Domande frequenti e risoluzione dei problemi

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Generalmente ciò accade quando l'account non è stato ancora verificato. Cerca un'e-mail inviata da TestGorilla all'interno della posta in arrivo e nella cartella dello spam e segui il link all'interno per impostare la password del tuo account. Fatto questo, potrai effettuare l'accesso.

Se il messaggio si trova nella cartella dello spam, contrassegnalo come non indesiderato/non spam per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni in futuro.

Se non hai ricevuto questa e-mail, ti suggeriamo di contattare il tuo amministratore di rete. Potrebbe essere necessario autorizzare il nostro dominio per attivare la ricezione delle e-mail di TestGorilla.

Se ancora non riesci ad accedere, contattaci.

Non ho ricevuto l'e-mail di verifica o di reimpostazione della password.

Innanzitutto, controlla la cartella dello spam. Se non riesci a trovare il messaggio, ti suggeriamo di contattare il tuo amministratore di rete. Potrebbe essere necessario autorizzare il nostro dominio per attivare la ricezione delle e-mail di TestGorilla.

Se il problema persiste, contattaci.

Perché il mio indirizzo e-mail non viene accettato durante la registrazione dell'account?

Il nostro sistema non accetta indirizzi e-mail personali come Gmail, Yahoo e simili per la creazione di account. La piattaforma non consente di registrare account con indirizzi scolastici come .edu e .ac.

Vi sono alcuni motivi per i quali blocchiamo l'iscrizione a determinati indirizzi e-mail:

• Il nostro servizio è destinato alle aziende e consente loro di creare e fornire valutazioni delle competenze in fase di pre-assunzione. Non offriamo servizi né corsi di formazione individuale.
• Il blocco degli indirizzi e-mail personali impedisce ai candidati di registrarsi e di provare a completare i test in autonomia prima di sostenere la tua valutazione. Le domande di prova vengono fornite prima di ogni test di una valutazione affinché i candidati abbiano la possibilità di familiarizzare con la nostra piattaforma.
• Gli indirizzi scolastici vengono bloccati per impedire agli studenti di registrarsi al nostro servizio così da utilizzarlo come aiuto per lo studio personale.

Se la tua azienda non ha un dominio personalizzato o se lavori per un istituto scolastico, puoi comunque registrarti contattandoci.

Come faccio a eliminare il mio account?

Per prima cosa, riporta il tuo abbonamento al piano Free Forever. Una volta effettuata questa operazione, contattaci per eliminare il tuo account. 

Come faccio ad aggiungere utenti al mio account?

Gli utenti possono essere aggiunti dalla scheda Gestione del team all'interno del tuo account. Puoi invitarli o rimuoverli a seconda del tuo ruolo utente:

Come vengono utilizzati i crediti?

I crediti candidati vengono utilizzati per ogni persona candidata e per ciascuna valutazione.

• Una persona candidata può sostenere una valutazione al costo di 1 credito.
• Una persona candidata può sostenere due valutazioni al costo di 2 crediti.
• Due candidati possono sostenere una valutazione al costo di 2 crediti.
• Due candidati possono sostenere 2 valutazioni ciascuno al costo di 4 crediti.

I crediti valutazioni vengono utilizzati quando una persona candidata esterna viene invitata alla valutazione e inizia a sostenerla. Se hai bisogno di altri crediti rispetto a quelli inclusi nel tuo piano, il nostro sistema ti consentirà di accumulare eccedenze. I crediti scoperti vengono addebitati ogni mese.

Se esaurisci i crediti candidati mentre è in corso una valutazione, non c'è problema! A nessuna persona candidata verrà impedito di sostenere una valutazione. Ogni persona candidata che sostiene una valutazione accumulerà un credito che verrà addebitato sul tuo account. Avrai accesso ai risultati una volta pagato il saldo relativo alla persona candidata.

È possibile effettuare una prova gratuita?

Se la tua azienda ha più di 50 dipendenti a tempo pieno e prima d'ora non hai mai sottoscritto un piano a pagamento, puoi usufruire del nostro periodo di prova di 15 giorni. Durante questo periodo di prova potrai accedere a tutte le funzioni premium associate al piano scelto. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

La piattaforma offre piani a consumo?

Non offriamo più un piano "Pay as you go". Il nostro precedente piano "Pay as you go" è ora un piano Legacy.

Una volta esauriti i crediti, come posso acquistarne altri?

Se hai bisogno di altri crediti rispetto a quelli inclusi nel tuo piano, il nostro sistema ti consentirà di accumulare eccedenze. Il surplus di crediti verrà addebitato ogni mese alla data di fatturazione. Per saperne di più, accedi a questa pagina.

Non riesco ad accedere ai miei dati di fatturazione.

La scheda Piani e fatturazione è accessibile a tutti gli utenti. Puoi vedere quale piano utilizzi e quanti crediti hai a disposizione ma solo il titolare dell'account può modificare i dati di fatturazione. Contatta la persona responsabile all'interno del tuo team. Nell'interesse della protezione dei dati, discuteremo i dettagli relativi all'account o alla fatturazione solo con il legittimo proprietario dell'account.

Dove posso inserire i dettagli IVA della mia azienda?

Puoi inserire i dettagli IVA nella schermata di pagamento durante l'upgrade del tuo piano e possono essere aggiornati gestendo i dati di fatturazione.

Poiché l'IVA non è inclusa nel prezzo pubblicizzato, l'eventuale addebito ti sarà comunicato durante il pagamento. Se non visualizzi un campo cui inserire il tuo numero di partita IVA, ciò vuol dire che l'IVA non ti viene addebitata.

Potete fornirmi un preventivo o un ordine di acquisto?

Sì, possiamo fornire un preventivo per il piano che vuoi sottoscrivere. Contattaci per saperne di più.

Offrite sconti per organizzazioni no-profit?

Sì. Contattaci presentando una prova che attesti il tuo stato di organizzazione no-profit e ti forniremo un codice sconto da utilizzare durante il pagamento.

Come faccio ad annullare il mio piano?

Ci dispiace vederti andare via! Come accade per le altri voci di fatturazione, solo il proprietario dell'account può annullare il tuo piano. Per annullare il piano, è sufficiente riportare l'abbonamento al piano Free.

Il tuo piano rimarrà attivo per tutta la durata del ciclo di fatturazione e ti consentirà di accedere comunque a tutti i dati e le funzionalità durante tale periodo.

I test sono disponibili in diverse lingue?

Sì. Siamo lieti di annunciare che il servizio è ora disponibile nella sua interezza in tre lingue, tra cui:

• Inglese
• Olandese
• Spagnolo (America Latina)
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese
• Portoghese (brasiliano)
• Danese
• Svedese
• Norvegese
• Polacco

Mentre la nostra libreria di test completa è tuttora disponibile solo in inglese, oltre 40 dei nostri test sono proposti in ciascuna delle altre lingue, così come le relative istruzioni e gli inviti per i candidati.

Presto aggiungeremo altre lingue, per cui tieni d'occhio questa pagina!

Posso scegliere le domande del test che verranno poste ai candidati?

Al fine di preservare l'integrità del test, questa funzionalità non è disponibile. La maggior parte dei nostri test sono costituiti da question bank di almeno 100 domande che vengono selezionate attraverso un algoritmo proprietario progettato per far sì che i quesiti siano utilizzati con la stessa frequenza. Quando una domanda ricorre troppe volte, questa viene ritirata e sostituita da un'altra. Per questo motivo, nessuno può visualizzare le question bank per intero.

Quali nuovi test sono stati resi disponibili di recente?

Siamo sempre al lavoro su nuovi test da inserire nella nostra libreria. Puoi controllare le nostre ultime proposte nell'elenco mostrato di seguito.

Posso fissare una scadenza per il completamento della mia valutazione?

Al momento non è possibile automatizzare l'impostazione delle scadenze. Come soluzione alternativa, puoi impostare una scadenza personalizzando l'e-mail di invito ai candidati, indicando chiaramente il termine all'interno dell'invito. Potrai quindi archiviare la tua valutazione una volta superata la scadenza. I candidati non potranno più accedere alla valutazione una volta archiviata.

Posso effettuare una prova della valutazione?

Puoi farlo e te lo consigliamo! Gli utenti di account registrati possono essere invitati a sottoporsi alla valutazione senza utilizzare nessuno dei tuoi crediti di valutazione o relativi ai candidati; in questo modo potrai testare la valutazione così come verrà proposta ai candidati. Visualizzerai la valutazione esattamente come apparirà sui loro schermi. Potrai quindi utilizzare i tuoi risultati come base di riferimento per i tuoi candidati.

Quali sono i nuovi test in arrivo?

La piattaforma è in continua espansione per consentirti di creare la valutazione perfetta. Gran parte di questo sviluppo è incentrato sui test delle competenze specifiche per le posizioni lavorative. Questi test valutano la capacità dei candidati di produrre i risultati sperati nella posizione per la quale sei alla ricerca di personale. Tuttavia, lo sviluppo procede anche in altre categorie, tra cui competenze a livello software, capacità di programmazione, giudizio situazionale, personalità e cultura e competenze linguistiche.

I seguenti test sono attualmente in fase di sviluppo:

Offrite valutazioni monitorate da software di proctoring?

La piattaforma offre varie misure di supervisione sotto forma di proctoring basato sull'intelligenza artificiale per garantire maggiore tranquillità. Tuttavia, non è prevista alcuna forma di proctoring individuale.

Come faccio a eliminare una valutazione?

Le valutazioni non possono essere eliminate. Tuttavia, è possibile archiviarle.

Se la tua valutazione è stata creata ma non hai invitato nessun candidato, puoi semplicemente riutilizzarla modificandone il nome e il contenuto in base alle tue esigenze attuali. Fai attenzione: se hai invitato i candidati a sottoporsi a una valutazione, questa non può essere modificata.

Come faccio a modificare una valutazione?

Le valutazioni possono essere modificate solo prima di invitare i candidati, affinché possano sostenere la stessa valutazione e alle medesime condizioni. Se vuoi apportare una modifica, clona la valutazione e archivia quella esistente. Potrai quindi effettuare tutti i cambiamenti necessari prima di invitare nuovamente i candidati.

Come faccio a modificare i limiti di tempo dei test?

Puoi incrementare il tempo a disposizione durante la procedura di creazione di una valutazione, nello specifico alla Fase 4 - Rivedi e configura. È possibile concedere fino al 90% di tempo in più per ogni test all'interno di una valutazione. La modifica riguarderà esclusivamente i test selezionati dalla nostra libreria e non le domande personalizzate. 

Come faccio a scaricare i risultati dei miei candidati?

Per scaricare i punteggi dettagliati dei singoli candidati, vai alla schermata dei risultati della persona candidata in questione. Nella parte superiore dello schermo, premi l'icona Scarica risultati (una nuvola con una freccia rivolta verso il basso). A seconda del tuo piano, potrai scaricare i file in diversi formati:

• I formati Excel e CSV restituiscono un foglio di calcolo contenente i punteggi della persona candidata, la tua valutazione e le relative note, nonché informazioni ricavate dal pannello anti-frode.
• Il formato PDF, disponibile per i clienti che hanno sottoscritto il i piani Free Forever, Starter e Pro, fornisce un report più simile a quello che è possibile visualizzare dalla dashboard. Il file conterrà tutte le informazioni di cui sopra, risultati più dettagliati per i test di personalità e link alle risposte dei candidati alle domande personalizzate.

Puoi anche scaricare i risultati completi della valutazione e le statistiche dalla panoramica della valutazione. Questa guida fornisce istruzioni dettagliate su come procedere. 

Come faccio a leggere le domande e le risposte ai test?

Per proteggere l'integrità dei nostri test, non divulghiamo mai le domande né le relative risposte. Tuttavia, puoi utilizzare un punteggio dettagliato per verificare il rendimento della persona candidata. 

Non riesco a visualizzare i risultati del mio questionario sull'apporto alla cultura aziendale. Perché?

Probabilmente non hai impostato le risposte per il questionario.  Non sono disponibili risposte predefinite per casi del genere, in quanto ogni annuncio di lavoro propone requisiti differenti. Tu o un tuo collega potete impostare le risposte per il questionario, che potranno essere riutilizzate anche per eventuali questionari futuri, se necessario.

Perché i punteggi dei miei candidati sono così bassi?

L'impostazione predefinita per il parametro di riferimento è Tutti i candidati. Ciò significa che i risultati di ogni persona candidata verranno confrontati con quelli ottenuti da tutti gli altri candidati che hanno sostenuto gli stessi test. Se il parametro di riferimento viene selezionato, il punteggio sarà mostrato come percentile. Se a una persona candidata viene abbinato un valore pari al 40%, ciò vuol dire che ha ottenuto risultati migliori del 40% dei candidati che hanno sostenuto lo stesso test. Anche se il punteggio può sembrarti insoddisfacente, tieni presente che i suoi risultati potrebbero essere confrontati con quelli ottenuti da migliaia di altri candidati.

Per visualizzare la percentuale di risposte corrette ottenute dalla persona candidata, seleziona il parametro di riferimento percentuale più indicato.

Qual è il punteggio di riferimento?

Il punteggio di riferimento consente di confrontare in modo equo i risultati ottenuti dai singoli candidati. I punteggi ottenuti nei test sono mostrati come valore percentile ed esprimono il livello di rendimento dei candidati. In questo modo potrai confrontare i risultati di candidati nello stesso ambito o di tipologia diversa, tra cui il grado di anzianità, il livello d'esperienza e via dicendo.

Una persona candidata può utilizzare un dispositivo mobile per sostenere la prova di valutazione?

Nonostante la persona candidata possa sostenere la valutazione su un dispositivo mobile, suggeriamo di non farlo. Rispondere alle domande su uno schermo di dimensioni ridotte potrebbe risultare difficoltoso. Consigliamo vivamente di utilizzare un computer fisso o un portatile e Chrome come browser.

Inoltre, se la valutazione contiene domande che richiedono l'applicazione di competenze di programmazione, comparirà un avviso che scoraggia i candidati dal sostenere la valutazione su un dispositivo mobile. Scrivere codice su dispositivi del genere è molto difficile.

Posso vedere quanto tempo ha impiegato una persona candidata per completare la valutazione?

Al momento questa funzionalità non è disponibile. Tuttavia, stiamo lavorando per aumentare il numero di informazioni consultabili. Non abbiamo tempistiche definitive in tal senso: il programma di sviluppo dei prodotti descrive in dettaglio le funzionalità a cui stiamo lavorando e viene aggiornato di volta in volta con una nuova versione.

Come faccio a ridurre il numero di candidati che utilizzano il mio link pubblico?

Il vantaggio di un link pubblico è che permette di valutare i candidati in possesso delle competenze richieste indipendentemente dal loro curriculum. I link pubblici consentono a un gran numero di candidati di proporsi per le tue valutazioni.

D'altro canto, alcune persone che non soddisfano i requisiti minimi potrebbero comunque provare a candidarsi. Per risolvere questo problema, ti consigliamo di selezionare domande preliminari per assicurarti che solo i candidati in grado di soddisfare i tuoi requisiti siano invitati alla valutazione.

I candidati che non rispondono correttamente alle domande preliminari verranno esclusi prima dell'inizio della valutazione, facendoti risparmiare tempo e denaro.

La persona candidata ha avuto problemi tecnici. Come faccio a resettare la sua valutazione?

Non è possibile reimpostare le valutazioni. Se una persona candidata deve sostenere nuovamente una parte della valutazione, indipendentemente dal motivo, dovrà comunque ricominciare da capo. In casi del genere devi innanzitutto rimuovere la persona candidata dall'elenco corrispondente, per poi invitarla una seconda volta.

La persona candidata riceverà le stesse domande che le sono state mostrate in precedenza, il che potrebbe influenzare i suoi risultati. Ti consigliamo di scaricare i risultati originali della persona candidata prima di escluderla dalla valutazione per poi invitarla a saltare tutti i test e le domande a cui abbia già risposto. 

Perché non riesco a invitare i candidati alla mia valutazione?

Innanzitutto, controlla il contenuto della valutazione. Se accanto a essa compare un'icona a forma di rombo di colore giallo, ciò vuol dire che è in uso una funzionalità non inclusa nel tuo piano attuale. Una volta effettuato l'accesso alla valutazione, visualizzerai la stessa icona accanto alla funzionalità non prevista. Generalmente si tratta di link pubblici, test di livello premium o domande preliminari. 

Puoi provare le funzionalità premium invitando te e gli altri utenti registrati a sottoporsi a questa valutazione ma dovrai aggiornare il piano per poter invitare candidati esterni. In alternativa puoi modificare la valutazione per rimuovere la funzionalità premium.

Se il problema persiste, contattaci. 

Perché l'indirizzo e-mail di una persona candidata non viene accettato?

Quando inviti una persona candidata a sostenere una valutazione, il suo indirizzo e-mail viene gestito tramite un sistema che ne verifica l'autenticità. Se viene contrassegnato come falso o probabilmente fraudolento, l'indirizzo verrà bloccato. Le e-mail che contengono molti numeri o caratteri casuali hanno maggiori probabilità di essere contrassegnate come fraudolente.

Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente. Se reputi con assoluta certezza che sia valido e hai interagito con la persona candidata tramite tale indirizzo, ti preghiamo di contattarci.

Quali istruzioni ricevono i candidati?

Quando invii un invito a sostenere la tua valutazione, la persona candidata riceve un'e-mail tramite la piattaforma TestGorilla. L'e-mail predefinita conterrà dei link ad alcuni articoli del centro assistenza, nonché una breve spiegazione introduttiva della valutazione. Prima di iniziare, alla persona candidata viene spiegato il perché debba sottoporsi a una valutazione, quanto tempo dovrebbe impiegare per concludere la prova e cosa può aspettarsi da essa.

Per informazioni più dettagliate sulle istruzioni che chi parteciperà alle valutazione riceverà, consulta la nostra Guida dettagliata per i candidati. Se desideri fornire informazioni diverse o aggiuntive, puoi modificare l'e-mail di invito e aggiungere un video di benvenuto.

Come fanno i candidati a ricevere assistenza durante il completamento della una valutazione?

Puntiamo a rendere l'esperienza dei test il più positiva e semplice possibile per i tuoi candidati. Se riscontrano un problema, siamo a loro disposizione per aiutarli.

Ci sono due modi in cui i candidati possono ricevere assistenza tecnica:

1. Centro assistenza. Le guide per i candidati presenti nel nostro centro assistenza sono il modo più rapido per ricevere assistenza relativa alle domande più comuni, come la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di base della fotocamera e gli strumenti necessari per la valutazione.
2. Assistenza diretta. Se una persona candidata ha bisogno di ulteriore aiuto rispetto a quello fornito nel nostro centro assistenza, può contattarci direttamente, anche durante lo svolgimento della valutazione: sotto ognuna è infatti presente un link di contatto.

Posso ricevere una notifica quando una persona candidata completa una valutazione?

Puoi attivare le notifiche via e-mail cliccando sul tuo nome e selezionando Notifiche dal menù a discesa. Fai clic sulla casella di spunta e poi su Salva modifiche per abilitare questa impostazione.

TestGorilla può essere utilizzata per scopi formativi o educativi?

La nostra piattaforma non è destinata a scopi educativi o formativi, ma abbiamo clienti che la utilizzano a questo scopo. I clienti che hanno sottoscritto il piano Scale e i piani superiori possono creare i propri test, visualizzare i punteggi forniti dalla nostra piattaforma, e vederne i risultati dettagliati. La creazione dei propri test offre un certo controllo sulle domande che verranno poste ai candidati, poiché tutte saranno generate da te.

I test della nostra libreria hanno una serie di almeno 100 domande ciascuna, scelte casualmente ogni volta che un test viene aggiunto a una valutazione. Indipendentemente dal fatto che utilizzi un test creato da zero o uno preso dalla nostra libreria, non mostriamo le risposte scelte dai candidati.

Anche se alcuni dei nostri test si basano su parametri stabiliti da vari organi di governo, come il QCER e l'IPIP, essi non generano alcuna certificazione ufficiale.

Proponete tariffe per rivenditori?

Al momento non offriamo opportunità di rivendita, né abbiamo in programma di farlo.

Come faccio a disattivare il software di proctoring?

Le istantanee sono l'unico elemento delle nostre misure di sorveglianza che può essere disattivato. Puoi farlo nel passaggio 4 della procedura di creazione della valutazione.

Perché le valutazioni scadono dopo 60 giorni?

Grande notizia: non è più così!

Lo scorso anno avevamo inserito questa scadenza per tutelare l'integrità dei test e il loro contenuto. Tuttavia, in base al feedback dei clienti in merito al limite e all'impatto che ha avuto sui processi di assunzione, abbiamo deciso di rimuovere il limite di 60 giorni il 21 giugno.

Detto ciò, più a lungo una valutazione rimane attiva, maggiore è il rischio che il suo contenuto venga divulgato. Se questo dovesse accadere, ai tuoi candidati basterebbe eseguire una ricerca su Google per trovare le risposte corrette, il che vanificherebbe l'intero scopo della selezione.

Per garantire che il contenuto rimanga sempre valido e che i tuoi candidati possano essere esaminati in modo adeguato ed equo, ti consigliamo comunque di clonare la tua valutazione dopo 60 giorni e di invitare i candidati a completare la nuova versione. Ciò genererà un nuovo gruppo di domande per ciascun test, mantenendo aggiornata la tua valutazione.

TestGorilla opera in conformità con il GDPR?

Sì, TestGorilla è pienamente conforme al GDPR, la legge europea sulla privacy e la sicurezza dei dati, che impone alle imprese di proteggere la privacy dei cittadini dell'UE. Per saperne di più sul GDPR in generale, consultala guida dell'Unione europea alla conformità al GDPR.

La nostra informativa sulla privacy è aggiornata in conformità al GDPR ed è consultabile qui.

La piattaforma garantisce la privacy e la sicurezza dei nostri dati?

Sì, i tuoi dati sono riservati, protetti e conformi al GDPR. Il nostro host è Amazon Web Services (AWS), che opera su server sicuri situati in Irlanda. L'infrastruttura AWS è stata progettata per essere uno degli ambienti informatici più sicuri al mondo.

Inoltre, abbiamo efficienti protocolli di sicurezza ed eseguiamo backup giornalieri di tutti i tuoi dati. In qualità di responsabili del trattamento dei dati, siamo pienamente conformi al GDPR.

Puoi consultare la versione dettagliata qui.