
Na aba Plano e cobrança, clique em "Forma de pagamento". Uma nova janela será aberta, e você vai poder alterar a forma de pagamento que usou na conta.
Perguntas sobre o plano
Quando um crédito de avaliação é consumido?
Quando uma pessoa candidata externa começa a fazer uma avaliação premium. Para mais informações, leia a seção sobre créditos de avaliação acima.
Quando um crédito de pessoa candidata é consumido?
Quando uma pessoa candidata externa começa a fazer uma avaliação premium. Para mais informações, leia a seção sobre créditos de pessoa candidata acima.
Como faço para comprar mais créditos?
Não é necessário. Se você ficar sem créditos, vamos recarregar sua conta quando a data de faturamento anual chegar. Antes disso, cobraremos automaticamente pelos créditos usados por mês. Para saber mais, consulte a seção sobre ciclos de cobrança. Se você acha que está sempre excedendo seus créditos, e seu plano só será renovado daqui a alguns meses, considere fazer um upgrade. Fale com a gente para saber quais são suas opções.
Vocês vão me cobrar por usuários da conta?
Não. Você pode ter quantos usuários da conta quiser em todos os planos pagos. Usuários da conta também podem fazer avaliações premium sem nenhum custo. É simples. Peça que usem na avaliação o mesmo e-mail que usam para fazer login na conta da TestGorilla da sua empresa.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PayPal e os principais cartões de crédito. Se você planeja usar o PayPal para fazer um upgrade, precisa adicionar as informações antes de fazer a compra. Veja como aqui.
Organizações sem fins lucrativos têm desconto?
Sim. No momento oferecemos descontos para organizações sem fins lucrativos. Basta nos enviar as informações fiscais que declaram seu status como uma organização sem fins lucrativos para receber um código de desconto.