FAQ et résolution des problèmes à l’attention des candidats et candidates

Les tests sont-ils disponibles dans d’autres langues ?
À l’heure actuelle, les tests sont proposés dans les langues suivantes :

• Anglais
• Espagnol
• Français
• Allemand
• Néerlandais
• Italien
• Japonais
• Portugais
• Danois
• Suédois
• Norvégien
• Polonais

Toutefois, vous ne pouvez passer votre évaluation que dans la langue choisie par l’entreprise du recruteur. Si vous souhaitez la passer dans une autre langue, vous devez contacter l’entreprise à l’origine de l’évaluation.

Puis-je revenir à la question précédente ?
Malheureusement, c’est impossible. Si vous essayez de sauter une question, nous vous préviendrons que vous ne pourrez pas revenir en arrière. Si vous avez un doute sur une réponse, jetez-vous à l’eau. Il n’y a pas de points en moins pour les mauvaises réponses. Mieux vaut gagner un point sur un coup de chance que passer son tour et n’en marquer aucun.

Puis-je repasser l’évaluation ?
Non. Vous ne pouvez utiliser votre lien d’invitation qu’une seule fois. Il expirera dès que vous aurez fini votre évaluation. Si vous doutez de vos résultats et souhaitez retenter votre chance, contactez l’entreprise qui vous a adressé cette évaluation. Elle seule peut vous autoriser à la repasser.

Je souffre d’un trouble qui m’empêche de mémoriser des informations ou de me concentrer correctement. Y a-t-il des aménagements de prévus pour moi ?
Oui ! La dyslexie, le trouble déficitaire de l’attention (TDA) et le trouble d’hyperactivité avec déficit de l’attention (THADA), par exemple, peuvent affecter votre mémoire et votre capacité de concentration. Au début de votre évaluation, vous pouvez demander des aménagements particuliers.

J’ai cliqué sur le lien mais un message indique : "L’évaluation n’est plus disponible"  ou "L’évaluation n’est pas disponible actuellement".
Ce problème est du ressort de l’entreprise dans laquelle vous postulez. Il se peut qu’elle ait déjà clos l’évaluation. Vous devez contacter le recruteur directement car TestGorilla n’est pas en mesure de vous proposer une évaluation qui a été retirée.

Il me faut plus de temps pour terminer mon évaluation.
Si l’entreprise dans laquelle vous postulez a fixé un délai, il vous incombe de prendre les mesures nécessaires pour terminer l’évaluation dans les temps. Si ce n’est pas possible, merci de prendre contact avec le recruteur.

J’ai envie de faire un test.
Aucun de nos tests n’est proposé pour un usage personnel ou à des fins d’études ou de formation. De même, nous ne délivrons pas d’attestations de réussite.

L’évaluation s’est achevée après quelques questions seulement.
L’entreprise dans laquelle vous postulez a sans doute intégré des questions éliminatoires à son évaluation. Elles visent à s’assurer que seuls les candidat·e·s satisfaisant à certaines conditions passent l’intégralité de l’examen. Si l’une de vos réponses vous disqualifie, l’évaluation s’achève afin que vous ne continuiez pas pour rien.

Si vous pensez être victime d’une élimination par erreur, merci de contacter directement l’entreprise qui vous a envoyé l’invitation. TestGorilla n’est pas habilitée à vous autoriser à repasser l’évaluation.

Que se passe-t-il si je dépasse le temps imparti ?
Si c’est le délai accordé pour un test ou une question en particulier qui expire, votre progression est enregistrée et vous passez au test ou à la question suivante. Si vous êtes hors délai sur les toutes dernières questions, l’évaluation est considérée comme terminée et les résultats sont envoyés à l’entreprise.

Pourquoi le chronomètre a-t-il continué lorsque j’ai quitté le test ?
Il s'agit là d’une mesure que nous avons mise en place pour garantir la validité des résultats. Le chronomètre ne peut pas être désactivé. Il poursuit son décompte même si vous fermez complètement la fenêtre du test. Vous pouvez prendre une pause uniquement entre deux tests.

Pourquoi dois-je accepter la politique de confidentialité ?
Il s’agit d’une démarche ordinaire pour tout site Web ou service qui enregistre des informations concernant ses utilisateur·rice·s. Cette politique décrit notre méthode de conservation des données et indique les personnes physiques ou morales auxquelles nous les communiquons, dans le respect des dispositions du RGPD. Si vous refusez, il vous sera impossible de passer l’évaluation.

Pourquoi dois-je accepter les cookies ?
Sur le premier écran de l’évaluation, nous vous demandons d’accepter les cookies. Ces « traceurs » nous permettent de surveiller les aspects techniques de votre test et de vous apporter l’assistance nécessaire en cas de problème. Conformément au RGPD, vous êtes en droit de refuser les cookies. 

Pourquoi voulez-vous avoir accès à ma webcam ?
Nous avons besoin d’accéder à votre webcam pour deux raisons :

• Si l’entreprise dans laquelle vous postulez a prévu des questions vidéo, nous devons accéder à votre caméra pour que vous puissiez enregistrer vos réponses. Seule l’entreprise aura accès à ces enregistrements et ils seront conservés conformément au RGPD.
• Des clichés de vous sont également pris toutes les 30 secondes au cours de l’évaluation. Cela fait partie de nos mesures de surveillance pour nous assurer que vous ne bénéficiez d’aucune aide extérieure et que la personne qui passe l’évaluation est bien celle qui se rend à l’entretien ou est embauchée. Seul le recruteur a accès à ces photos, qui sont sauvegardées dans le respect du RGPD. L’entreprise qui vous invite à passer l’évaluation peut désactiver la prise de photos. Dans ce cas, naturellement, aucun cliché n’est pris, mais si votre évaluation comprend des questions vidéo, vous devrez quoiqu’il arrive, allumer votre caméra.

La société TestGorilla respecte-t-elle le RGPD ?
Oui. La législation européenne sur la confidentialité et la sécurité des données, le RGPD, exige des entreprises qu’elles protègent la vie privée des citoyens de l’UE. Pour en savoir plus sur le RGPD en général, consultez le guide de l’UE sur la conformité au RGPD.

Notre politique de confidentialité est à jour au regard du RGPD. Vous la trouverez ici.

Puis-je passer l’évaluation sur un appareil mobile ?
Vous pouvez, mais ce n’est pas recommandé. Il peut être très compliqué de répondre aux questions sur un écran de petite taille. Nous vous conseillons d’utiliser un ordinateur portable ou de bureau équipé du navigateur Google Chrome.

Si votre évaluation comprend un test de compétences en programmation, un avertissement vous préviendra de ne pas utiliser d’appareil mobile. En effet, écrire du code sur un téléphone n’est pas une partie de plaisir.

Je n’ai pas de webcam et mon évaluation comporte des questions vidéo. Que dois-je faire ?

Avez-vous accès à un autre ordinateur doté d’une webcam ? Pouvez-vous emprunter une caméra à quelqu’un ? Sinon, contactez l’entreprise qui vous a adressé l’évaluation. Nous vous conseillons de trouver un arrangement avec le recruteur. 

J’ai perdu ma connexion Internet. En me reconnectant, mon test était terminé.
Le chronomètre a continué de tourner après votre déconnexion. Il s’agit d’une mesure que nous avons mise en place pour garantir la validité des résultats.

Elle s’applique à l’ensemble des candidat·e·s, même en cas de difficultés techniques. Si le problème se pose, merci de contacter directement l’entreprise du recruteur pour vous arranger avec elle.

L’écran de ma caméra est vide/noir.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici comment y remédier:

• Assurez-vous que vous avez autorisé votre navigateur à accéder à votre caméra.
• Veillez à bien utiliser un navigateur pris en charge. Actuellement, Safari n’est pas compatible avec les questions vidéo. Vous devez utiliser un autre navigateur.
• Si vous avez plusieurs caméras, veillez à bien autoriser votre navigateur et notre site Web à utiliser le bon appareil.
• Essayez de lancer l’évaluation en mode privé/dans une fenêtre de navigation privée.
• Assurez-vous que les pilotes de la caméra et votre navigateur sont à jour.
• Redémarrez votre appareil et réessayez d’accéder à l’évaluation à l’aide du lien fourni dans l’e-mail d’invitation.

Le chargement des questions est lent ou l’écran de mon test s’est figé.
Ce problème est généralement lié à la connexion Internet. Si votre connexion est lente ou instable, vous aurez peut-être du mal à charger les questions et à enregistrer vos réponses. Nous vous conseillons d’effectuer un test de votre débit Internet avant de commencer l’évaluation. Les valeurs minimums idéales sont indiquées ci-dessous :

• Vitesse de téléchargement (débit descendant): 1.5 Mbps
• Vitesse de chargement (débit montant): 2 Mbps

Une connexion fiable est essentielle. Les déconnexions, même très brèves, peuvent couper la communication entre votre appareil et nos serveurs.

Pour plus de sûreté, utilisez une connexion Ethernet ou installez-vous le plus près possible de votre routeur Wi-Fi.

Nous vous déconseillons d’utiliser un réseau Wi-Fi public, sauf si vous n’avez pas le choix. Ces connexions sont généralement partagées par de nombreuses personnes, ce qui ralentit et fragilise le débit.

Puis-je avoir un retour sur ma candidature ?
TestGorilla est un outil logiciel utilisé par les entreprises à des fins de recrutement. Nous n’avons pas accès à votre candidature et ne connaissons ni son avancement ni l’opinion du recruteur. Vous devez contacter l’entreprise directement pour en savoir plus à ce sujet.

Puis-je consulter mes résultats ?
L’entreprise qui vous a adressé l’évaluation peut vous communiquer les résultats, mais elle n’est pas obligée de le faire. Vous devez contacter le recruteur personnellement pour en savoir plus. TestGorilla n’est pas en mesure de vous transmettre les résultats à sa place.

Comment contacter l’entreprise dans laquelle j’ai postulé ?
Veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans l’offre d’emploi ou sur le site Web de l’entreprise. Nous ne sommes pas en mesure de vous transmettre des informations pour contacter le recruteur.

J’utilise un lien d’invitation public mais mon adresse e-mail n’est pas acceptée. Que dois-je faire ?
Avant tout, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Toutes les adresses électroniques sont analysées par un service de vérification qui bloque les adresses suspectes.

Votre adresse peut être prise à tort pour un compte frauduleux si:

• elle contient un grand nombre de numéros ou de caractères;
• elle vient d’être créée; ou
• elle sert souvent à envoyer des e-mails indésirables

Si votre adresse e-mail est tout ce qu’il y a de plus correcte mais continue d’être refusée, veuillez nous écrire à help@testgorilla.com à partir de l’adresse que vous souhaitez utiliser pour l’évaluation.

J’ai terminé mon évaluation. Que se passe-t-il ensuite ?
Votre évaluation s’achève sur le message suivant :

Merci d’avoir effectué cette évaluation. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre.

Vos réponses sont enregistrées et transmises à l’entreprise. Vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation lorsque vous avez terminé votre évaluation.

Je n’ai pas reçu d’invitation par e-mail. Que dois-je faire ?
Si vous attendez une invitation de notre part, merci de vérifier qu’elle n’est pas dans vos courriers indésirables. Si elle s’y trouve, marquez l’e-mail comme non indésirable. Si elle ne s’y trouve pas, contactez-nous afin que nous recherchions la cause du problème.

J’ai reçu un rappel alors que j’ai déjà fini mon évaluation.
Vérifiez que vous avez entièrement terminé votre évaluation en suivant le lien de l’e-mail de rappel.

Les entreprises posent parfois des questions complémentaires en fin d’évaluation et il est facile de les louper. Votre évaluation est alors considérée comme incomplète. Deux vérifications valent mieux qu’une !

Votre évaluation s’achève sur le message suivant:

Merci d’avoir effectué cette évaluation. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre.

Il se peut aussi que vous ayez reçu des invitations pour plusieurs évaluations. Si celle-ci est bel et bien terminée et que vous continuez de recevoir des rappels, merci de nous contacter. 

Dans quel cas dois-je contacter TestGorilla ou l’entreprise du recruteur ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours d’un test ou si vous souhaitez nous faire un retour sur le contenu de l’évaluation, contactez-nous. 

Pour tout le reste (délais, contenu du test, avancement de votre candidature, etc.), nous vous recommandons de prendre contact avec l’entreprise afin d’avoir des réponses précises et rapides, TestGorilla n’ayant pas accès à ces informations.

Pouvez-vous m’aider à trouver un travail ?
Hélas, non. TestGorilla propose des tests de compétences pour aider les entreprises qui recherchent de nouveaux talents. Nous ne sommes pas une agence de recrutement. Si vous cherchez du travail, nous vous conseillons de vous tourner vers Indeed, LinkedIn et autres forums du même ordre.

 J’ai besoin d’un test de personnalité ou d’un certificat d’aptitude linguistique pour mon travail.
Ces services ne font pas partie de nos prestations. Aucun de nos tests n’est proposé pour un usage personnel ou à des fins d’études ou de formation, et nous ne délivrons pas d’attestations de réussite.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter ou créer un compte ?
Si vous avez reçu une invitation pour passer une évaluation, il est inutile de créer un compte sur notre système. Le recruteur a dû vous inviter via un e-mail provenant de TestGorilla.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ou le bouton qui se trouve dans l’invitation pour accéder à l’écran à partir duquel débute l’évaluation. Si vous arrivez sur une page où il faut vous connecter, revenez à l’e-mail d’invitation et faites un copier-coller du lien dans votre navigateur.