FAQ et résolution des problèmes à l’attention des client·e·s

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

En général, ceci est dû au fait que le compte n’a pas encore été vérifié. Consultez votre boîte de réception et votre dossier des spams pour vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part, et suivez le lien qui y est joint pour définir le mot de passe de votre compte. Après cela, vous pourrez y accéder.

Si l’e-mail se trouve dans les spams, marquez-le en tant que Non indésirable/Non Spam pour vous assurer de recevoir des communications de notre part à l’avenir.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous recommandons de contacter votre administrateur·rice réseau. Cette personne pourrait devoir mettre notre domaine en liste blanche afin que vous puissiez recevoir nos e-mails.

Si vous ne parvenez toujours pas à y accéder, veuillez nous contacter.

Je ne reçois pas l’e-mail de vérification ou de réinitialisation de mon mot de passe.

Tout d’abord, veuillez consulter votre dossier des spams. S’il ne s’y trouve pas, nous vous recommandons de contacter votre administrateur·rice réseau. Cette personne pourrait devoir mettre notre domaine en liste blanche afin que vous puissiez recevoir nos e-mails.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas acceptée lors de la création d’un compte ?

Notre système n’accepte pas les adresses électroniques personnelles telles que Gmail, Yahoo, etc. pour la création d’un compte. Nous empêchons également l’enregistrement avec des adresses électroniques éducatives telles que les adresses .edu et .ac.

Nous avons plusieurs raisons de bloquer l’inscription de certaines adresses électroniques :

• Notre service est destiné aux entreprises qui souhaitent créer et proposer des évaluations des compétences dans le cadre de leur processus de recrutement. Nous ne fournissons pas de formation personnelle ni de services éducatifs.
• En bloquant l’enregistrement des adresses e-mail personnelles, nous empêchons les candidat·e·s de s’inscrire et d’essayer de passer les tests avant de passer votre évaluation. Des questions d’entraînement sont fournies avant chaque test d’une évaluation afin que les candidat·e·s aient la possibilité de se familiariser avec notre plateforme.
• Les e-mails éducatifs sont bloqués afin d’empêcher les étudiant·e·s de s’inscrire à notre service pour l’utiliser comme aide à l’étude.

Si votre entreprise ne dispose pas d’un domaine personnalisé, ou si vous êtes employé·e par un établissement d’enseignement, vous pouvez toujours vous inscrire en nous contactant.

Comment supprimer mon compte ?

Tout d’abord, vous devez rétrograder votre abonnement vers un forfait gratuit. Une fois que c’est fait, vous pouvez nous contacter pour faire supprimer votre compte. 

Comment ajouter des utilisateur·rice·s à mon compte ?

Les utilisateur·rice·s sont ajouté·e·s  en vous rendant dans l’onglet Gestion de l’équipe de votre compte. Vous pouvez ensuite inviter ou supprimer des utilisateur·rice·s en fonction de votre rôle d’utilisateur·rice :

Comment sont utilisés les crédits ?

Les crédits des candidat·e·s  sont utilisés sur une base « par candidat·e, par évaluation ».

• 1 candidat·e peut passer 1 évaluation pour le coût de 1 crédit.
• 1 candidat·e passant 2 évaluations coûte 2 crédits.
• 2 candidat·e·s passant 1 évaluation coûtent 2 crédits.
• 2 candidat·e·s passant 2 évaluations chacun·e coûtent 4 crédits.

Les crédits d’évaluation sont utilisés lorsqu’un·e candidat·e externe a été invité·e à l’évaluation et a commencé à la passer. Si vous avez besoin de plus de crédits que ceux inclus dans votre forfait, notre système vous permettra d’accumuler des excédents. Nous les facturerons chaque mois.

Si vous n’avez plus de crédits pour les candidat·e·s alors qu’une évaluation est en cours, nous sommes là pour vous aider ! Vos candidat·e·s ne seront jamais bloqué·e·s pendant une évaluation. Chaque candidat·e qui passe l’évaluation accumule un crédit qui sera débité sur votre compte. Dès que le solde de votre candidat·e aura été payé, vous aurez accès aux résultats.

Proposez-vous un essai gratuit ?

Au lieu d’un essai gratuit, nous proposons un forfait gratuit. Nous offrons également la possibilité d’essayer gratuitement la plupart des fonctionnalités premium gratuitement. Il vous suffit de créer une évaluation contenant un test ou une fonction premium, et d’inviter l’un·e des utilisateur·rice·s de votre compte TestGorilla à la passer. 

Proposez-vous des forfaits prépayés ?

Oui, nous proposons un forfait prépayé. Elle comprend 1 crédit d’évaluation et 100 crédits de candidat·e pour commencer, avec la possibilité d’acheter des crédits supplémentaires si nécessaire. Vous trouverez tous les détails de ce forfait sur notre page de prix.

Comment acheter davantage de crédits si je n’en ai plus ?

Si vous avez besoin de plus de crédits que ceux inclus dans votre forfait, notre système vous permettra d’accumuler des excédents. Nous les facturerons chaque mois à la date de facturation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

J’ai des difficultés à accéder à mes données de facturation.

L’onglet Forfait et facturation est accessible à l’ensemble des utilisateur·rice·s, ce qui vous permet de savoir quel forfait vous utilisez et combien de crédits sont disponibles, mais seul le propriétaire du compte peut modifier les données de facturation. Veuillez contacter la personne responsable de votre équipe. Dans l’intérêt de la protection des données, nous ne discuterons des détails du compte/données de facturation qu’avec le propriétaire du compte.

Où puis-je entrer les détails relatifs à la TVA de mon entreprise ?

Les détails relatifs à la TVA sont saisis à l’écran de paiement lorsque vous mettez votre formule à niveau et peuvent être mis à jour dans la gestion de vos informations de facturation.

Si la TVA vous est facturée, vous en serez informé·e lors du passage à la caisse, car elle n’est pas incluse dans le prix annoncé. Si aucun endroit ne vous permet de saisir votre numéro de TVA, la TVA ne vous est donc pas facturée.

Pouvez-vous me fournir un devis ou un bon de commande ?

Oui, nous pouvons vous fournir un devis pour le forfait que vous souhaitez.Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

Accordez-vous des réductions pour les organisations à but non lucratif ?

Oui. Contactez-nous avec la preuve de votre statut d’organisation à but non lucratif, et nous vous fournirons un code de réduction à utiliser lors du paiement.

Comment annuler mon forfait ?

Nous sommes tristes de vous voir partir ! Comme pour les autres éléments de facturation, seul·e·s les propriétaires du compte peuvent annuler votre forfait. Pour annuler, il suffit de passer au forfait gratuit.

Votre forfait restera actif pendant toute la durée du cycle de facturation et vous aurez toujours accès à toutes les données et fonctionnalités pendant cette période.

Les tests sont-ils disponibles dans plusieurs langues ?

Oui. Nous sommes ravis d’annoncer que nous proposons désormais une expérience complète pour les candidat·e·s en trois langues :

• Anglais
• Néerlandais
• Espagnol (Amérique latine)
• Français
• Allemand
• Italien
• Japonais
• Portugais
• Danois
• Suédois
• Norvégien
• Polonais

Bien que notre bibliothèque complète de tests n’est encore disponible qu’en anglais, plus de 40 de nos tests sont désormais proposés dans chacune des autres langues, tout comme les instructions relatives aux tests et les invitations aux candidat·e·s.

D’autres langues seront bientôt disponibles, alors consultez régulièrement cette page pour en savoir plus !

Puis-je choisir les questions du test qui seront posées aux candidat·e·s ?

Afin de préserver l’intégrité des tests, nous ne proposons pas cette fonctionnalité. La plupart de nos tests disposent de banques de questions avec au moins 100 questions, choisies par le biais d’un algorithme exclusif conçu pour garantir que les questions sont utilisées à un rythme égal. Lorsqu’une question a trop souvent été utilisée, elle est alors retirée et remplacée par une nouvelle question. Pour cette raison, nous n’autorisons pas la consultation de ces banques de questions dans leur intégralité par des particuliers.

Quels nouveaux tests ont récemment été publiés ?

Nous développons en permanence de nouveaux tests pour notre bibliothèque de tests. Vous pouvez consulter nos dernières versions dans la liste ci-dessous.

Puis-je fixer une date butoir pour l’achèvement de mon évaluation ?

Il n’est actuellement pas possible d’automatiser la fixation des dates butoirs. Comme solution de rechange, vous pouvez fixer une date butoir en personnalisant l’e-mail d’invitation envoyé à vos candidat·e·s, en indiquant clairement votre date butoir dans l’invitation. Vous pouvez ensuite archiver votre évaluation une fois le délai écoulé. Les candidat·e·s ne pourront plus accéder à l’évaluation une fois qu’elle aura été archivée.

Puis-je tester moi-même mon évaluation ?

Oui, vous pouvez, et nous vous encourageons même à le faire ! Les utilisateur·rice·s enregistré·e·s du compte peuvent être invité·e·s à passer l’évaluation sans utiliser aucun de vos crédits d’évaluation ou de candidat·e·s. Cela vous permettra de faire l’expérience de l’évaluation de la même manière que vos candidat·e·s. Vous verrez l’évaluation exactement comme ils et elles la verront. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres résultats comme base de référence pour vos candidat·e·s.

Quels sont les nouveaux tests bientôt disponibles ?

Nous nous développons en permanence pour vous permettre de créer l’évaluation parfaite. La majeure partie de ces développements concerne les tests de compétences spécifiques aux postes. Ces tests permettent d’évaluer la capacité de vos candidat e·s à être immédiatement opérationnel·le·s dans le poste pour lequel vous recrutez. Mais nous continuons également à développer des tests dans d’autres catégories, telles que les compétences logicielles, les compétences en programmation, la mise en situation, la personnalité et la culture, ainsi que les compétences linguistiques.

Les tests suivants sont actuellement en cours de développement :

Proposez-vous des évaluations surveillées ?

Nous proposons différentes mesures de surveillance pour vous donner une certaine tranquillité d’esprit, sous la forme d’une surveillance par l’IA. Toutefois, nous ne proposons pas de surveillance individuelle.

Comment supprimer une évaluation ?

Les évaluations ne peuvent pas être supprimées. Toutefois, elles peuvent être archivées.

Si votre évaluation a été créée, mais que vous n’avez pas invité de candidat·e·s, vous pouvez simplement la réaffecter. Vous pouvez modifier son nom et son contenu en fonction de vos besoins actuels. Veuillez noter que si vous avez invité des candidat·e·s à une évaluation, celle-ci ne peut pas être modifiée.

Comment modifier une évaluation ?

Les évaluations ne peuvent être modifiées qu’avant que des candidat·e·s ne soient invité·e·s. Ceci permet de garantir que l’ensemble des candidat·e·s reçoit la même évaluation, dans les mêmes conditions. Si vous devez effectuer une modification, clonez l’évaluation et archivez l’évaluation existante. Vous pouvez ensuite apporter les modifications nécessaires avant d’inviter à nouveau les candidat·e·s.

Comment modifier la durée des tests ?

You can allow an increase in time while creating your assessment, in Step 4: Review & configure. Vous pouvez choisir d’accorder jusqu’à 90 % de temps supplémentaire pour chaque test de votre évaluation. Cela ne concerne que les tests de notre bibliothèque de tests et non vos questions personnalisées. Vous pouvez fixer vos propres durées pour ces questions. 

Comment télécharger les résultats de mes candidat·e·s ?

Pour télécharger les scores détaillés de vos candidat·e·s individuel·le·s, rendez-vous sur l’écran des résultats du ou de la candidat·e·en question. En haut de l’écran, appuyez sur l’icône Télécharger les résultats (un nuage avec une flèche pointant vers le bas). En fonction de votre forfait, différentes options s’offriront à vous pour les formats de téléchargement disponibles :

• Les formats Excel et CSV vous fourniront une feuille de calcul détaillant les notes des candidat·e·s, votre évaluation et vos notes, ainsi que des informations provenant de l’écran anti-triche.
• Le format PDF, disponible pour les client·e·s du forfait Évolutif et des forfaits supérieurs, vous fournit un rapport qui ressemble davantage à celui que vous pouvez visualiser à partir du tableau de bord. Il comprend toutes les informations ci-dessus, ainsi que des résultats plus détaillés pour les tests de personnalité et des liens vers les réponses des candidat·e·s à des questions personnalisées.

Vous pouvez également télécharger les résultats complets de l’évaluation et les statistiques à partir de l’aperçu de l’évaluation. Ce guide fournit des instructions détaillées sur la manière de procéder. 

Comment consulter les questions et les réponses des tests ?

Pour protéger l’intégrité de nos tests, nous ne divulguons en aucun cas les questions ou leurs réponses. Toutefois, vous pouvez utiliser une notation détaillée pour voir les performances de votre candidat·e. 

Je ne vois pas les résultats de mon enquête sur la plus-value culturelle. Pour quelle raison ?

Vous n’avez probablement pas défini les réponses à votre enquête.  Nous n’avons pas de réponses par défaut dans ce cas, car chaque offre d’emploi a des exigences différentes. Vous ou l’un·e de vos collègues pouvez définir les réponses à l’enquête. Ces réponses peuvent ensuite être réutiliséespour de futures enquêtes si nécessaire.

Pourquoi les scores de mes candidat·e·s sont-ils si bas ?

Le paramètre de référence par défaut est L’ensemble des candidat·e·s. Cela signifie qu’ils ou elles sont comparé·e·s à l’ensemble des autres candidat·e·s qui ont passé les mêmes tests. Lorsque cette référence est sélectionnée, le score indiqué est un classement par percentile. Si un·e·candidat·e·affiche 40 %, cela signifie qu’il ou elle a obtenu de meilleurs résultats que 40 % des candidat·e·s ayant passé le même test. Si ce chiffre peut paraître faible, il ne faut pas oublier qu’ils ou elles sont potentiellement comparé·e·s à des milliers d’autres.

Pour connaître le pourcentage de bonnes réponses obtenues par votre candidat·e, sélectionnez la référence « % correct ».

Qu’est-ce que le score de référence ?

Le score de référence vous permet de faire des comparaisons équitables entre les candidat·e·s. Les tests de vos candidat·e·s sont notés sous la forme d’un classement par percentile qui indique leurs performances par rapport aux autres candidat·e·s. Cela vous permet de comparer équitablement vos candidat·e·s entre elles et eux ou avec d’autres personnes ayant des qualifications, un niveau d’ancienneté ou une expérience similaires !

Est-ce que les candidat·e·s peuvent utiliser un appareil mobile pour passer leur évaluation ?

En principe, il est possible pour les candidat·e·s de passer votre évaluation sur un appareil mobile. Toutefois, nous le déconseillons. En effet, il peut être très compliqué de répondre aux questions sur un écran de petite taille. Nous conseillons fortement d’utiliser un ordinateur portable ou de bureau équipé du navigateur Chrome.

De plus, si l’évaluation contient des questions qui requièrent l’utilisation de compétences en programmation, un avertissement sera affiché pour les dissuader de passer l’évaluation sur un appareil mobile. En effet, écrire du code sur un téléphone n’est pas une partie de plaisir.

Puis-je voir combien de temps mes candidat·e·s ont mis à terminer l’évaluation ?

Nous ne proposons actuellement pas cette fonctionnalité. Cependant, nous travaillons afin d’améliorer l’affichage des informations qui vous sont présentées. Bien que nous ne puissions pas fournir de calendrier précis à ce sujet, la feuille de route de notre produit détaille les fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons. Elle est mise à jour à chaque nouvelle version de notre produit.

Comment puis-je réduire le nombre de candidat·e·s qui utilisent mon lien public ?

L’intérêt d’un lien public est qu’il vous permet d’évaluer les candidat·e·s possédant les compétences requises, indépendamment du CV qu’ils peuvent présenter. Cela signifie qu’un grand nombre de candidat·e·s demande à passer votre évaluation.

Toutefois, cela peut signifier que des candidat·e·s qui ne répondent pas aux exigences minimales tentent de postuler. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’utiliser des questions éliminatoires pour vous assurer que seul·e·s les candidat·e·s qui répondent à vos exigences se voient présenter votre évaluation.

Les candidat·e·s qui échouent aux questions éliminatoires sont disqualifié·e·s avant le début de l’évaluation, vous permettant ainsi d’économiser du temps et de l’argent.

Mes candidat·e·s ont rencontré des problèmes techniques. Comment puis-je réinitialiser l’évaluation pour elles ou eux ?

Il n’est pas possible de réinitialiser les évaluations. Si des candidat·e·s doivent repasser une partie de l’évaluation pour une raison quelconque, ils ou elles devront recommencer depuis le début. Pour ce faire, vous devrez d’abord les supprimer de votre liste de candidat·e·s. Vous devrez alors les inviter à nouveau.

Veuillez noter que vos candidat·e·s recevront les mêmes questions que celles qui lui ont été présentées auparavant, ce qui pourra influencer son score. Nous vous recommandons de télécharger les résultats originaux des candidat·e·s avant de les supprimer de l’évaluation, puis d’indiquer à ces dernier·ère·s d’ignorer l’ensemble des tests et questions auxquels ils ou elles ont déjà répondu. 

Pourquoi est-ce que je ne peux pas inviter de candidat·e·s à mon évaluation ?

Tout d’abord, vérifiez le contenu de votre évaluation. Si votre évaluation est accompagnée d’un diamant jaune, cela signifie qu’elle utilise une fonction non comprise dans votre forfait actuel. Une fois que vous aurez accédé à votre évaluation, vous verrez s’afficher la même icône en forme de diamant à côté de la fonction qui fait blocage. Il s’agit généralement de liens publics, de tests premium ou de questions éliminatoires. 

Vous pouvez tester les fonctionnalités premium en vous invitant et en invitant d’autres utilisateur·rice·s enregistré·e·s du compte à passer cette évaluation, mais vous devrez mettre à niveau votre forfait pour pouvoir inviter des candidat·e·s externes. Vous pouvez également modifier l’évaluation afin de supprimer la fonction premium.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter. 

Pourquoi l’adresse e-mail d’un·e candidat·e n’est-elle pas acceptée ?

Lorsque vous invitez un·e candidat·e à une évaluation, nous soumettons son adresse e-mail à un système qui en valide l’authenticité. Si l’adresse est signalée comme fausse ou probablement frauduleuse, elle sera bloquée. Les adresses e-mail contenant beaucoup de chiffres ou de caractères aléatoires sont plus susceptibles d’être signalées comme frauduleuses.

Vérifiez que l’adresse e-mail a été saisie correctement. Si vous êtes certain·e qu’elle est correcte et valide, et que vous avez reçu des communications du ou de la candidat·e utilisant cette adresse électronique, veuillez nous contacter

Quelles consignes reçoivent mes candidat·e·s ?

Lorsque vous invitez un·e candidat·e à participer à votre évaluation, il ou elle reçoit un e-mail via la plateforme TestGorilla l’invitant à passer une évaluation. L’e-mail par défaut contiendra des liens vers certains articles d’aide, ainsi qu’une brève explication de ce que l’on peut attendre de l’évaluation. Avant de commencer l’évaluation, on lui explique pourquoi on lui demande de passer une évaluation, la durée prévue et ce à quoi s’attendre pendant l’évaluation.

Pour obtenir un aperçu plus détaillé des consignes que votre candidat·e recevra, consultez notre guide étape par étape pour les candidat·e·s. Si vous souhaitez fournir des informations différentes ou complémentaires, vous pouvez modifier l’e-mail d’invitation et ajouter une vidéo de bienvenue.

Comment les candidat·e·s peuvent-ils ou elles obtenir une assistance à l’heure de passer une évaluation ?

Notre objectif est de rendre l’expérience du test aussi positive et facile que possible pour vos candidat·e·s. Si vos candidat·e·s rencontrent un problème, nous sommes là pour les aider.

Il existe deux manières pour les candidat·e·s d’obtenir une assistance technique :

1. Centre d’assistance. Les guides à l’usage des candidat·e·s dans notre centre d’assistance sont le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide sur les questions les plus courantes, comme le dépannage de la configuration de base de la caméra et les outils nécessaires pour l’évaluation.
2. Assistance directe. Si un·e candidat·e a besoin d’une assistance supplémentaire à celle fournie dans notre centre d’assistance, il ou elle peut nous contacter directement. Cela peut être fait pendant l’évaluation : sous chaque évaluation se trouve un lien de contact.

Puis-je recevoir une notification lorsqu’un·e candidat·e termine une évaluation ?

Vous pouvez activer les notifications par e-mail en cliquant sur votre nom et en sélectionnant Notifications dans le menu déroulant. Cochez la case puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour activer ce paramètre.

TestGorilla peut-il être utilisé à des fins de formation ou d’enseignement ?

Notre plateforme n’est pas destinée à l’enseignement ou à la formation, mais certain·e·s de nos client·e·s l’utilisent à ces fins. Les client·e·s utilisant le forfait Évolutif et des forfaits supérieurs peuvent créer leurs propres tests, les faire évaluer par notre plateforme, puis visualiser les résultats détaillés. La création de votre propre test vous offre un certain contrôle sur les questions posées à vos candidat·e·s, puisque vous-même aurez créé toutes les questions.

Les tests de notre bibliothèque de tests disposent de banques de questions contenant au moins 100 questions chacune, celles-ci étant choisies au hasard chaque fois qu’un test est ajouté à une évaluation. Que vous utilisiez un test que vous avez créé ou des tests de notre bibliothèque, nous n’affichons pas les réponses des candidat·e·s.

Bien que certains de nos tests soient fondés sur des cadres établis par divers organismes de réglementation, tels que le CEFR et l’IPIP, nos tests ne peuvent pas contribuer à l’obtention de qualifications officielles.

Proposez-vous des tarifs pour les revendeur·euse·s ?

Nous ne proposons actuellement pas d’offres pour les revendeur·euse·s et nous n’avons pas l’intention de le faire.

Comment désactiver les mesures de surveillance ?

Les instantanés sont la seule fonction de nos mesures de surveillance qui peut être désactivée. Vous pouvez le faire à l’étape 4 de votre processus de création d’évaluation.

Pourquoi les évaluations expirent-elles après 60 jours ?

Bonne nouvelle : ce n’est plus le cas !

Nous l’avions mis en place l’année dernière pour protéger l’intégrité des tests et de leur contenu. Toutefois, compte tenu des réactions des client·e·s concernant cette restriction et de l’impact qu’elle avait sur les processus de recrutement, nous avons pris la décision, le 21 juin, de supprimer la limite de 60 jours.

Cela dit, plus une évaluation reste active longtemps, plus le risque que son contenu soit diffusé est grand. Le cas échéant, il suffirait à vos candidat·e·s d’effectuer une simple recherche sur Google afin de trouver les bonnes réponses en ligne. Cela irait à l’encontre de la raison de leur sélection.

Pour garantir que le contenu reste à jour et que vos candidat·e·s puissent être sélectionné·e·s de manière adéquate et équitable, nous vous recommandons vivement de cloner votre évaluation après 60 jours et d’inviter les candidat·e·s à passer la nouvelle évaluation. Cela permettra de générer un nouveau lot de questions pour chaque test, ce qui garantira la fiabilité de votre évaluation.

La société TestGorilla respecte-t-elle le RGPD ?

Oui, TestGorilla est entièrement conforme au RGPD, la législation européenne sur la confidentialité et la sécurité des données, qui exige des entreprises qu’elles protègent la vie privée des citoyen·ne·s de l’UE. Pour en savoir plus sur le RGPD en général, consultez le guide de l’UE sur la conformité au RGPD.

Notre politique de confidentialité est à jour au regard du RGPD. Vous la trouverez ici.

Nos données seront-elles privées et sécurisées ?

Oui, vos données sont confidentielles, protégées et traitées conformément au RGPD. TestGorilla est hébergé par Amazon Web Services (AWS) sur des serveurs sécurisés situés en Irlande. La conception de l’infrastructure d’AWS en fait l’un des environnements informatiques les plus sûrs au monde.

En outre, nous disposons de nos propres protocoles de sécurité stricts et effectuons des sauvegardes quotidiennes de toutes vos données. En tant qu’entreprise processeur de données, nous sommes entièrement conformes au RGPD.

Vous pouvez consulter les détails ici.