Aprenda a assinar, alterar ou cancelar seu plano.
Seja você um usuário Free procurando assinar um plano ou um usuário pago querendo alterar ou cancelar seu plano, este artigo é para você. Atualmente, somente os proprietários de contas TestGorilla podem assinar planos ou fazer alterações nas informações de faturamento.
| Você está usando um plano Starter ou Pro no momento? Esses planos agora são considerados Legacy plans, pois introduzimos atualizações nas nossas opções de assinatura disponíveis. Para saber mais sobre essas mudanças, clique aqui. |
Tempo de leitura aprox.: 6 minutos
Neste artigo
Assinar ou alterar seu plano
Assinar um novo plano e fazer upgrade de um plano existente é muito parecido. Há algumas maneiras de chegar à página de seleção de plano. Você pode:
- Ir até a aba Plano & faturamento, encontrada nas configurações da sua conta, e clicar nos botões Alterar plano ou Ver todos os planos.
- Adicionar à sua avaliação um recurso ou teste que não esteja incluído no seu plano atual, indicado por um losango. Uma janela pop-up aparecerá informando como você pode usar esse recurso no seu plano atual. Essa janela também incluirá um link para fazer upgrade do seu plano.
- Se você tem um Free plan no momento, pode clicar no botão Atualize agora no canto superior direito da sua conta.
- Tentar convidar um candidato externo para uma avaliação que contenha um teste ou recurso não incluído no seu plano atual. Isso acionará um pop-up solicitando que você faça upgrade.
Quando chegar à página de seleção de plano, siga as etapas abaixo:
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Selecionar uma moeda Atualmente oferecemos planos em cinco moedas:
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| Observação: Se você estiver mudando de um plano pago para outro, não poderá selecionar uma moeda diferente. Você precisaria criar uma conta totalmente nova para trocar de moeda. |
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Selecionar um plano Em julho de 2025, oferecemos os seguintes planos de assinatura:
Os planos Core e Plus operam usando um sistema de créditos. Créditos são usados para ações como avaliar ou captar candidatos. Clientes do Core plan podem fazer upgrade do nível de créditos no app, até 20,000 créditos. Para comprar mais de 20,000 créditos, você deve entrar em contato com nossa equipe. Clientes do Plus plan podem trabalhar com nossa equipe de Vendas para determinar o nível adequado. Cada plano inclui um conjunto específico de recursos e flexibilidade de créditos para atender às suas necessidades de contratação. Os preços são baseados em pagamento anual antecipado. Cobrança mensal não está disponível. |
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Inserir ou confirmar suas informações de faturamento Ao assinar um plano pela primeira vez, você precisará preencher o nome da sua empresa, endereço e informações de pagamento para concluir a transação. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e também PayPal. Se quiser usar PayPal, confira a seção Usando o PayPal abaixo. Usando um código de cupom Alterar as informações de faturamento durante o checkout Ciclo de faturamento |
Impostos
A TestGorilla é uma empresa holandesa. Por isso, cobramos IVA quando aplicável. O país do seu endereço de faturamento determina a cobrança do IVA.
Se o IVA for cobrado, você será informado durante o checkout, pois ele não está incluído no preço anunciado.
Se você for uma empresa registrada com número de IVA, aparecerá um campo na página de checkout para inseri-lo, caso o IVA esteja sendo cobrado. Se o IVA não estiver sendo cobrado, esse campo não aparecerá.
| Observação: Inserir seu número de IVA não significa, necessariamente, que o mecanismo de autoliquidação (reverse charge) será aplicado. Por exemplo, se sua empresa também estiver registrada nos Países Baixos, o IVA ainda será cobrado. |
Assinar
Depois de finalizar seus dados de pagamento, clique no botão Subscribe! Seu novo plano começará imediatamente e será renovado automaticamente em um ano. Para mais informações sobre ciclos de cobrança, consulte a seção ciclos de faturamento do nosso guia de plano & faturamento.
Usando o PayPal
Para usar o PayPal na sua compra, você precisará adicionar seus dados do PayPal à sua conta antes de fazer upgrade. Você fará isso a partir da aba Plano & faturamento.
- Clique no link Método de pagamento.
- Selecione a aba PayPal na parte superior do pop-up na tela.
- Insira seus dados do PayPal.
Depois de inserir seus dados do PayPal, você poderá prosseguir com o upgrade do seu plano.
Informações sobre upgrades e downgrades
Upgrade
Se você fizer upgrade a partir de um plano pago de nível inferior (ou de um Free plan), será cobrado o valor total do seu novo plano. Sua data de renovação mudará para a data do upgrade.
Exemplo:
Emily está em um plano Starter que será renovado em 10 de agosto.
Hoje é 1º de abril.
Ela faz upgrade para um Core plan.
A nova data de renovação automática é 1º de abril.
| Importante: Todos os upgrades para Core e Plus são cobrados anualmente. Clientes dos planos Core e Plus podem fazer upgrade do nível de créditos diretamente no aplicativo. Upgrades do Core plan estão disponíveis até 20,000 créditos; acima disso, será necessário migrar para um Plus plan entrando em contato com nossa equipe. |
Precisa de mais de 20,000 créditos?
Clientes do Core plan que precisem de mais de 20,000 créditos por ano devem contatar nossa equipe de Vendas para fazer upgrade para um Plus plan.
Upgrades automáticos
Você também pode habilitar upgrades automáticos. Quando seus créditos disponíveis caírem para 100 ou menos, seu plano passará automaticamente para o próximo nível para que seu processo de contratação não seja interrompido. Sua data de renovação permanece a mesma.
Para ativar a atualização automática:
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Navegue até a aba Plano & faturamento na sua conta.
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Encontre a seção Ativar atualização automática.
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Alterne a chave para ligar a atualização automática.
Pronto! Depois de ativado, sua conta fará upgrade automaticamente sempre que seu saldo ficar abaixo de 100 créditos.
Desativar a atualização automática
Se você não quiser mais que créditos sejam adicionados automaticamente, pode desativar a atualização automática a qualquer momento.
Para desativar a atualização automática:
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Navegue até a aba Plano & faturamento na sua conta.
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Encontre a seção Ativar atualização automática.
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Alterne a chave para desligar a atualização automática.
Depois de desativada, sua conta permanecerá no nível de créditos atual. Se os créditos ficarem baixos, você precisará fazer upgrade manualmente.
Upgrades do Plus plan
Novas assinaturas do Plus plan não estão disponíveis por autoatendimento e exigem contato com nossa equipe de Vendas. No entanto, clientes existentes do Plus plan agora podem fazer upgrade para um nível de créditos superior diretamente no aplicativo. Nossa equipe de Vendas trabalhará com você para personalizar seu plano com base no acesso a recursos, número de usuários, volume de créditos necessário, elegibilidade a descontos e duração do contrato.
Downgrade
Se você fizer downgrade de um plano de nível superior (por exemplo, de Plus para Core ou de Core para Free), o novo plano só entrará em vigor quando seu período de assinatura atual terminar. Isso inclui fazer downgrade para um Free plan.
Fazer downgrade para um nível de créditos inferior dentro do mesmo plano (por exemplo, de Core 10,000 créditos para Core 4,000 créditos) atualmente não é possível por autoatendimento. Entre em contato conosco se desejar reduzir seu nível.
Exemplo:
Emily está em um Core plan e a assinatura dela será renovada em 10 de agosto.
Em 1º de abril, ela inicia um downgrade para o Free plan.
Ela continuará com acesso total aos recursos e créditos do Core plan até 10 de agosto.
Nessa data, o plano dela mudará para Free.
Você manterá todos os seus dados ao fazer downgrade para um plano inferior. No entanto, quaisquer recursos não incluídos no seu novo plano se tornarão inacessíveis. Isso inclui avaliações que usam recursos premium ou tipos de perguntas personalizados — elas serão marcadas com um losango vermelho e não poderão mais ser editadas ou usadas.
Cancelar seu plano
Sentiremos sua falta! Assim como outros itens de cobrança, somente o proprietário da conta pode cancelar seu plano. Para cancelar, vá até a aba Plano & faturamento e clique em Gerenciar plano.
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Faça uma pausa, não uma despedida
Pause sua assinatura por até 3 meses — você não perderá acesso a nenhuma avaliação ou resultado de candidatos e poderá retomar de onde parou. -
Economize muito e mantenha o ritmo
Continue descobrindo talentos com 30% de desconto no seu próximo ciclo de faturamento — recrute com mais inteligência sem estourar o orçamento. -
Tem dúvidas ou preocupações?
Adoraríamos entender suas necessidades e ajudar a encontrar a solução certa para você. Vamos bater um papo rápido para explorar suas opções.
Se você ainda quiser cancelar sua assinatura, clique em Cancelar mesmo assim para confirmar o cancelamento.
Seu plano permanecerá ativo até o fim do seu ciclo de faturamento atual. Durante esse período, você manterá acesso a todos os dados e recursos associados ao seu Core plan ou Plus plan.
| Observação: Quaisquer créditos não utilizados expirarão ao final do seu período de contrato. Os créditos não são cumulativos e não há reembolso ou rateio por saldos de créditos não utilizados. |
Acesso aos dados
Quando seu plano se tornar Free, você não terá mais acesso aos resultados de candidatos de quaisquer avaliações que incluam recursos premium ou tipos de perguntas disponíveis apenas nos planos Core ou Plus.
Recomendamos fortemente baixar seus relatórios de avaliação e resultados de candidatos antes que seu plano expire. Você pode encontrar relatórios em PDF e exportações em CSV na seção Resultados de cada avaliação.
As avaliações que usam recursos restritos serão marcadas com um losango vermelho após o downgrade do seu plano.
Perguntas frequentes
Quais métodos de pagamento posso usar?
Atualmente aceitamos todos os principais cartões de crédito (incluindo American Express) e PayPal. Não podemos aceitar pagamento via transferência bancária. Se você pretende usar o PayPal para um upgrade, será necessário adicionar os dados antes de fazer a compra. Você pode ver como fazer isso aqui.
Quais moedas vocês oferecem?
Atualmente oferecemos planos em cinco moedas diferentes. Consulte a seção Selecionar uma moeda para mais informações.
Cancelei meu plano. Por que ainda estou sendo cobrado?
Muito provavelmente, seu plano ainda não finalizou o ciclo de faturamento, então você ainda está em um plano premium. Se você estiver em um legacy plan com créditos excedentes enquanto seu plano ainda estiver ativo, continuará sendo cobrado mensalmente por eles conforme nossos termos de uso.
Se você não usou o plano desde o dia em que fez downgrade para Free e estiver dentro de 30 dias do downgrade, provavelmente chegou ao fim do ciclo de faturamento mensal e foi cobrado por quaisquer excedentes pendentes. Depois de revisar suas faturas, se algo não estiver claro, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.
Vocês cobram GST (Goods and Services Tax)?
Como somos uma empresa holandesa, somos obrigados a cobrar apenas o IVA (Value Added Tax) de clientes localizados na União Europeia. Para empresas fora da UE, a TestGorilla é considerada uma exportação, portanto nem IVA nem GST são cobrados.
Vocês oferecem preços mensais?
Não oferecemos preços mensais para nossos planos Core ou Plus. Eles são cobrados anualmente e incluem uma alocação de créditos com base no seu nível. Se você estiver em um legacy plan mensal e mudar para um Core plan ou Plus plan, não poderá voltar para a opção mensal anterior. Leia este artigo para todos os detalhes sobre Legacy plans.
Como excluo minhas informações de faturamento da minha conta?
Embora você possa atualizar seus dados de faturamento a qualquer momento, não é possível excluí-los por conta própria. Ao assinar um plano pago, você concorda com nossos termos e condições, incluindo o pagamento por créditos e excedentes (se aplicável) até o final do seu contrato.
- Fazer downgrade para um Free plan
- Baixar quaisquer dados que deseja manter
- Entre em contato conosco. Podemos excluir suas informações de faturamento e desativar seu acesso premium à conta.
Vocês oferecem descontos para organizações sem fins lucrativos?
Sim — oferecemos descontos para organizações sem fins lucrativos. Envie-nos uma documentação fiscal válida que comprove seu status e forneceremos um código de desconto.
Posso atualizar automaticamente meu nível de créditos do Core plan?
Sim. Clientes dos planos Core e Plus podem fazer upgrade do nível de créditos manualmente no app ou optar por upgrades automáticos. Quando a atualização automática está habilitada, seu plano passará automaticamente para o próximo nível assim que seus créditos caírem para 100 ou menos. Sua data de renovação permanece a mesma. Você receberá um e-mail de confirmação sempre que seu plano for atualizado automaticamente.
Os Plus plan são autoatendimento?
Novas assinaturas do Plus devem ser organizadas por meio da nossa equipe de Vendas. No entanto, clientes existentes do Plus plan podem fazer upgrade para um nível de créditos superior diretamente no app.
Há cobrança pelos usuários da conta?
Não, não há cobrança por adicionar usuários. No entanto, funções diferentes têm permissões diferentes conforme o plano:
- Você pode adicionar gestores de contratação ilimitados à sua conta sem custo. Eles não podem criar vagas ou avaliações, nem usar créditos.
- No Core plan, você pode ter até 2 usuários premium (proprietários, administradores ou recrutadores) que podem criar avaliações e gastar créditos.
- No Plus plan, você pode adicionar usuários premium ilimitados com acesso total.