Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding for kunder

Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?

Dette skyldes typisk, at kontoen endnu ikke er blevet bekræftet. Se efter, om der ligger en e-mail fra os i din indbakke og spammappe, og følg det vedhæftede link for at indstille adgangskoden til din konto. Derefter kan du få adgang.

Hvis e-mailen er i spammappen, skal du markere den som ikke uønsket/spam for at sikre, at du modtager post fra os i fremtiden.

Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, anbefaler vi, at du kontakter netværksadministratoren. De skal muligvis sætte vores domæne på en hvidliste, før du kan modtage vores e-mails.

Hvis du stadig ikke kan få adgang, bedes du kontakte os.

Jeg modtager ikke e-mailen til bekræftelse eller nulstilling af min adgangskode.

Se først efter i spammappen. Hvis den ikke er der, anbefaler vi, at du kontakter netværksadministratoren. De skal muligvis sætte vores domæne på en hvidliste, før du kan modtage vores e-mails.

Hvis det ikke løser problemet, bedes du kontakte os.

Hvorfor accepteres min e-mailadresse ikke, når jeg vil oprette en konto?

Vores system accepterer ikke personlige e-mailadresser, som fx Gmail, Yahoo osv. til kontooprettelse. Vi forhindrer desuden tilmelding med undervisningsrelaterede e-mailadresser fx .edu- og .ac-adresser.

Vi har nogle grunde til at blokere tilmelding med visse e-mailadresser:

• Vores service er målrettet virksomheder, så de kan skabe og sikre vurderinger af færdigheder inden ansættelse som en del af deres ansættelsesproces. Vi tilbyder ikke personlig uddannelse eller uddannelsesmæssige tjenester.
• Ved at blokere for tilmelding med en personlige e-mailadresse, forhindrer vi, at kandidater tilmelder sig selv og tager testene på forhånd, inden de tager din vurdering. Før hver test i en vurdering tilbyder vi, at kandidater kan øve sig med nogle spørgsmål, og herigennem blive bekendt med vores platform.
• Uddannelsesbaserede e-mails blokeres for at forhindre studerende i at tilmelde sig vores tjeneste med henblik på at bruge den som studiehjælp.

Hvis din virksomhed ikke har et personligt domæne, eller du er ansat på en uddannelsesinstitution, kan du stadig tilmelde dig ved at kontakte os.

Hvordan sletter jeg min konto?

Først skal du nedgradere dit abonnement til et Free-plan. Når du har gjort dette, kan du kontakte os for at få din konto slettet. 

Hvordan tilføjer jeg brugere til min konto?

Brugere tilføjes ved at gå til fanen Teamadministration på din konto. Du kan derefter invitere eller fjerne brugere afhængigt af din brugerrolle:

Hvordan anvendes kreditter?

Kandidatkreditter anvendes per kandidat per vurdering.

• 1 kandidat kan tage 1 vurdering, og det koster 1 kredit.
• 1 kandidat, der tager 2 vurderinger, koster 2 kreditter.
• 2 kandidater, der tager 1 vurdering, koster 2 kreditter.
• 2 kandidater, der hver tager 2 vurderinger, koster 4 kreditter.

Vurderingskreditter anvendes, når en ekstern kandidat er blevet inviteret til at tage vurderingen og er startet på den. Hvis du har brug for flere kreditter, end der er inkluderet i dit abonnement, giver vores system dig mulighed for at få tilskrevet ekstra forbrug. Vi opkræver betaling for dette hver måned.

Hvis du løber tør for kandidatkreditter, mens en vurdering er i gang, har vi din ryg! Dine kandidater vil altid kunne tage deres vurdering. Hver kandidat, der tager vurderingen, bliver tilskrevet en kredit, der opkræves fra din konto. Så snart din kandidatsaldo er betalt, har du adgang til resultaterne.

Tilbyder I en gratis prøveperiode?

Hvis din virksomhed har over 50 fuldtidsansatte og aldrig har abonneret på en betalt plan før, er du kvalificeret til vores 15-dages prøveperiode. Med denne prøveperiode kan du få adgang til alle premium-funktioner, der er forbundet med den valgte plan. Klik her for at få flere oplysninger.

Tilbyder I pay-as-you-go-abonnementer?

Vi tilbyder ikke længere en Pay-as-you-go-plan. Vores tidligere Pay-as-you-go-plan er nu en legacy-plan.

Hvordan kan jeg købe flere kreditter, hvis jeg løber tør?

Hvis du har brug for flere kreditter, end der er inkluderet i dit abonnement, giver vores system dig mulighed for at få tilskrevet ekstra forbrug. Vi opkræver betaling for dette hver måned på din faktureringsdato. Du kan få mere at vide om det her.

Jeg har problemer med at tilgå mine faktureringsoplysninger.

Fanen Abonnement og fakturering er tilgængelig for alle brugere. Her kan du se, hvilket abonnement du har, og hvor mange kreditter der er tilgængelige, men kun kontoindehaveren kan ændre faktureringsoplysninger. Kontakt den ansvarlige person i dit team. Af hensyn til databeskyttelse taler vi kun om konto-/faktureringsoplysninger med kontoindehaveren.

Hvor angiver jeg min virksomheds momsoplysninger?

Momsoplysninger angives på betalingsskærmen, når du opgraderer dit abonnement, og de kan opdateres ved at administrere dine faktureringsoplysninger.

Hvis du bliver opkrævet moms, vil du blive informeret om det under betalingen, da den ikke er inkluderet i den annoncerede pris. Hvis du ikke kan se et sted, hvor du kan angive dit momsregistreringsnummer, skyldes det, at du ikke bliver opkrævet moms.

Kan I give mig et tilbud eller en købsordre?

Ja, vi kan give et tilbud på dit ønskede abonnement. Kontakt os for at få flere oplysninger.

Tilbyder I rabatter til almennyttige organisationer?

Ja, det gør vi. Kontakt os vedrørende fremvisning af dokumentation på jeres status som almennyttig organisation, så giver vi jer en rabatkode, som I kan bruge under betaling.

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Vi er kede af, at du forlader os! Som det er tilfældet for andre faktureringsposter kan kun kontoindehaveren annullere dit abonnement. Hvis du vil annullere, skal du blot nedgradere til Free-plan.

Dit abonnement vil fortsat være aktivt, så længe faktureringscyklussen løber, og du vil stadig have adgang til alle data og funktioner i løbet af denne periode.

Er tests tilgængelige på forskellige sprog?

Ja. Vi er glade for at meddele, at vi nu tilbyder den fulde oplevelse for kandidater på tre sprog, herunder:

• Engelsk
• Hollandsk
• Spansk (latinamerikansk)
• Fransk
• Tysk
• Italiensk
• Japansk
• Portugisisk (Brasilien)
• Dansk
• Svensk
• Norsk
• Polsk

Selvom vores komplette testbibliotek stadig kun er tilgængeligt på engelsk, tilbydes mere end 40 af vores tests samt testinstruktioner og kandidatinvitationer nu på hvert af de andre sprog.

Der kommer flere sprog snart, så hold øje med oplysninger herom!

Kan jeg udvælge de testspørgsmål, der bliver stillet til kandidaterne?

For at bevare integriteten af tests er dette ikke en funktion, vi tilbyder. De fleste af vores tests har spørgsmålspuljer med mindst 100 spørgsmål, der er valgt ved hjælp af en navnebeskyttet algoritme, der er udviklet til at sikre, at spørgsmål bruges med samme hyppighed. Når et spørgsmål har været brugt for mange gange, udfaser og erstatter vi det med et nyt spørgsmål. Derfor tillader vi ikke, at enkeltpersoner kan få det fulde overblik over disse spørgsmålspuljer.

Hvilke nye tests er blevet udgivet for nylig?

Vi udvikler altid nye tests til vores testbibliotek. Du kan se vores seneste udgivelser i listen nedenfor.

Kan jeg sætte en tidsfrist for gennemførelse af min vurdering?

Ja! Hvis du har en Starter- eller Pro-plan, kan du indstille en vurderingsfrist, der starter 24 timer ude i fremtiden fra det oprindelige tidspunkt for oprettelse af vurderingen, og som automatisk lukkes, når tiden er gået. Denne information vil så blive inkluderet i invitationsmailen til vurderingen. Hvis en vurderingsfrist udløber, mens en kandidat tager vurderingen, vil de stadig kunne gennemføre den.

Kan jeg selv teste min vurdering?

Ja, du kan, og det opfordrer vi dig til at gøre! Registrerede kontobrugere kan inviteres til at tage vurderingen uden brug af dine vurderings- eller kandidat-kreditter. Dette giver dig mulighed for at opleve vurderingen på samme måde, som din kandidater. Du vil se vurderingen nøjagtigt, som de ser den. Derefter kan du bruge dine egne resultater som udgangspunkt for dine kandidater.

Hvilke nye tests er i støbeskeen?

Vi udvider løbende, så du kan lave den perfekte vurdering. Det meste af denne udvidelse sker inden for tests af rollespecifikke færdigheder. Med disse tests vurderes dine kandidaters evne til at igangsætte og vedligeholde udviklingsprocesser i den stilling, du ansætter til. Men vi fortsætter også med at udvikle tests inden for andre kategorier, som fx software- og programmeringsfærdigheder, situationsbestemt dømmekraft, personlighed og kultur og sprogkundskaber.

Følgende tests er i øjeblikket under udvikling:

Tilbyder I overvågede vurderinger?

Vi tilbyder forskellige overvågningsforanstaltninger, der giver dig ro i sindet, i form af overvågning baseret på kunstig intelligens. Vi tilbyder dog ikke 1-til-1-overvågning.

Hvordan sletter jeg en vurdering?

Vurderinger kan ikke slettes. De kan dog arkiveres.

Hvis din vurdering blev oprettet uden du inviterede nogen kandidater, kan du blot omdefinere den. Du kan ændre navnet og indholdet, så det passer til dine aktuelle behov. Bemærk, at hvis du har inviteret kandidater til en vurdering, kan den ikke redigeres.

Bemærk: Hvis du har inviteret kandidater til en vurdering,kan den ikke redigeres.

Hvordan redigerer jeg en vurdering?

Vurderinger kan kun redigeres, før kandidater inviteres. Det skal sikre, at alle kandidater får samme vurdering på samme vilkår. Hvis du har brug for at lave en ændring, kan du klone vurderingen og arkivere den eksisterende. Du kan derefter lave eventuelle nødvendige ændringer, før du inviterer kandidater igen.

Bemærk: Ved kloning af en vurdering og invitation af nye kandidater anvender du en vurderingskredit.

Hvordan ændrer jeg tidsfristerne for testene?

Du kan give ekstra tid, mens du opretter din vurdering, i trin 4: Gennemgå og konfigurer. Du kan vælge at tillade op til 90 % mere tid for hver test i din vurdering. Dette påvirker kun tests fra vores testbibliotek og ikke dine tilpassede spørgsmål. Du kan indstille dine egne tidsfrister for disse spørgsmål. 

Advarsel: Tilføjelse af ekstra tid betyder, at du ikke kan gøre brug af vores resultatbenchmark. Da dine kandidater tager testene med en anden tidsfrist, kan de ikke sammenlignes nøjagtigt med de kandidater, der har taget testen med standardtidsfristen. Du vil kun kunne sammenligne dine kandidater ud fra deres % korrekte-resultater.

Hvordan downloader jeg mine kandidaters resultater?

Hvis du vil downloade dine individuelle kandidaters detaljerede resultater, skal du gå til skærmbilledet med den specifikke kandidats resultater. Øverst på skærmen skal du trykke på ikonet Download resultater (en sky med en pil, der peger nedad). Afhængigt af dit abonnement har du forskellige muligheder, hvad angår de tilgængelige downloadformater:

• Excel- og CSV-formater giver dig et regneark med detaljerede oplysninger om kandidatens resultater, din bedømmelse og noter samt oplysninger fra monitoren for tiltag mod snyd.
• PDF-format, der er tilgængeligt for kunder med Free Forever-, Starter- og Pro-planerne, giver dig en rapport, der minder mere om, hvad du kan se i vurderingsvinduet. Den omfatter alle ovenstående oplysninger samt mere detaljerede resultater af personlighedstests og links til kandidaternes svar på tilpassede spørgsmål.

Du kan også downloade alle vurderingsresultater og -statistikker fra vurderingsoversigten. Denne vejledning giver dig detaljerede anvisninger i, hvordan du gør. 

Hvordan ser jeg spørgsmålene og svarene på testene?

For at beskytte integriteten af vores tests videregiver vi under ingen omstændigheder spørgsmålene eller deres svar. Du kan dog bruge det detaljerede resultat til at se, hvordan din kandidat har klaret sig. 

Jeg kan ikke se resultaterne af min kulturtilføjelsesundersøgelse. Hvad er årsagen til det?

Dette skyldes sandsynligvis, at du ikke har angivet dine svar til undersøgelsen.  Vi har ikke standardsvar til dette, da hver jobopslag indeholder forskellige krav. Du kan enten selv angive svarene til undersøgelsen eller lade en kollega gøre det. Svarene kan derefter genbruges til fremtidige undersøgelser, hvis det er nødvendigt.

Hvorfor er mine kandidaters resultater så lave?

Standard benchmark-indstillingen er Alle kandidater. Det betyder, at de sammenlignes med alle andre kandidater, der har taget de samme tests. Når dette benchmark er valgt, er det viste resultat en percentilrangering. Hvis der vises 40 % for en kandidat, betyder det, at denne har klaret sig bedre end 40 % af de kandidater, der har taget samme test. Selvom dette kan virke lavt, skal du huske på, at de potentielt sammenlignes med tusindvis af andre.

Hvis du vil se procentdelen af korrekte svar, som din kandidat har opnået, skal du vælge % korrekt-benchmarket.

Hvad er benchmarkresultater?

Benchmarkresultater giver dig mulighed for at sammenligne kandidater på en retfærdig måde. Resultaterne af dine kandidaters tests opdeles i en percentilrangering, der viser, hvordan de har klaret sig i forhold til andre kandidater. På den måde kan du på retfærdig vis sammenligne dine kandidater med hinanden eller andre med lignende kvalifikationer, anciennitetsniveau eller erfaring!

Kan en kandidat bruge en mobilenhed til tage vurderingen?

Selvom kandidaten kan tage sin vurdering på en mobilenhed, anbefaler vi det ikke. Det skyldes, at størrelsen på den lille skærm kan gøre det meget vanskeligt at besvare spørgsmål. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en bærbar eller stationær computer og bruger Chrome som browser.

Hvis vurderingen desuden indeholder spørgsmål, der kræver brug af programmeringsfærdigheder, vises der en advarsel, hvor de opfordres til at undlade at tage vurderingen på en mobilenhed. Dette skyldes, at det er meget svært at skrive kode på en mobilenhed.

Kan jeg se, hvor lang tid det har taget for min kandidat at gennemføre vurderingen?

Dette er ikke en funktion, vi tilbyder i øjeblikket. Vi arbejder dog på, hvordan vi kan forbedre de oplysninger, du får vist. Selvom vi ikke kan give en konkret tidsramme for dette, indeholder vores produktplan oplysninger om de funktioner, vi arbejder på. Den opdateres hver gang en ny version af vores produkt offentliggøres.

Hvordan reducerer jeg antallet af kandidater, der anvender mit offentlige link?

Det gode ved et offentligt link er, at det giver dig mulighed for at vurdere kandidater med de nødvendige færdigheder, uanset hvilket CV de kan præsentere. Det betyder, at mange kandidater anmoder om at tage din vurdering.

Det kan dog også betyde, at kandidater, der ikke opfylder minimumskravene, prøve at ansøge. Som en hjælp til at løse dette anbefaler vi, at du anvender kvalificerende spørgsmål for at sikre, at kun kandidater, der opfylder dine krav, præsenteres for din vurdering.

Kandidater, der ikke opfylder de kvalificerende spørgsmål, diskvalificeres, inden vurderingen starter. Det sparer dig for både tid og penge.

Min kandidat havde tekniske problemer. Hvordan nulstiller jeg vurderingen for vedkommende?

Det er ikke muligt at nulstille vurderinger. Hvis en kandidat af en eller anden grund har brug for at tage en del af vurderingen igen, skal vedkommende starte forfra. For at gøre dette muligt skal du først slette kandidaten fra din kandidatliste. Du skal derefter invitere kandidaten igen.

Vær opmærksom på, at din kandidat får de samme spørgsmål som før, hvilket kan påvirke resultaterne. Vi anbefaler at downloade kandidaternes oprindelige resultater, inden kandidaten slettes fra vurderingen, og derefter råde kandidaten til at springe alle de tests og spørgsmål over, som vedkommende allerede har besvaret. 

Hvorfor kan jeg ikke invitere kandidater til min vurdering?

Du skal først kontrollere indholdet af din vurdering. Hvis der er et gult diamantikon ved siden af din vurdering, indikerer det, at den bruger en funktion, der ikke er inkluderet i dit aktuelle abonnement. Når du har adgang til din vurdering, vil du se det samme diamantikon ved siden af den funktion, der blokerer dig. Det gælder oftest offentlige links, premium-tests eller kvalificerende spørgsmål. 

Du kan prøve premium-funktioner ved at invitere dig selv og andre registrerede kontobrugere til at tage denne vurdering, men du skal opgradere dit abonnement for at kunne invitere eksterne kandidater. Du kan også redigere vurderingen for at fjerne premium-funktionen.

Hvis dette ikke lader til at være problemet, bedes du kontakte os. 

Hvorfor accepteres en kandidats e-mailadresse ikke?

Når du inviterer en kandidat til en vurdering, kører vi deres e-mailadresse via et system, der validerer autenticiteten. Hvis adressen angives som falsk eller sandsynligvis falsk, bliver den blokeret. E-mails, der indeholder mange tal eller tilfældige tegn, er mere tilbøjelige til at blive angivet som falske.

Kontrollér, at e-mailadressen er indtastet korrekt. Hvis du er sikker på, at den er korrekt og gyldig, og du har kommunikeret med kandidaten via denne e-mailadresse, bedes du kontakte os

Hvilke instruktioner får min kandidat?

Når du inviterer en kandidat til din vurdering, modtager vedkommende en e-mail via TestGorilla-platformen, der inviterer kandidaten til at tage en vurdering. Standard-e-mailen indeholder links til nogle hjælpeartikler samt en kort forklaring af, hvad der kan forventes af vurderingen. Inden vurderingen påbegyndes, får kandidaten en forklaring på, hvorfor vedkommende bliver bedt om at tage en vurdering, den tid det forventes at tage, og hvad man kan støde på undervejs i vurderingen.

Se vores trinvise vejledning til kandidater for at få et mere detaljeret indblik i, hvilke instruktioner dine kandidater får. Hvis du gerne vil give andre eller flere oplysninger, kan du redigere e-mailinvitationen og tilføje en velkomstvideo.

Hvordan kan kandidater få support, når de gennemfører en vurdering?

Vi ønsker at gøre testoplevelsen så positiv og ubesværet som muligt for dine kandidater. Hvis dine kandidater støder på et problem, er vi her for at hjælpe.

Kandidater kan få teknisk support på to måder:

1. Hjælpecenter. Kandidatvejledningerne i vores hjælpecenter er den hurtigste måde at få hjælp til vores ofte stillede spørgsmål, så som fejlfinding i forbindelse med almindelig konfigurering af kamera og hvilke værktøjer, der er nødvendige til vurderingen.
2. Direkte support. Hvis en kandidat har brug for hjælp, som de ikke kan finde svar på i vores hjælpecenter, kan de kontakte os direkte. Dette kan gøres under vurderingen. Der findes et kontaktlink under hver vurdering.

Kan jeg få en meddelelse, når en kandidat har gennemført en vurdering?

Du kan aktivere e-mailmeddelelser ved at klikke på dit navn og vælge Meddelelser i rullemenuen. Klik på afkrydsningsfeltet og Gem ændringer for at aktivere denne indstilling.

Kan TestGorilla anvendes til trænings- eller uddannelsesmæssige formål?

Vores platform er ikke beregnet til uddannelse eller træning, men vi har kunder, der bruger den til dette formål. Kunder med Pro-abonnementet kan oprette deres egne tests, få dem bedømt af vores platform, og derefter se de detaljerede resultater. Når du opretter din egen test, får du en vis kontrol over de spørgsmål, dine kandidater bliver stillet, da alle spørgsmål oprettes af dig.

Tests fra vores testbibliotek har spørgsmålspuljer med mindst 100 spørgsmål hver, hvor spørgsmål vælges tilfældigt hver gang en test føjes til en vurdering. Uanset om du bruger en oprettet test eller tests fra vores bibliotek, viser vi ikke de svar, som kandidaten vælger.

Selvom nogle af vores tests er baseret på rammer, der er fastsat af forskellige styrende organer, som fx CEFR og IPIP, kan vores tests ikke bidrage til nogen officielle kvalifikationer.

Tilbyder I forhandlerpriser?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheder for at blive forhandler af vores produkt, og vi har heller ikke aktuelle planer om at tilbyde dette i fremtiden.

Hvordan deaktiverer jeg overvågningsforanstaltninger?

Øjebliksbilleder er den eneste del af vores overvågningsforanstaltninger, som kan deaktiveres. Det kan du gøre i trin 4 i oprettelsesprocessen af din vurdering.

Hvorfor udløber vurderinger efter 60 dage?

Godt nyt – det gør de ikke længere!

Dette gjorde de i det forløbne år for at beskytte integriteten af testene og deres indhold. Baseret på kundefeedback vedrørende denne grænse og dens indvirkning på ansættelsesprocesserne har vi dog besluttet at fjerne grænsen på 60 dage fra den 21. juni.

Når det er sagt, gælder det, at jo længere en vurdering er aktiv, jo større er risikoen for, at indholdet lækkes. Hvis dette skulle ske, skal dine kandidater blot udføre en Google-søgning for at finde de korrekte svar. Det vil undergrave hele formålet med at screene dem.

For at sikre, at indholdet forbliver nyt, og dine kandidater kan screenes på tilstrækkelig og retfærdig vis, anbefaler vi stadig på det kraftigste, at du kloner din vurdering efter 60 dage og inviterer kandidater til den nye vurdering. Dette genererer en ny gruppe af spørgsmål til hver test, så din vurdering forbliver ny.

Overholder TestGorilla databeskyttelsesforordningen?

Ja, TestGorilla overholder fuldt ud databeskyttelsesforordningen, Europas databeskyttelses- og sikkerhedslovgivning, som kræver, at virksomheder beskytter EU-borgeres personlige oplysninger. Du kan få flere oplysninger om databeskyttelsesforordningen generelt iEU's vejledning om overholdelse af databeskyttelsesforordningen.

Vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger er opdateret i henhold til databeskyttelsesforordningen. Du kan finde vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger her.

Er vores data sikre og beskyttede?

Ja, jeres data er sikre, beskyttede og opbevares i henhold til databeskyttelsesforordningen. TestGorilla hostes af Amazon Web Services (AWS) på sikre servere i Irland. AWS-infrastrukturen er udviklet til at være et af de mest sikre computermiljøer i verden.

Derudover har vi vores egne strenge sikkerhedsprotokoller og tager dagligt sikkerhedskopier af alle dine data. Som databehandler overholder vi fuldt ud databeskyttelsesforordningen.

Du kan gennemse det med småt her.