Artikel 1 uit 5 over het maken van je eigen testen.
Dit is het eerste artikel in een reeks van vijf, om je te helpen eigen testen te maken met behulp van het TestGorilla-platform. De volledige reeks omvat:
- Ontwikkelen van een effectieve assessment
- Kiezen van verschillende soorten vragen voor je eigen testen
- Schrijven van situationele beoordelingsvragen
- Maken en gebruiken van je eigen test
- Maken van een programmeervraag of -test
De optie om je eigen testen toe te voegen is beschikbaar voor accounteigenaren, admins en recruiters die beschikken over Pro-pakketten.
Wanneer je een eigen test maakt, raden we je aan eerst een schets te maken voordat je deze op het TestGorilla-platform plaatst. Dit helpt ervoor te zorgen dat alles goed georganiseerd en ingedeeld is zoals jij dat wilt.
Leestijd ca. 7 minuten
In dit artikel
- Vaardigheidsgebieden definiëren
- Definiëren van categorieën binnen elk vaardigheidsgebied
- Vragen schrijven
- Verduidelijken
- Laatste controle
- Volgende stappen
Vaardigheidsgebieden definiëren
Er moet een test worden ontworpen om de kennis van een kandidaat over iets specifieks te meten, zoals vaardigheid in een bepaald niveau van Mandarijn, het vermogen om defecte Ruby-code te debuggen of de bekendheid met een specifiek product - je kunt bijvoorbeeld iemand testen op zijn kennis in het gebruik van een iPhone of Macbook, maar niet alle Apple-producten.
Het is belangrijk om de tijd te nemen om duidelijk te maken wat je precies probeert te meten en hoe het zal worden gestructureerd. Dit vormt de basis van je test.
Wat dit betekent in de praktijk
Definieer duidelijk de vaardigheidsgebieden binnen je test. Deze secties zullen je test opsplitsen in verschillende kennisdomeinen. Elke test moet 3 of 4 vaardigheidsgebieden bevatten die elkaar uitsluiten en collectief allesomvattend zijn (mutually exclusive and collectively exhaustive - MECE). Het MECE-principe gebruiken om je vaardigheidsgebieden te organiseren, betekent het vinden van de beste regeling waarin je alle relevante informatie in duidelijk verschillende groepen organiseert, zonder herhaling.
Het is handig om huidige functiebeschrijvingen te onderzoeken en te bekijken om te zien wat andere werkgevers verwachten van vergelijkbare vacatures. Afhankelijk van de rol waarop je test van toepassing is, kun je mogelijk officieel gedefinieerde normen toepassen om je te helpen bij je organisatiekeuze.
 |
Het organiseren van een groep mensen in enkele subgroepen op grond van nationaliteit - Europees, Afrikaans, Aziatisch - is geen goede methode omdat het een niet-MECE organisatiesysteem is. Mensen met dubbele nationaliteiten vallen in twee groepen, wat zorgt voor herhaling binnen groepen, terwijl staatlozen in geen enkele groep vallen.
|
 |
De leeftijd is wel een MECE-manier om de groep te organiseren. Iedereen heeft een leeftijd die uniek is. Je kunt niet tegelijkertijd 28 en 29 jaar zijn. Dit betekent dat iedereen in de groep bij één en slechts één subgroep behoort.
|
Voorbeeld
Emma wil een klantenservicetest op intermediair niveau ontwikkelen. Eerst gaat ze huidige normen binnen de branche bekijken, zoals die van de NOS. Ook kan ze kijken naar banen voor klantenservicemedewerkers elders op het internet. Op basis van deze normen kan ze vaardigheidsgebieden definiëren zoals:
|
Capaciteit om bezorgdheden of vragen van klanten te begrijpen en onderliggende oorzaken te achterhalen.
|
|
|
Capaciteit om op een positieve en constructieve manier om te gaan met klanten.
|
|
|
Capaciteit om nauwkeurig en efficiënt passende oplossingen te bepalen.
|
|
|
Capaciteit om negatieve of onbedoelde gevolgen te vermijden.
|
In wezen gaat het definiëren van de vaardigheidsgebieden voor een test over het maken van een overkoepelende structuur van kennis en vaardigheden die de test zal meten.
Definiëren van categorieën binnen elk vaardigheidsgebied
Elk vaardigheidsgebied moet kandidaten beoordelen op een specifiek onderwerp binnen de algemene reikwijdte van de test. Het is belangrijk om specifieke vaardigheden of categorieën te definiëren die elk vaardigheidsgebied bestrijkt. Dit biedt je een kader voor het schrijven van vragen in de volgende stap.
Om een test eerlijk te laten zijn, moeten de categorieën binnen elk vaardigheidsgebied nog steeds het MECE-organisatieprincipe volgen. Dit betekent dat de categorieën samen alle informatie in een specifiek vaardigheidsgebied moeten dekken zonder enige herhaling binnen dat vaardigheidsgebied of met categorieën in andere vaardigheidsgebieden.
Wat dit betekent in de praktijk
Definieer duidelijke categorieën - specifieke vaardigheden - binnen elk vaardigheidsgebied. Deze categorieën splitsen je vaardigheidsgebieden op in verschillende individuele vaardigheden. Elk vaardigheidsgebied zou ongeveer 5 of 6 categorieën moeten hebben; ze moeten elkaar uitsluiten en collectief alomvattend zijn.
|
Laten we teruggaan naar onze eerdere voorbeelden van leeftijd en nationaliteit om beter te zien hoe dit werkt. Het opsplitsen van leeftijdsgroepen in specifieke leeftijden is eenvoudig met het MECE-systeem; kies gewoon een begin- en eindleeftijd voor elke groep en zorg ervoor dat er geen overlap is, zoals 25-34 en 35-44.
|
|
Maar het opdelen van nationaliteiten in groepen is niet zo duidelijk. Moet de Egyptische nationaliteit onder een Afrikaanse groep worden geplaatst – op basis van geografie – of onder een Midden-Oosterse groep – op basis van taal?
|
Voorbeeld
Terug naar Emma en haar klantenservicetest uit het eerste deel. Ze wil een verdere definitie maken van de belangrijkste categorieën die worden behandeld in elk van de belangrijkste vaardigheidsgebieden die ze eerder heeft geschetst. Een verdere schets van het eerste vaardigheidsgebied kan er ongeveer zo uitzien:
|
Capaciteit om bezorgdheden of vragen van klanten te begrijpen en onderliggende oorzaken te achterhalen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Capaciteit om op een positieve en constructieve manier om te gaan met klanten.
|
|
|
Capaciteit om nauwkeurig en efficiënt passende oplossingen te bepalen.
|
|
|
Capaciteit om negatieve of onbedoelde gevolgen te vermijden.
|
Het hoofdprobleem in een gesteld probleem begrijpen
Blootleggen van de onderliggende oorzaak van een probleem
Empathie tonen met betrokken klanten
Inzicht in de mogelijke impact van een probleem voor de klant
Inzicht in de mogelijke impact van een probleem voor het bedrijfDe vaardigheidsgebieden en categorieën vormen samen een alomvattend overzicht van je test. Door dit overzicht te volgen, kun je in de volgende stap vragen maken met specifieke doelstellingen.
Vragen schrijven
De vragen in je test moeten betrekking hebben op de vaardigheidsgebieden en categorieën die je in de vorige stap hebt gedefinieerd. Elke vraag moet betrekking hebben op slechts één vaardigheidsgebied en één categorie.
Een expert in het veld moet je vragen kunnen lezen en onmiddellijk begrijpen op welk vaardigheidsgebied elke vraag betrekking heeft. Je vragen moeten gebaseerd zijn op praktijkscenario's die kandidaten moeten oplossen, waarbij generieke, theoretische vragen worden vermeden. Deze kunnen worden beantwoord vanuit een handleiding, zonder dat de kandidaat over de nodige vaardigheden beschikt.
Wat dit betekent in de praktijk
Om tot relevante en effectieve vragen te komen, moet je eerst bepalen wat een testpersoon voor elke gedefinieerde categorie moet kunnen aantonen.
Vraag jezelf af welke kennis of vaardigheid een goed bewijs zou zijn van de capaciteiten van de kandidaat.
Je moet minstens zoveel vragen maken als je van plan bent om je kandidaten te laten beantwoorden, hoewel het aan te raden is om een grotere bibliotheek met vragen op te stellen. Die vragen moeten gelijkmatig over vaardigheidsgebieden worden verdeeld. Als je bijvoorbeeld van plan bent dat kandidaten 15 vragen ontvangen, verdeeld over drie vaardigheidsgebieden, dan moet je voor elk vaardigheidsgebied minimaal 5 vragen schrijven.
We raden aan om meer vragen te maken dan nodig zijn in een enkele toets. Op deze manier kan TestGorilla bij elke assessment een andere selectie gebruiken. Dit helpt de integriteit van je test te beschermen, omdat het de kans verkleint dat vragen online worden gelekt.
De moeilijkheidsgraad van de vragen moet binnen elk vaardigheidsgebied enigszins variëren, terwijl de algemene moeilijkheidsgraad die voor de test is bepaald, behouden blijft. Op die manier kan de test nauwkeurig onderscheid maken tussen een reeks vaardigheidsniveaus.
De meeste vragen zouden op scenario's gebaseerde vragen moeten zijn - ook wel situationele beoordelingsvragen genoemd - die testpersonen vragen om een specifiek scenario op te lossen. Dit zal helpen bij het evalueren van vaardigheden in het omgaan met relevante kwesties of situaties, in plaats van alleen hun theoretische kennis.
Vermijd in het algemeen vragen van het type "Wat betekent X?" of "Wat doet Y?" die eenvoudig kunnen worden beantwoord met een Google-zoekopdracht.
Het schrijven van situationele beoordelingsvragen wordt uitgebreid besproken in het derde artikel van deze serie: Situationele beoordelingsvragen schrijven.
Voorbeeld
Terug naar de klantenservicetest van Emma. Een vraag in het vierde vaardigheidsgebied — Capaciteit om negatieve of onbedoelde gevolgen te vermijden — kan zijn:
 |
Je medeleven tonen over het ervaren ongemak. |
|
De klant stoom laten afblazen en kalmeren. |
|
De klant vragen om terug te komen als ze gekalmeerd zijn. |
|
Uitleggen wat de beste oplossing is voor dit moment. |
Het is belangrijk dat je geen vragen kopieert uit bestaande bronnen, zowel online als offline, tenzij je de eigendomsrechten op die bron bezit — zoals een test die je altijd hebt gebruikt voor werving en die je digitaliseert met TestGorilla.
Verduidelijken
Het doel van elke vraag is om een specifieke vaardigheid, capaciteit of kennis te meten. Zorg er daarom voor dat je vragen duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Kandidaten moeten geen tijd verliezen aan het uitzoeken wat een vraag precies probeert te zeggen en ze mogen ook niet opzettelijk in de war raken door dubbelzinnige antwoorden.
Wat dit betekent in de praktijk
|
Wees duidelijk en beknopt in je woordkeuze. Zo niet, dan meet je iemands taalvaardigheid, woordenschat of leesvaardigheid in plaats van het vaardigheidsgebied waartoe de vraag behoort.
|
|
|
Voorkom het gebruik van negatieve bewoordingen. Woorden zoals niet, fout, minst, slechtst en tenzij kunnen onnodige verwarring veroorzaken over de actie die de kandidaat moet ondernemen.
|
|
|
Probeer de kandidaten niet op het verkeerde been te zetten. Meerkeuzevragen moeten bijvoorbeeld één correct antwoord en meerdere afleiderkeuzes hebben. De afleiderkeuzes mogen verleidelijk zijn, maar mogen de kandidaat niet op het verkeerde been zetten.
|
|
|
Verklap het juiste antwoord niet. Maak een vraag niet veel langer, korter of anders dan de anderen. Vermijd bijwoorden of andere kwalificaties die aangeven of een antwoord wenselijk is of niet - woorden als precies, slechts, onmiddellijk of meteen. Verklap het antwoord op een vraag niet in andere vragen.
|
|
|
Beperk het aantal vragen waarbij meerdere antwoorden correct zijn. Dit omvat beperking van het gebruik van al het bovenstaande en geen van bovenstaande als opties. Je mag een aantal van die vragen opnemen, maar probeer ze zoveel mogelijk te vermijden.
|
Voer een strenge laatste controle uit
Elke test moet een goede voorspeller zijn van werkprestaties en moet een sollicitant een prettige ervaring bieden. Een grondige controle van je testvragen is van cruciaal belang voor kwaliteitscontrole.
Wat dit betekent in de praktijk
Zorg dat je Ja kunt antwoorden op elk van de volgende vragen:
|
Bestrijken je vragen adequaat en volledig de vaardigheidsgebieden? |
|
Zijn de vragen voldoende gevarieerd om duplicatie van geteste kennis te voorkomen? |
|
Is elke vraag en elke antwoordoptie glashelder? |
|
Is alle meegeleverde informatie relevant voor het antwoord? |
|
Zijn de gebruikte afbeeldingen, geluids- en/of videofragmenten duidelijk en relevant? Zijn de grafieken en diagrammen goed en correct gelabeld? |
|
Heb je alle vragen gecontroleerd op fouten in grammatica en spelling? |
Volgende stappen
Zoals hierboven al gezegd werd, dit is het eerste artikel in een reeks van vijf, om je te helpen eigen testen te maken met behulp van het TestGorilla-platform.
De volledige reeks omvat:
- Ontwikkelen van een effectieve assessment
- Kiezen van verschillende soorten vragen
- Schrijven van situationele beoordelingsvragen
- Maken en gebruiken van je eigen test
- Maken van een programmeervraag of -test
We bevelen je aan het volgende, tweede artikel te lezen: Kiezen van verschillende soorten vragen