S’abonner à un forfait, le modifier ou l’annuler

Mise à jour 29 octobre 2025 13:21

Apprenez à souscrire, modifier ou annuler votre plan.

Que vous soyez un utilisateur Free souhaitant souscrire un plan, ou un utilisateur payant souhaitant modifier ou annuler son plan, cet article est fait pour vous. Actuellement, seuls les propriétaires de compte TestGorilla peuvent souscrire des plans ou modifier les informations de facturation.

Utilisez-vous actuellement un plan Starter ou Pro ? Ces plans sont désormais considérés comme des plans Legacy car nous avons introduit des mises à jour de nos options d’abonnement disponibles. Pour en savoir plus sur ces changements, cliquez ici.

Temps de lecture estimé : 6 minutes

Souscrire ou modifier votre plan

La souscription à un nouveau plan et la mise à niveau d’un plan existant sont très similaires. Il existe plusieurs façons d’accéder à la page de sélection du plan. Vous pouvez soit :

Accéder à l’onglet Plan & facturation dans les paramètres de votre compte, puis cliquer sur les boutons Modifier le plan ou Voir tous les plans.
Ajouter à votre évaluation une fonctionnalité ou un test qui n’est pas inclus dans votre plan actuel, indiqué par un losange. Une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous expliquer comment utiliser cette fonctionnalité avec votre plan actuel. Cette fenêtre contiendra également un lien pour mettre votre plan à niveau.
Si vous avez actuellement un Free plan, vous pouvez cliquer sur le bouton Mettre à niveau maintenant dans le coin supérieur droit de votre compte.
Essayer d’inviter un candidat externe à une évaluation contenant un test ou une fonctionnalité non inclus dans votre plan actuel. Cela déclenchera une fenêtre vous invitant à effectuer une mise à niveau.

Une fois sur la page de sélection du plan, suivez les étapes ci-dessous :

Sélectionner une devise
Si vous souscrivez un plan pour la première fois, vous voudrez choisir une devise. Si vous ne le faites pas, nous en sélectionnerons une pour vous en fonction de votre adresse IP.

Nous proposons actuellement des plans dans cinq devises :

Dollars américains (USD)
Livres sterling (GBP)
Euros (EUR)
Dollars australiens (AUD)
Roupies indiennes (INR)

Remarque : Si vous passez d’un plan payant à un autre, vous ne pourrez pas sélectionner une devise différente. Pour changer de devise, vous devrez créer un tout nouveau compte.

Sélectionner un plan

Depuis juillet 2025, nous proposons les plans d’abonnement suivants :

Core plan – À l’usage avec facturation annuelle. Comprend 250 crédits et un large éventail de fonctionnalités d’évaluation. Les clients Core plan peuvent passer à un palier de crédits supérieur directement dans l’application.
Plus plan – À l’usage avec facturation annuelle. Propose des utilisateurs premium illimités, des fonctionnalités avancées et des paliers de crédits plus élevés. L’achat nécessite un contact direct avec notre équipe commerciale. Les clients Plus plan existants peuvent passer à un palier de crédits supérieur directement dans l’application.
Free plan – Idéal pour tester la plateforme avec des fonctionnalités limitées et sans système de crédits.

Les plans Core et Plus fonctionnent avec un système de crédits. Les crédits sont utilisés pour des actions telles que l’évaluation ou le sourcing de candidats. Les clients Core plan peuvent augmenter leur palier de crédits dans l’application, jusqu’à 20 000 crédits. Pour acheter plus de 20 000 crédits, vous devez contacter notre équipe. Les clients Plus peuvent travailler avec notre équipe commerciale pour déterminer le palier approprié.

Chaque plan est doté d’un ensemble de fonctionnalités et d’une flexibilité de crédits adaptés à vos besoins de recrutement. La tarification est basée sur un paiement annuel anticipé. La facturation mensuelle n’est pas disponible.

Saisir ou confirmer vos informations de facturation

Lors de la première souscription à un plan, vous devrez renseigner le nom de votre entreprise, votre adresse et vos informations de paiement pour finaliser la transaction. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal. Si vous souhaitez utiliser PayPal, consultez la section Utiliser PayPal ci-dessous.

Utiliser un code promo
Si vous avez un code promo, vous pouvez l’appliquer en cliquant sur le lien Appliquer le code promo en bas de la page. Si le code est valide, vous verrez le nouveau prix calculé en temps réel.

Modification des informations de facturation lors du paiement
Si vous passez d’un plan payant à un autre, vous pourrez modifier les informations de facturation déjà enregistrées dans votre compte. Sinon, confirmez que vous souhaitez conserver les mêmes informations de facturation.

Cycle de facturation
Tous les plans Core et Plus sont facturés annuellement et à l’avance. Il n’existe pas d’options de paiement mensuel pour ces plans. Si vous achetez des crédits supplémentaires, ils sont également facturés à l’avance et expireront à la fin de votre période contractuelle.

Taxes

TestGorilla est une entreprise néerlandaise. À ce titre, nous appliquons la TVA lorsqu’elle est applicable. Le pays de votre adresse de facturation détermine l’application de la TVA.

Si la TVA est facturée, vous en serez informé lors du paiement, car elle n’est pas incluse dans le prix affiché.

Si vous êtes une entreprise enregistrée avec un numéro de TVA, un champ apparaîtra sur la page de paiement pour l’indiquer lorsque la TVA est due. Si la TVA n’est pas due, ce champ n’apparaîtra pas.

Remarque : Saisir votre numéro de TVA n’implique pas nécessairement l’application du mécanisme d’autoliquidation. Par exemple, si votre société est également enregistrée aux Pays-Bas, la TVA reste facturée.

Souscrire

Après avoir finalisé vos informations de paiement, cliquez sur le bouton Souscrire ! Votre nouveau plan commencera immédiatement et se renouvellera automatiquement dans un an. Pour plus d’informations sur les cycles de facturation, consultez la section cycles de facturation de notre guide des plans & de la facturation.

Utiliser PayPal

Pour utiliser PayPal pour votre achat, vous devrez ajouter vos informations PayPal à votre compte avant de procéder à la mise à niveau. Faites-le depuis l’onglet Plan & facturation.

Cliquez sur le lien Méthode de paiement.
Sélectionnez l’onglet PayPal en haut de la fenêtre contextuelle à l’écran.
Saisissez vos informations PayPal.

Après avoir saisi vos informations PayPal, vous pourrez poursuivre la mise à niveau de votre plan.

Informations sur la mise à niveau et la rétrogradation

Mise à niveau

Si vous mettez à niveau depuis un plan payant de niveau inférieur (ou depuis un Free plan), le montant total de votre nouveau plan sera facturé. Votre date de renouvellement passera à la date de votre mise à niveau.

Exemple :
Emily est sur un plan Starter qui se renouvellera le 10 août.
Nous sommes le 1er avril.
Elle passe à un Core plan.
Sa nouvelle date de renouvellement automatique est le 1er avril.

Important : Toutes les mises à niveau vers les plans Core et Plus sont facturées annuellement. Les clients Core et Plus peuvent augmenter leur palier de crédits directement dans l’application. Les mises à niveau du Core plan sont disponibles jusqu’à 20 000 crédits ; au-delà, vous devrez passer à un Plus plan en contactant notre équipe.

Besoin de plus de 20 000 crédits ?
Les clients Core plan qui nécessitent plus de 20 000 crédits par an doivent contacter notre équipe commerciale pour passer à un Plus plan.

Mises à niveau automatiques

Vous pouvez également activer les mises à niveau automatiques. Lorsque vos crédits disponibles tombent à 100 ou moins, votre plan passera automatiquement au palier suivant afin que votre processus de recrutement ne soit jamais interrompu. Votre date de renouvellement reste la même.

Pour activer l’auto-upgrade :

Accédez à l’onglet Plan & facturation de votre compte.
Recherchez la section Activer l’auto-upgrade.
Activez l’interrupteur pour activer l’auto-upgrade.

Et voilà ! Une fois activé, votre compte sera automatiquement mis à niveau dès que votre solde passera sous 100 crédits.

Désactiver l’auto-upgrade

Si vous ne souhaitez plus que des crédits soient ajoutés automatiquement, vous pouvez désactiver l’auto-upgrade à tout moment.

Pour désactiver l’auto-upgrade :

Accédez à l’onglet Plan & facturation de votre compte.
Recherchez la section Activer l’auto-upgrade.
Désactivez l’interrupteur pour désactiver l’auto-upgrade.

Une fois désactivé, votre plan restera sur votre palier de crédits actuel. Si vous manquez de crédits, vous devrez effectuer la mise à niveau manuellement.

Mises à niveau du Plus plan
Les nouvelles souscriptions au Plus plan ne sont pas disponibles en libre-service et nécessitent de contacter notre équipe commerciale. Toutefois, les clients Plus plan existants peuvent désormais passer à un palier de crédits supérieur directement dans l’application. Notre équipe commerciale collaborera avec vous pour personnaliser votre plan selon l’accès aux fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs, le volume de crédits requis, l’éligibilité aux remises et la durée du contrat.

Rétrogradation

Si vous rétrogradez depuis un plan de niveau supérieur (par exemple, de Plus à Core ou de Core à Free), le nouveau plan ne prendra effet qu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle. Cela inclut la rétrogradation vers un Free plan.

La rétrogradation vers un palier de crédits inférieur au sein du même plan (par ex. de Core 10 000 crédits à Core 4 000 crédits) n’est actuellement pas possible en libre-service. Veuillez nous contacter si vous souhaitez réduire votre palier.

Exemple :
Emily est sur un Core plan et son abonnement se renouvellera le 10 août.
Le 1er avril, elle lance une rétrogradation vers le Free plan.
Elle conservera l’accès complet aux fonctionnalités et crédits de son Core plan jusqu’au 10 août.
À cette date, son plan passera à Free.

Vous conserverez toutes vos données lorsque vous rétrogradez vers un plan inférieur. Cependant, les fonctionnalités non incluses dans votre nouveau plan deviendront inaccessibles. Cela inclut les évaluations qui utilisent des fonctionnalités premium ou des types de questions personnalisés — elles seront marquées d’un losange rouge et ne pourront plus être modifiées ni utilisées.

Annuler votre plan

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Comme pour les autres éléments de facturation, seul le propriétaire du compte peut annuler le plan. Pour annuler, accédez à l’onglet Plan & facturation et cliquez sur Gérer le plan.

Faites une pause, pas des adieux
Suspendez votre abonnement pendant jusqu’à 3 mois — vous ne perdrez pas l’accès aux évaluations ni aux résultats des candidats, et vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Économisez beaucoup et restez sur la bonne voie
Continuez à découvrir les meilleurs talents avec 30 % de réduction sur votre prochain cycle de facturation — recrutez plus intelligemment sans dépasser votre budget.
Des questions ou des préoccupations ?
Nous aimerions comprendre vos besoins et trouver la meilleure solution pour vous. Discutons rapidement pour explorer vos options.

Si vous souhaitez tout de même annuler votre abonnement, cliquez sur Se désabonner quand même pour confirmer votre annulation.

Votre plan restera actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Pendant ce temps, vous conserverez l’accès à toutes les données et fonctionnalités associées à votre Core ou Plus plan.

Remarque : Tout crédit inutilisé expirera à la fin de votre période contractuelle. Les crédits ne sont pas reportés et il n’y a ni remboursement ni proratisation des soldes de crédits non utilisés.

Accès aux données

Une fois que votre plan devient Free, vous n’aurez plus accès aux résultats des candidats pour les évaluations qui incluent des fonctionnalités premium ou des types de questions disponibles uniquement sur les plans Core ou Plus.

Nous vous recommandons vivement de télécharger vos rapports d’évaluation et les résultats des candidats avant l’expiration de votre plan. Vous trouverez les rapports PDF et les exports CSV dans la section Résultats de chaque évaluation.

Les évaluations utilisant des fonctionnalités restreintes seront marquées d’un losange rouge après la rétrogradation de votre plan.

Questions fréquentes

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (y compris American Express) et PayPal. Nous ne pouvons pas accepter les paiements par virement bancaire. Si vous envisagez d’utiliser PayPal pour une mise à niveau, vous devrez ajouter les informations avant l’achat. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

Quelles devises proposez-vous ?
Nous proposons actuellement des plans dans cinq devises. Veuillez consulter la section Sélectionner une devise pour plus d’informations.

J’ai annulé mon plan. Pourquoi suis-je encore facturé ?
Il est probable que votre plan n’ait pas encore terminé son cycle de facturation ; vous êtes donc toujours sur un plan premium. Si vous êtes sur un plan Legacy avec des crédits de dépassement alors que votre plan est encore actif, ils continueront d’être facturés mensuellement conformément à nos conditions d’utilisation.

Si vous n’avez pas utilisé le plan depuis le jour où vous avez rétrogradé vers Free et que cela date de moins de 30 jours, vous avez probablement atteint la fin de votre cycle de facturation mensuel et avez été facturé pour les dépassements en cours. Après avoir vérifié vos factures, si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.

Facturez-vous la GST (Goods and Services Tax) ?
Étant une entreprise néerlandaise, nous sommes uniquement tenus d’appliquer la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) aux clients situés dans l’Union européenne. Pour les sociétés en dehors de l’UE, TestGorilla est considéré comme une exportation ; ni la TVA ni la GST ne sont appliquées.

Proposez-vous une tarification mensuelle ?
Nous ne proposons pas de tarification mensuelle pour nos Core ou Plus plans. Ils sont facturés annuellement et incluent une allocation de crédits selon votre palier. Si vous êtes sur un plan Legacy mensuel et passez à un Core ou Plus plan, vous ne pourrez pas revenir à votre option mensuelle précédente. Veuillez lire cet article pour tous les détails sur les plans Legacy.

Comment supprimer mes informations de facturation de mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation à tout moment, mais vous ne pouvez pas les supprimer vous-même. En souscrivant à un plan payant, vous acceptez nos termes et conditions, y compris le paiement des crédits et des dépassements (le cas échéant) jusqu’à la fin de votre contrat.

Rétrogradez vers un Free plan
Téléchargez toutes les données que vous souhaitez conserver
Contactez-nous. Nous pouvons supprimer vos informations de facturation et désactiver votre accès premium au compte.

Offrez-vous des réductions pour les organisations à but non lucratif ?
Oui — nous offrons des remises pour les organisations à but non lucratif. Veuillez nous envoyer une documentation fiscale valide confirmant votre statut d’OBNL, et nous vous fournirons un code de réduction.

Puis-je mettre à niveau automatiquement mon palier de crédits Core ?
Oui. Les clients Core et Plus peuvent soit mettre à niveau manuellement leur palier de crédits dans l’application, soit opter pour les mises à niveau automatiques. Lorsque l’auto-upgrade est activé, votre plan passera de façon transparente au palier suivant dès que vos crédits tomberont à 100 ou moins. Votre date de renouvellement reste la même. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque mise à niveau automatique de votre plan.

Les Plus plans sont-ils en libre-service ?
Les nouveaux abonnements Plus doivent être arrangés via notre équipe commerciale. Toutefois, les clients Plus plan existants peuvent passer à un palier de crédits supérieur directement dans l’application.

Des frais s’appliquent-ils pour les utilisateurs du compte ?
Non, aucun frais n’est facturé pour l’ajout d’utilisateurs. Toutefois, les rôles disposent de droits différents selon le plan :

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de responsables du recrutement sans frais. Les responsables du recrutement ne peuvent pas créer d’offres d’emploi ni d’évaluations, et ne peuvent pas utiliser de crédits.
Sur le Core plan, vous pouvez avoir jusqu’à 2 utilisateurs premium (propriétaires, administrateurs ou recruteurs) qui peuvent créer des évaluations et dépenser des crédits.
Sur le Plus plan, vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs premium avec un accès complet.