Rédiger des questions de jugement situationnel

Article 3 sur 5 d’une série sur la création de vos propres tests.

Cet article est le troisième d'une série de cinq, destinés à vous aider à créer vos propres tests au moyen de la plateforme TestGorilla. La série complète comprend :

1. Développer un test de sélection efficace
2. Choisir un type de question
3. Rédiger des questions de jugement situationnel
4. Comment créer votre propre test
5. Créer une question ou un test de codage (facultatif)

L’option permettant d’ajouter vos propres tests est disponible pour les propriétaires de compte, les administrateur·rice·s et les recruteur·euse·s qui ont souscrit à nos forfaits Pro.

Lorsque vous créez votre propre test, nous vous recommandons d’en définir les grandes lignes avant de l’intégrer à la plateforme TestGorilla. Cela vous permettra de vous assurer que tout est organisé et disposé exactement comme vous le souhaitez.

Durée de lecture : 8 minutes environ

Dans cet article

1. Introduction aux tests de jugement situationnel, ou TJS
   1. Éléments et notation
   2. Défis
2. Modèle pour la création de bons TJS
   1. Modèle de scénarios
   2. Créer un scénario à l’aide du modèle
3. Modèle d’options de réponse
   1. Vérifier les options de réponse à l’aide du modèle
4. Questions fréquentes
5. Étapes suivantes

Introduction aux tests de jugement situationnel, ou TJS

Les tests de jugement situationnel, ou TJS, évaluent la capacité d’un·e candidat·e à réagir de manière appropriée à des situations spécifiques sur le lieu de travail. La façon dont un·e candidat·e réagit dans chaque situation dépend de sa formation antérieure, de son expérience dans des situations similaires et de ses tendances comportementales.

Lorsque les questions définissent clairement les situations que le ou la candidat·e doit prendre en compte , les TJS peuvent être utilisés pour un large éventail de professions.

Par exemple, un test de leadership n’a pas besoin d’être spécifiquement adapté à un leader en marketing ou en design, tant que les situations de leadership sont clairement définies. C'est pourquoi les TJS font partie des tests les plus utilisés dans les évaluations préalables à l’emploi.

Les éléments et la notation des TJS

Les éléments du test de jugement situationnel se composent de deux parties :

1. Le scénario qui fournit la situation à résoudre 
2. Les choix de réponse possibles qu'un·e candidat·e peut choisir.

De la même manière que les situations de la vie réelle sont rarement totalement évidentes, les scénarios du TJS n’ont pas toujours une seule bonne réponse. Les choix de réponse d’un élément du TJS peuvent contenir :

• Une action qui est la plus appropriée à la question posée dans cette situation, qui rapporte la totalité des points. 
• Une ou deux actions plus ou moins appropriées, qui rapportent une partie des points. 
• Une ou deux actions qui seraient inappropriées pour la question posée dans cette situation, ne rapportant aucun point.

Lorsque vous créez un test, vous pouvez répartir les points en fonction de l’exactitude de la réponse. Vous pouvez attribuer 5 points au bon choix et moins de points (généralement entre 1 et 3) aux choix plus ou moins corrects. Ces points seront ensuite égalisés de sorte que la question ne vaille qu’un seul point pour l’ensemble du test.

Le défi de rédiger de bons TJS

La création de scénarios pour un test chronométré représente un défi unique. Vous devez fournir aux candidat·e·s tout le contexte nécessaire d’une situation spécifique, sans informations superflues, afin qu’ils ou elles puissent choisir une réponse.

Non seulement les informations superflues rajoutent du temps de lecture et du stress pour le ou la candidat·e, mais elles peuvent également introduire des doutes quant aux informations les plus pertinentes pour la résolution du scénario.

Dans un test de 10 minutes comprenant 15 questions, les candidat·e·s ont 40 secondes pour répondre à chaque question. Cela signifie que les choix de réponse et les scénarios doivent être concis et précis.

Nous recommandons ce qui suit :

• Les scénarios ne doivent pas dépasser 80 mots et
• Chaque choix de réponse ne doit pas dépasser 25 mots.

La plupart des choix de réponse et des scénarios doivent être beaucoup plus courts que le maximum.

Pour vous aider à atteindre cet objectif, nous avons élaboré un modèle pour la rédaction de bons éléments de TJS permettant de cibler la compétence spécifique évaluée dans chaque scénario et les actions de réponse appropriées, sans vous écarter du sujet ni surcharger le test de détails superflus.

Modèle pour la création de bons TJS

Les questions du test de jugement situationnel peuvent varier considérablement en termes de contexte et de détails, selon la capacité qu’elles visent à tester. Toutefois, la structure et la logistique de l’introduction de la complexité et de la prise de décisions restent les mêmes dans tous les bons scénarios.

Notre modèle se charge de la structure et de la logistique pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur la partie la plus importante de chaque élément qui requiert votre expertise : la situation et son contexte.

Modèle de scénarios de jugement situationnel

La chose la plus importante dans la création d’un scénario de jugement situationnel est d’identifier le but de votre question. Chaque question ne doit évaluer qu’une seule compétence spécifique, et le scénario que vous développez doit être directement lié à celle-ci. Vous pouvez consulter notre article sur l’élaboration d’un test de sélection efficace pour vous aider.

Une fois que vous aurez identifié la compétence à tester, vous élaborerez un scénario général lié à cette compétence et le perfectionnerez en suivant les quatre étapes suivantes  :

	Précisez la position du sujet dans votre scénario. Lorsque vous précisez la position au début de votre scénario, vous aidez les candidat·e·s à comprendre correctement les informations.
	Expliquez la situation dans laquelle se trouve le sujet. L’explication de la situation aide les candidat·e·s à déterminer le type d’action qui convient. La situation doit être directement liée à la compétence que vous testez.
	Présentez la complication. La complication est l’essence même de votre question de jugement situationnel. Elle indique la situation spécifique à laquelle le ou la candidat·e doit réagir avec l’une des actions de réponse disponibles.
	Formulez la question et l’objectif. Souvent, dans les scénarios de jugement situationnel, la question est simplement « Que devez-vous faire ? », car la complication précise déjà la situation à résoudre. L’ajout d’un objectif à votre question indique clairement le résultat escompté que devrait comporter la bonne réponse.

Créer un scénario à l’aide du modèle

Voyons le modèle en action en suivant le processus étape par étape pour l’un des éléments de notre test de négociation. 

La dernière question est la suivante :

Vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des bouchons de bouteilles en plastique. Vous négociez avec le fournisseur X pour qu’il vous vende des colorants afin que vous puissiez colorer vos plastiques. Vous savez que l’entreprise X propose les meilleurs colorants. Vous savez que l’entreprise Y vend également des colorants. Les colorants de Y sont de qualité inférieure à ceux de X, mais sont néanmoins acceptables pour vous en tant que plan B. 

Parmi les propositions suivantes, quelle est la meilleure tactique de négociation à adopter avec le fournisseur X ?

Nous allons examiner comment obtenir un court scénario pour une situation complexe en appliquant le modèle.

Vous commencerez par sélectionner le domaine de compétences et la catégorie spécifique de compétences que vous souhaitez tester parmi celles que vous avez définies pour votre test. Notre question ci-dessus correspond à la compétence et au domaine de compétences suivants.

À quel domaine de compétences ce scénario appartient-il ?

• La capacité à contrôler et à diriger la discussion.

Quelle compétence spécifique ce scénario teste-t-il ?

• Négocier la meilleure option lorsque différents choix sont disponibles.

À partir de là, nous élaborerons un scénario approximatif en rapport avec le domaine et la catégorie de compétences.

Vous êtes en négociation avec un fournisseur pour un produit. Ce fournisseur propose un produit de haute qualité que vous aimeriez acheter, mais son prix est supérieur à ce que vous pouvez vous permettre. Un autre vendeur vend également un produit similaire de qualité inférieure pour moins cher. Le deuxième fournisseur est un bon plan B, mais le mieux serait d'obtenir un meilleur prix du fournisseur A. Comment y parvenir ?

Nous allons soumettre notre scénario approximatif aux quatre étapes du modèle pour définir sa structure et sa logistique et le transformer en une bonne question de jugement situationnel :

	Précisez la position du sujet. (Surlignage jaune ci-dessous) Vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des bouchons de bouteilles en plastique. Votre travail consiste à assurer l'approvisionnement en matières premières pour la production.
	Expliquez la situation. Elle doit être pertinente pour la compétence que vous testez. (Surlignage vert) Vous négociez avec un fournisseur pour qu’il vous vende un colorant pour colorer vos plastiques. Vous voulez obtenir le meilleur prix possible pour votre entreprise.
	Expliquez la complication. (Surlignage bleu) Vous savez que l’entreprise à laquelle vous vous adressez propose les meilleurs colorants. Mais vous savez également qu’une autre entreprise vend des colorants similaires. Les colorants de l’autre entreprise sont de moins bonne qualité mais sont néanmoins acceptables comme plan B.
	Formulez la question et l’objectif. (Surlignage rose) Il ne s’agit pas ici d’une question générale, mais d’un objectif spécifique (obtenir le meilleur prix) qui nous permet de définir des choix de réponse spécifiques. Quelle tactique de négociation vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats avec le premier fournisseur ?

Nous regrouperons ensuite les phrases de chacune des étapes, et modifierons tout chevauchement entre les phrases afin qu’elles se suivent de manière naturelle et logique. 

Voici le scénario obtenu des étapes ci-dessus, avec chaque partie de la question mise en évidence par la couleur de la partie du modèle à laquelle elle appartient.

Modèle de choix de réponse

Les choix de réponse des scénarios de jugement situationnel doivent suivre les mêmes règles que tous les choix de réponse des questions à choix multiples. Plus précisément, les choix de réponse devraient :

• Respecter la même structure grammaticale.
• Être connexes en matière de contenu. Ils doivent être différents, mais différents de la même manière.
• Être cohérents sur le plan interne. Ils doivent découler logiquement du scénario et de la question posée.
• Ne pas contenir de contexte supplémentaire qui n’est pas donné dans votre scénario.

En outre, les choix de réponse pour les questions de jugement situationnel doivent être des actions que le ou la candidat·e peut entreprendre pour résoudre la situation, et non les résultats des actions entreprises. Même les mauvaises réponses doivent être logiquement possibles pour le scénario spécifique. 

Vérifier les options de réponse à l’aide du modèle

Les choix de réponse à la question type que nous avons examinée ci-dessus sont les suivantes : 

Voyez comment tous les choix de réponse respectent les règles abordées ci-dessus en :

• Respectant la même structure grammaticale. Ils commencent tous par des verbes d’action que le ou la candidat·e prendra ou ne prendra pas.
• Étant connexes en matière de contenu. Tous les choix comprennent les mêmes actions à entreprendre : parler avec X, parler avec Y, mais diffèrent par l’ordre dans lequel les actions sont entreprises. 

• Étant cohérents sur le plan interne en répondant directement à la question.
• Ne contenant pas de contexte supplémentaire qui n’est pas donné dans votre scénario. Le contexte supplémentaire ici pourrait être une option comme « Demander à votre manager de négocier avec X ». Le contexte supplémentaire du manager génère de la confusion. Êtes-vous même autorisé·e à entreprendre ces négociations ou est-ce que le ou la manager représenterait le meilleur choix ?

Enfin, remarquez que toutes les options de réponses sont des actions à entreprendre avec les fournisseurs X et Y. Notre scénario définit déjà le résultat – négocier avec le fournisseur X pour obtenir le meilleur prix, donc nos choix de réponses peuvent se concentrer sur les actions qui pourraient mener à ce résultat.

Questions fréquentes

Pourquoi devrais-je avoir recours aux tests de jugement situationnel ?

C’est une chose de connaître les compétences d’un·e candidat·e, mais voir comment il ou elle les exploiterait réellement en est une autre. Les TJS sont conçus pour évaluer comment un·e candidat·e réagirait dans des situations hypothétiques basées sur des scénarios professionnels réels. Les questions demandent à vos candidat·e·s de faire appel aux compétences et à l’expérience qu’ils ou elles ont acquises dans des fonctions antérieures et de les mettre en pratique pour identifier la meilleure solution possible au scénario. Les réponses d’un·e candidat·e à ces questions peuvent contribuer à mettre en lumière ses performances professionnelles potentielles.

Est-ce que je suis obligé·e d’utiliser le modèle pour créer mes questions ?

Pas du tout  ! Vous pouvez créer vos propres questions comme bon vous semble. Chez TestGorilla, nous suivons notre propre modèle lorsque nous créons du contenu pour nos tests, car nous pensons qu’il s’agit d’un excellent moyen de structurer et de créer vos questions. Cette méthode fonctionne très bien pour nous, nous avons donc souhaité la partager avec vous.

Étapes suivantes

Comme indiqué plus haut, cet article est le premier d’une série de cinq, destinés à vous aider à créer vos propres tests au moyen de la plateforme TestGorilla.

La série complète comprend :

1. Développer un test de sélection efficace
2. Choisir un type de question
3. Rédiger des questions de jugement situationnel
4. Comment créer votre propre test
5. Créer une question ou un test de codage

Nous vous recommandons de lire ensuite l’article 4 :Comment créer votre propre testafin de pouvoir commencer le processus d'inclusion de votre test dans TestGorilla.