Vanlige spørsmål og feilsøking for kunder

Hvorfor kan jeg ikke logge på kontoen min?

Dette er vanligvis fordi kontoen ennå ikke er verifisert. Se etter en e-post fra oss i innboksen din og søppelpostmappen, og følg den vedlagte koblingen for å angi kontopassordet ditt. Når du har gjort dette, vil du få tilgang.

Hvis e-posten blir funnet i søppelpostmappen, må du merke den som Ikke søppelpost for å sikre at du mottar kommunikasjon fra oss i fremtiden.

Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, anbefaler vi at du tar kontakt med nettverksadministratoren. Vedkommende må kanskje hviteliste domenet vårt for at du skal kunne motta e-postene våre.

Hvis du fremdeles ikke får tilgang, kan du kontakte oss.

Jeg mottar ikke e-posten for bekreftelse eller tilbakestilling av passord.

Sjekk først mappen for søppelpost. Hvis den ikke er der, anbefaler vi at du kontakter nettverksadministratoren. Vedkommende må kanskje hviteliste domenet vårt for at du skal kunne motta e-postene våre.

Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte oss.

Hvorfor blir ikke e-postadressen min godtatt når jeg registrerer en konto?

Systemet vårt godtar ikke personlige e-postadresser som Gmail, Yahoo osv. for kontoopprettelse. Vi forhindrer også registrering av utdannings-e-postadresser som .edu- og .ac-adresser.

Vi har noen grunner til å blokkere registrering for visse e-postadresser:

• Tjenesten vår er for bruk av bedrifter per til å opprette og levere ferdighetsevalueringer før ansettelse som en del av ansettelsesprosessen. Vi tilbyr ikke personlig opplæring eller utdanningstjenester.
• Hvis du blokkerer personlige e-postadresser fra å registrere seg, forhindrer du at kandidater registrerer seg og tar testene selv før de gjennomfører evalueringen. Øvingsspørsmål stilles før hver test i en evaluering, slik at kandidatene har muligheten til å gjøre seg kjent med plattformen.
• Utdanningsbaserte e-poster er blokkert for å hindre elevene i å registrere seg for tjenesten vår for å bruke dem som et studiehjelpemiddel.

Hvis bedriften din ikke har et personlig domene, eller du er ansatt ved en utdanningsinstitusjon, kan du fortsatt registrere deg ved å kontakte oss.

Hvordan kan jeg slette kontoen min?

Først må du nedgradere abonnementet ditt til en gratis plan. Når dette er gjort, kan du kontakte oss for å få kontoen din slettet. 

Hvordan legger jeg til brukere i kontoen min?

Brukere legges til ved å gå til fanen Teamledelse i kontoen din. Du kan deretter invitere eller fjerne brukere avhengig av brukerrollen din:

Hvordan brukes kreditter?

Kandidatkreditter brukes per kandidat, per evaluering.

• 1 kandidat kan gjennomføre 1 evaluering til kostnaden av 1 kreditt.
• 1 kandidat som gjennomfører 2 evalueringer, koster 2 kreditter.
• 2 kandidater som gjennomfører 1 evaluering, koster 2 kreditter.
• 2 kandidater som gjennomfører 2 evalueringer, koster 4 kreditter hver.

Evalueringskreditter brukes når en ekstern kandidat har blitt invitert til evalueringen og har begynt å gjennomføre den. Hvis du trenger mer kreditt enn planen din inkluderer, vil systemet vårt tillate deg å tjene opp overskudd. Vi tar betalt for disse hver måned.

Hvis du går tom for kandidatkreditter mens en evaluering er i gang, ordner vi det for deg! Kandidatene blir aldri blokkert fra å gjennomføre evalueringen sin. For hver kandidat som gjennomfører evalueringen, påløper en kreditt som skal belastes kontoen din. Så snart kandidatsaldoen er betalt, har du tilgang til resultatene.

Tilbyr dere en gratis prøveversjon?

I stedet for en gratis prøveversjon tilbyr vi en gratis plan. Vi tilbyr også muligheten til å prøve de fleste premiumfunksjonene gratis. Opprett en evaluering som inneholder en premiumtest eller -funksjon, og inviter en av TestGorilla-kontobrukerne til å ta den. 

Tilbyr dere bruksbaserte planer?

Ja, vi tilbyr en bruksbasert plan. Den inkluderer 1 evalueringskreditt og 100 kandidatkreditter til å begynne med, med muligheten til å kjøpe flere kreditter etter behov. Du finner fullstendig informasjon om denne planen på vår prisside.

Hvordan kan jeg kjøpe flere kreditter hvis jeg går tom?

Hvis du trenger mer kreditt enn planen din inkluderer, vil systemet vårt tillate deg å tjene opp overskudd. Vi tar betalt for disse hver måned på faktureringsdatoen din. Du kan finne ut mer om dette her.

Jeg har problemer med å få tilgang til faktureringsinformasjonen min.

Fanen Plan og fakturering er tilgjengelig for alle brukere, slik at du kan se hvilken plan du er på, og hvor mange kreditter som er tilgjengelige, men kun kontoeieren kan endre faktureringsinformasjon. Ta kontakt med den ansvarlige personen på teamet ditt. Av hensyn til databeskyttelse diskuterer vi kun konto-/faktureringsinformasjon med kontoeieren.

Hvor kan jeg angi bedriftens MVA-informasjon?

MVA-informasjon angis i kassen når du oppgraderer planen, og kan oppdateres ved å administrere faktureringsinformasjonen din.

Hvis du blir belastet MVA, vil du bli informert om dette i kassen, da den ikke er inkludert i den annonserte prisen. Hvis du ikke ser et sted å du kan angi MVA-nummeret ditt, er dette fordi du ikke belastes MVA.

Kan dere gi meg et pristilbud eller en innkjøpsordre?

Ja, vi kan gi et tilbud for den ønskede planen.Ta kontakt med oss for mer informasjon.

Tilbyr dere rabatter for ideelle organisasjoner?

Ja, det gjør vi. Kontakt oss med bevis på din status som ideell organisasjon, så vi gir deg en rabattkode som kan brukes i kassen.

Hvordan kan jeg si opp planen?

Så synd at du vil si opp planen. Som med andre faktureringsobjekter, kan kun kontoeieren si opp planen. For å si opp er det bare å nedgradere til en gratis plan.

Planen din vil fortsette å være aktiv så lenge faktureringssyklusen varer, og du vil fortsatt ha tilgang til alle data og funksjoner i løpet av den tiden.

Er tester tilgjengelige på forskjellige språk?

Ja. Vi er glade for å kunngjøre at vi nå tilbyr den fulle kandidatopplevelsen på tre språk, inkludert:

• Engelsk
• Nederlandsk
• Spansk (latinamerikansk)
• Fransk
• Tysk

Selv om vårt fullstendige testbibliotek fremdeles kun er tilgjengelig på engelsk, tilbys nå over 40 av testene våre på hvert av de andre språkene, i tillegg til testinstruksjoner og invitasjoner til kandidater.

Flere språk kommer snart, så følg med her for informasjon om dette!

Kan jeg velge testspørsmålene som vil bli stilt til kandidatene?

For å bevare testintegriteten er dette ikke en funksjon vi tilbyr. De fleste av testene våre har spørsmålsbanker på minst 100 spørsmål, valgt gjennom en proprietær algoritme utformet for å bidra til å sikre at spørsmålene brukes like ofte. Når et spørsmål har blitt brukt for mange ganger, trekkes det tilbake og erstattes med et nytt spørsmål. På grunn av dette tillater vi ikke at disse spørsmålsbankene vises fullt ut for noen enkeltpersoner.

Hvilke nye tester har nylig blitt lansert?

Vi utvikler nye tester for testbiblioteket vårt hele tiden. Du kan se de nyeste versjonene våre i listen som vises nedenfor.

Kan jeg sette en frist for fullføring av evalueringen?

Det er for øyeblikket ikke mulig å automatisere innstillingen av tidsfrister. Som en midlertidig løsning kan du sette en tidsfrist ved å tilpasse e-postinvitasjonen til kandidatene dine og tydelig angi tidsfristen i invitasjonen. Deretter kan du arkivere evalueringen når tidsfristen er over. Kandidater vil ikke lenger få tilgang til evalueringen når den er arkivert.

Kan jeg teste evalueringen selv?

Ja, det kan du, og det oppfordres til dette! Registrerte kontobrukere kan inviteres til å gjennomføre evalueringen uten at du bruker noen av evaluerings- eller kandidatkredittene. På denne måten kan du oppleve evalueringen på samme måte som kandidatene dine. Du vil se evalueringen nøyaktig slik de ser den. Du kan deretter bruke dine egne resultater som en basis for kandidatene dine.

Hvilke nye tester kommer snart?

Vi utvider fortløpende for å gjøre det mulig for deg å lage den perfekte evalueringen. Mesteparten av denne utvidelsen skjer i stillingsspesifikke ferdighetstester. Disse testene evaluerer kandidatenes evne til å lykkes i stillingen du ansetter for. Men vi fortsetter også å utvikle tester i andre kategorier, for eksempel programvareferdigheter, programmeringsferdigheter, situasjonsforståelse, personlighet og kultur og språkferdigheter.

Følgende tester er for øyeblikket under utvikling:

Tilbyr dere overvåkede evalueringer?

Vi tilbyr ulike overvåkingstiltak for å gi deg litt trygghet i form av AI-overvåking. Vi tilbyr imidlertid ikke overvåking én-til-én.

Hvordan kan jeg slette en evaluering?

Evalueringer kan ikke slettes. De kan imidlertid arkiveres.

Hvis evalueringen ble opprettet, men du ikke inviterte noen kandidater, kan du ganske enkelt bruke den på nytt. Du kan endre navn og innhold, slik at den passer dine nåværende behov. Merk at du ikke kan redigere en evaluering hvis du har invitert kandidater.

Hvordan redigerer jeg en evaluering?

Evalueringer kan bare redigeres før kandidater inviteres. Dette er for å sikre at alle kandidater får samme evaluering, under samme betingelser. Hvis du må foreta en endring, må du klone evalueringen og arkivere den eksisterende. Du kan deretter foreta eventuelle nødvendige endringer før du inviterer kandidater igjen.

Hvordan endrer jeg tidsgrensene for testene?

Du kan tillate en økning i tid mens du oppretter evalueringen i trinn 4: Gjennomgå og konfigurere. Du kan velge å tillate opptil 90 % ekstra tid for hver test i evalueringen. Dette påvirker kun tester fra testbiblioteket vårt og ikke de egendefinerte spørsmålene dine. Du kan angi dine egne tidsgrenser for disse spørsmålene. 

Hvordan kan jeg laste ned resultatene til kandidatene?

Hvis du vil laste ned de detaljerte poengsummene til de individuelle kandidatene, går du til skjermbildet for den spesifikke kandidatens resultater. Øverst på skjermen trykker du på Last ned resultater-ikonet (en sky med en pil som peker nedover). Avhengig av planen, har du forskjellige alternativer for de tilgjengelige formatene for nedlastingen:

• Excel- og CSV-formater gir deg et regneark med informasjon om kandidatens poengsummer, dine vurderinger og merknader samt informasjon fra overvåking for å motvirke fusk.
• PDF-format, tilgjengelig for kunder på skalaplanen og høyere, gir deg en rapport som ligner mer på hva du kan vise fra instrumentbordet. Den inkluderer all informasjonen ovenfor, samt mer detaljerte resultater for personlighetstester og koblinger til kandidatenes svar på egendefinerte spørsmål.

Du kan også laste ned de fullstendige evalueringsresultatene og statistikkene fra evalueringsoversikten. Denne veiledningen gir detaljerte instruksjoner om hvordan du gjør dette. 

Hvordan kan jeg se spørsmålene og svarene på testene?

For å beskytte testenes integritet utleverer vi ikke spørsmålene eller svarene deres under noen omstendigheter. Du kan imidlertid bruke detaljert poengsum for å se hvordan kandidaten din gjorde det. 

Jeg ser ikke resultatene fra kulturtilleggsundersøkelsen min. Hvorfor?

Dette er sannsynlig fordi du ikke har angitt svarene dine for undersøkelsen.  Vi har ikke standardsvar for dette, da hver stillingsannonse vil ha forskjellige krav. Enten du selv eller en kollega kan angi svarene for undersøkelsen. Disse svarene kan deretter brukes om igjen for fremtidige undersøkelser ved behov.

Hvorfor er kandidatpoengene mine så lave?

Standard indeksinnstilling er Alle kandidater. Dette betyr at de blir sammenlignet med alle andre kandidater som har tatt de samme testene. Med denne indeksen valgt, er poengsummen som vises, en persentilrangering. Hvis en kandidat har 40 % vist, betyr dette at de gjorde det bedre enn 40 % av kandidatene som tok samme test. Selv om dette kan virke lavt, må du være oppmerksom på at de potensielt blir sammenlignet med tusenvis av andre.

Hvis du vil se prosentandelen riktige svar kandidaten oppnådde, velger du indeksen % riktig.

Hva er indeksmåling?

Indeksmåling gjør det mulig å foreta rettferdige sammenligninger mellom kandidater. Kandidattestene får poeng som en persentilrangering og viser hvordan de presterte i forhold til andre kandidater. På denne måten kan du sammenligne kandidatene rettferdig med hverandre, eller andre med lignende kvalifikasjoner, ansiennitetsnivå eller erfaring!

Kan kandidaten bruke en mobil enhet til å gjennomføre evalueringen?

Selv om kandidatenkan gjennomføre evalueringen på en mobil enhet, anbefaler vi ikke det. Det er fordi en liten størrelsen på skjermen kan gjøre det veldig vanskelig å svare på spørsmål. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en bærbar eller stasjonær datamaskin og bruke Chrome som nettleser.

I tillegg, hvis evalueringen inneholder spørsmål som krever bruk av programmeringsferdigheter, vises en advarsel som fraråder kandidaten å gjennomføre evalueringen på en mobil enhet. Dette er fordi det er så vanskelig å skrive koding på en mobilenhet.

Kan jeg se hvor lang tid kandidaten brukte på å fullføre evalueringen?

Dette er ikke en funksjon vi tilbyr for øyeblikket. Vi jobber imidlertid med å forbedre informasjonen som vises for deg. Selv om vi ikke kan gi en bestemt tidsramme for dette, beskriver produktveikartet vårt funksjonene vi jobber med, og oppdateres med hver nye versjon av produktet vårt.

Hvordan kan jeg redusere antall kandidater ved å bruke min offentlige kobling?

Det fine med en offentlig kobling er at du kan evaluere kandidater med de nødvendige ferdighetene, uavhengig av CV. Dette betyr at store mengder kandidater ber om å gjennomføre evalueringen.

Dette kan imidlertid bety at kandidater som ikke oppfyller minimumskrav, prøver å søke. For å løse dette anbefaler vi at du bruker kvalifiserende spørsmål for å sikre at kun kandidater som oppfyller kravene dine, får presentert evalueringen din.

Kandidater som ikke kvalifiserer seg for spørsmålene, blir diskvalifisert før evalueringen starter og sparer deg både for tid og penger.

Kandidaten opplevde tekniske problemer. Hvordan kan jeg tilbakestille evalueringen for dem?

Det er ikke mulig å tilbakestille evalueringer. Hvis en kandidat må gjennomføre en del av evaluering på nytt av en eller annen grunn, må vedkommende starte på nytt. For å gjøre dette må du først slette dem fra kandidatlisten din. Du kan deretter invitere dem igjen.

Vær oppmerksom på at kandidaten vil motta de samme spørsmålene som de ble vist før, noe som kan påvirke resultatene deres. Vi anbefaler at du laster ned kandidatenes opprinnelige resultater før du sletter kandidaten fra evalueringen, og anbefaler deretter at vedkommende hopper over alle tester og spørsmål som de allerede har besvart. 

Hvorfor kan jeg ikke invitere kandidater til evalueringen?

Kontroller først innholdet i evalueringen din. Hvis evalueringen har et gult diamantikon ved siden av seg, indikerer dette at den bruker en funksjon som ikke er inkludert i den gjeldende planen. Når du får tilgang til evalueringen, vil du se det samme diamantikonet ved siden av funksjonen som blokkerer deg. Dette pleier å være offentlige koblinger, premiumtester eller kvalifiserende spørsmål. 

Du kan prøve premium-funksjoner ved å invitere deg selv og andre registrerte kontobrukere til å gjennomføre denne evalueringen, men du må oppgradere planen for å invitere eksterne kandidater. Du kan også redigere evalueringen for å fjerne premium-funksjonen.

Hvis dette ikke ser ut til å være problemet, kan du kontakte oss. 

Hvorfor blir ikke e-postadressen til en kandidat godtatt?

Når du inviterer en kandidat til en evaluering, kjører vi e-postadressen deres gjennom et system som validerer at den er autentisk. Hvis adressen er flagget som falsk eller sannsynligvis svindel, blir den blokkert. Det er mer sannsynlig at e-poster som inneholder mange tall eller tilfeldige tegn, flagges som svindel.

Kontroller at e-postadressen er skrevet inn riktig. Hvis du er sikker på at det er riktig og gyldig, og du har hatt kommunikasjon fra kandidaten ved bruk av den e-postadressen, kan du kontakte oss

Hvilke instruksjoner mottar kandidaten?

Når du inviterer en kandidat til evalueringen din, mottar de en e-post via TestGorilla-plattformen som inviterer dem til å gjennomføre en evaluering. Standard-e-posten inneholder koblinger til noen hjelpeartikler, samt en kort forklaring av hva kandidaten kan forvente fra evalueringen. Før evalueringen starter, får kandidaten en forklaring på hvorfor vedkommende blir bedt om å gjennomføre en evaluering, hvor lang tid det forventes å ta, og hvilke typer ting som oppstår under evalueringen.

Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvilke instruksjoner kandidaten din vil motta, kan du se vår trinnvise veiledning for kandidater. Hvis du ønsker å oppgi annen eller mer informasjon, kan du redigere e-postinvitasjonen og legge til en velkomstvideo.

Hvordan kan kandidater få støtte når de fullfører en evaluering?

Vi har som mål å gjøre testopplevelsen så positiv og uanstrengt som mulig for kandidatene. Hvis kandidaten støter på et problem, er vi her for å hjelpe.

Kandidater kan få teknisk støtte på to måter:

1. Hjelpesenter. Kandidatveiledningene i hjelpesenteret vårt er den raskeste måten å få hjelp til de vanligste spørsmålene våre på, for eksempel feilsøking av grunnleggende kameraoppsett og hvilke verktøy som trengs for evalueringen.
2. Direkte støtte. Hvis en kandidat trenger mer hjelp, kan vi kontaktes direkte. Dette kan gjøres mens vedkommende gjennomfører evalueringen: Det finnes en kontaktkobling under hver evaluering.

Kan jeg få et varsel når en kandidat fullfører en evaluering?

Du kan slå på e-postvarsler ved å klikke på navnet ditt og velge Varsler fra rullegardinmenyen. Klikk på avmerkingsboksen og lagre endringene for å aktivere denne innstillingen.

Kan TestGorilla brukes til opplærings- eller utdanningsformål?

Plattformen vår er ikke ment for utdannings- eller opplæringsbruk, men vi har kunder som bruker den til dette formålet. Kunder på skalaplanen og høyere kan lage sine egne tester, få dem vurdert på plattformen vår og deretter se de detaljerte resultatene. Når du oppretter din egen test, får du litt kontroll over spørsmålene kandidatene dine vil bli stilt, ettersom alle spørsmålene er laget av deg.

Tester fra testbiblioteket vårt har spørsmålsbanker på minst 100 spørsmål hver, med spørsmål valgt tilfeldig hver gang en test legges til en evaluering. Uavhengig av om du bruker en opprettet test eller tester fra biblioteket vårt, viser vi ikke svarene kandidaten valgte.

Selv om noen av testene våre er basert på rammeverk satt av ulike styrende organer, for eksempel CEFR og IPIP, kan ikke testene våre bidra til noen offisielle kvalifikasjoner.

Tilbyr dere forhandlerpriser?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke muligheter for forhandlere, og vi har heller ikke planer om å tilby dette.

Hvordan slår jeg av overvåkingstiltak?

Øyeblikksbilder er den eneste delen av våre overvåkingstiltak som kan deaktiveres. Du kan gjøre dette i trinn 4 av prosessen for evalueringsoppretting.

Hvorfor utløper evalueringer etter 60 dager?

Gode nyheter – vi gjør ikke lenger dette!

Dette ble gjort i løpet av det siste året for å beskytte integriteten til testene og innholdet i dem. Basert på tilbakemeldinger fra kunder angående denne grensen og innvirkningen den har på ansettelsesprosesser, tok vi imidlertid beslutningen om å fjerne grensen på 60 dager den 21. juni.

Når det er sagt, jo lenger en evaluering forblir aktiv, jo større er risikoen for at innholdet lekker. Hvis dette skulle skje, kan kandidatene ganske enkelt utføre et Google-søk for å finne riktige svar. Dette vil ta bort hele formålet med å screene dem.

For å sikre at innholdet forblir ferskt og kandidatene kan screenes tilstrekkelig og rettferdig, anbefaler vi fortsatt å klone evalueringen etter 60 dager og invitere kandidater til den nye evalueringen. Dette genererer en ny gruppe med spørsmål for hver test, slik at evalueringen forblir fersk.

Er TestGorilla i samsvar med GDPR?

Ja, TestGorilla overholder GDPR helt, Europas datapersonvern- og sikkerhetslov, som krever at virksomheter beskytter personvernet til innbyggere i EU. Du finner mer informasjon om GDPR generelt på EUs veiledning om GDPR-overholdelse.

Personvernerklæringen vår er oppdatert i henhold til GDPR. Du finner personvernerklæringen vår her.

Vil dataene våre være private og trygge?

Ja, dataene dine er private, beskyttet og overholder GDPR. TestGorilla driftes av Amazon Web Services (AWS) på sikre servere i Irland. AWS-infrastrukturen er utformet til å være et av de sikreste databehandlingsmiljøene i verden.

I tillegg har vi våre egne strenge sikkerhetsprotokoller og tar daglige sikkerhetskopier av alle dataene dine. Som databehandler overholder vi GDPR.

Du kan se alt med liten skrift her.